간단히 말해서, 공항 운영은 복잡합니다. 수십억 명의 승객을 효율적으로 이동시키는 것부터 40,000kg의 금속 기계의 이동을 조정하는 것까지, 공항의 물류는 엄청나게 어렵습니다. 이 때문에 공항 직원은 일상 업무를 효율적으로 수행할 수 있어야 합니다.

이것의 간단하지만 중요한 구성 요소 중 하나는 커뮤니케이션입니다. 공항 직원은 복잡한 정보를 효율적이고 간단하게 전달할 수 있어야 합니다.

암스테르담 스키폴 공항비공식적으로 스키폴로 알려진 이 회사는 직원들에게 일상 업무를 간소화하는 유용한 기술에 대한 액세스를 제공하고 있습니다. 그들이 만든 앱인 스키폴 투데이는 유럽에서 세 번째로 분주한 공항의 일상 업무를 감독하는 스키폴의 플로어 매니저의 의사소통과 교대 근무를 더 쉽게 만들었습니다.

앱을 만들기 위해 디지털 팀 구성원은 이미 확립된 프로세스를 신중하게 조사하고 사용했습니다. 더 스마트하고 다음과 같은 솔루션을 구축하려면:

• 플로어 매니저의 책임의 많은 측면을 자동화했습니다.
• 공항에 대한 정보를 전달하는 능력이 향상되었습니다.

Ordina Digital Services의 제품 소유자인 Maud Schijen과 수석 개발자인 Lennart Spaans는 Schiphol Today를 개발하기 위한 연구 및 개발 프로세스에 대해 공유했습니다.

번역에서 길을 잃다

스키폴 공항의 플로어 매니저의 주요 책임 중 하나는 공항을 이용하는 수백만 명의 승객을 위해 터미널을 안전하고 깨끗하게 유지하는 것입니다. 이를 위해 공항 운영에 영향을 미칠 수 있는 사고(예: 통로를 방해하는 유지 관리 작업)를 보고하고 해당 정보를 다음 교대 근무자에게 전달해야 합니다.

이 지식 전달은 하루에 세 번씩 이루어졌으며 각각 다음과 같이 진행되었습니다. 펜과 종이 그리고 어떤 경우에는 입소문으로 전해졌습니다.

교대근무 인계 중에 정보를 디지털로 문서화하지 않아 몇 가지 문제가 발생했습니다.

• 현장 관리자는 자신이 참여하지 않은 교대 근무에 대한 이전 업데이트를 전달하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
• 정보는 의사소통 과정을 통해 의도치 않게 변경될 수 있습니다.

두 사례 모두 상황의 실제 상황을 파악하려고 노력하면서 시간을 낭비하게 만듭니다.

프로젝트를 시작하기 위해 Schijen과 Spaans는 최종 사용자를 염두에 두어야 한다는 것을 알았습니다. Spaans는 "[Schijen]이 제품 소유자로서 비즈니스 프로세스를 철저히 알고 싶어하기 때문에 모든 것이 [Schijen]에서 시작됩니다."라고 설명합니다.

Schijen은 최종 사용자, 이 경우 플로어 매니저를 인터뷰하여 그들이 어떻게 운영하는지 이해했습니다. 그녀는 프로세스를 매핑한 후 다양한 사람들에게 결과를 제시했습니다. 이해 관계자, 다시 한번 최종 사용자를 포함하여 그녀의 접근 방식이 그들의 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 했습니다. 이를 통해 그녀는 비즈니스 프로세스를 핵심적으로 이해하고 프로세스의 핵심 목적을 개발을 위한 지침으로 사용할 수 있었습니다.

Schijen이 설명했듯이 이 협력은 다음과 같은 사항을 보장하는 데 도움이 되었습니다. Mendix 솔루션은 일상 업무에 대한 운영 부담을 줄여줍니다.

이해 관계자가 프로세스 디지털화에 대한 그녀의 접근 방식에 동의하자 Schijen은 다음을 가능하게 하는 솔루션을 우선시했습니다. 플로어 매니저 작업을 보다 효율적으로 수행하기 위해. 그런 다음 그녀는 프로세스에서 수집된 데이터를 분석하여 추가 가치를 제공할 수 있는 가장 좋은 기회가 있는 프로세스를 파악했습니다.

이 시점에서 Schijen은 UX 디자이너를 고용하여 초기 스케치를 작성했습니다. 사용자 경험. 그런 다음 스크럼 방법론이 적용되었고, 개발 전반에 걸쳐 Schijen과 Spaans는 플로어 매니저를 포함하여 플로어 매니저의 일상 활동에 대해 가장 잘 아는 이해 관계자를 포함시켰습니다.

