고객 서비스 프로세스가 주로 수동 이메일, 전화 통화 또는 대면 대화로 구성되어 있다면 잘못된 것입니다. 고객은 브랜드와 상호 작용할 때 마찰이 없고 주문형이며 개인화된 경험을 원합니다. 사실, Gartner는 "2022년까지 고객 서비스 상호 작용의 85%가 셀프 서비스로 시작될 것이며, 이는 48년의 2019%에서 증가한 수치입니다."라고 예측합니다.*

그렇다면 어떻게 하면 제대로 할 수 있을까요? 셀프 서비스 고객 포털을 구축하는 과정을 보면 그 방법을 알 수 있습니다. Mendix 워크 플로.

훌륭한 고객 경험은 효과적인 내부 프로세스 관리에서 시작됩니다. 고객과 관련된 프로세스를 개선하면 조직의 직원을 포함한 모든 사람이 혜택을 얻습니다. 이 데모에서는 다음에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

• 즉시 사용 가능한 고객 포털 만들기 Mendix 내부 사용자를 위한 작업 받은 편지함과 관련 대시보드를 포함한 기능
• 직원과 고객 모두에게 영향을 미치는 고객 상호작용 프로세스 최적화
• 기본 모바일 기능을 사용하여 전체 고객 경험을 디지털화합니다.
• Google Cloud의 Vision과 같은 타사 API를 통합하여 지능형 자동화를 구현합니다.

고객과 상호 작용하는 방식은 브랜드의 확장이며 마케팅 및 고객 서비스 전략의 필수적인 부분입니다. Mendix 즉, 빠르게 솔루션을 개발하고 기본 모바일 기능을 통해 뛰어난 사용자 경험을 제공할 수 있다는 의미입니다.

최고의 고객 경험을 구축하는 데 로우코드가 최고의 솔루션인 이유를 지금 시청해 보세요.

^*Gartner. 고객 참여 센터의 미래, Paul Nadine LeBlanc, Brian Manusama, Olive Huang, 09년 2019월 XNUMX일