Schijen과 Spaans는 플로어 매니저가 수행하는 프로세스에 대한 심층 조사를 수행한 후, 그들이 직면한 과제를 해결하는 솔루션을 제공했습니다. Schiphol Today라는 제목의 모바일 애플리케이션:

• 종이 기반 프로세스를 제거하고 사용이 간편합니다.
• 현장 관리자에게 중요한 정보를 중앙에서 기록할 수 있는 방법을 제공합니다.
• 교대 시작 시 각 층 관리자에게 업데이트합니다.
• 기록된 모든 사건에 대한 디지털 기록을 제공합니다.

이륙 가능

이제 플로어 매니저가 Schiphol Today 앱을 사용하면서, 정보를 공유하기 위해 일련의 전화를 하는 대신 관련 당사자에게 직접 사건이나 안전하지 않은 상황을 보고할 수 있습니다. 그들은 문제의 사건에 대한 명확한 개요를 가지고 있습니다.

이제 앱을 통해 실시간으로 사건을 업데이트하여 다른 스키폴 직원들에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 업데이트는 앱에 저장되므로 층 관리자는 이전 업데이트와 문제를 해결하기 위해 취한 단계를 검토할 수 있습니다.

이제 사고에 대한 디지털 기록이 있으므로 교대 근무 중에 정보가 손실되는 일은 더 이상 없습니다.

일류 개발

앞서 설명한 대로, Schijen과 Spaans는 공항 솔루션을 구축할 때 여러 이해 관계자를 염두에 두어야 합니다. 디지털 프로세스 솔루션을 성공적으로 구현하려면 Schijen은 "매우 인간적인 접근 방식"을 갖는 것이 중요하다고 설명합니다. 추론을 이해하다 프로세스 내의 특정 활동의 이면에 있는 것.

쉬젠과 스파안스가 발견했듯이 특정 프로세스가 특정 방식으로 수행되는 데는 대개 타당한 이유가 있기 때문에 그들은 개발 라이프사이클에 사용자를 포함시킬 필요가 있었습니다.

Mendix Schijen과 Spaans는 이를 통해 자신이 개발하는 최종 사용자와 함께 반복적으로 개발할 수 있습니다.

프로세스 자동화 노력에 로우코드 방식을 적용하는 또 다른 이점은 액세스 가능한 방대한 양의 데이터를 활용할 수 있다는 것입니다.

매장 관리자는 데이터 입력 역할을 하므로 앱이 어떻게 기능하고 입력 내용을 어떻게 전달하는지에 대한 최전선에 서야 합니다.

그러나 최종 사용자는 중요한 데이터의 유일한 출처가 아닙니다. Schijen과 Spaans는 통합 된 Schiphol IT 환경 내의 다른 시스템과 함께 실시간 업데이트를 제공합니다. 예:

• 어느 항공사가 어느 카운터에서 체크인을 할까요?
• 층 관리자의 업무에 영향을 줄 수 있는 공사가 있는 경우

이러한 다른 데이터 소스는 현장 관리자가 제공하는 정보를 보완합니다.

Schiphol Today는 원래 COVID-19 이전에 출시되었는데, 이는 Schijen과 Spaans가 사회적 거리두기 및 기타 파괴적인 변화와 같은 팬데믹의 영향에 따라 업데이트를 하는 임무를 맡았다는 것을 의미했습니다. 갑작스럽고 중대한 변화에도 불구하고, "[Schiphol]은 그러한 요구 사항에 신속하게 대응할 수 있었습니다."라고 Spaans는 설명합니다.

앞으로는 맑은 하늘

Schijen과 Spaans는 사용자를 최우선으로 생각하며 가치를 제공하는 솔루션을 제공하고 있습니다.

그들은 스키폴 공항의 핵심 사업 프로세스를 이해하고 그 의도된 목적을 앱에 구현하여 층 관리자가 정보 공유에 소요되는 시간을 줄이고 승객에게 우수한 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 것부터 시작했습니다.

이 둘은 스키폴의 혁신의 미래에 대한 야심찬 계획을 가지고 있습니다. 지금까지 그들은 모바일 인력의 많은 역할 중 하나일 뿐인 플로어 매니저의 요구 사항만 다루었습니다.

그들은 로우코드를 활용하기 때문에 구성요소 재사용 그들은 새로운 프로젝트를 위해 Schiphol Today 앱을 구축했습니다. 그들은 이전과 같은 방식으로 미래의 작업을 우선순위화할 계획입니다. 즉, 최종 사용자의 요구에 집중하고 자동화된 프로세스를 통해 가치를 더하는 것입니다.