IT 거버넌스란 무엇인가? 그리고 왜 변화가 필요한가?
IT 거버넌스 거의 모든 사람의 일상적 IT 업무에 공포심을 심어주는 것으로 정평이 나 있습니다.
이 주제에 대한 집단적 불안이 있는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 이 용어는 오해받고 잘못 적용되었습니다. 때로는 의도치 않게(모호한 "기본 조직 정책으로서의 거버넌스"), 때로는 악의적으로(늘 인기 있는 "내가 그렇게 말했기 때문에"). 이 용어의 남용으로 인해 IT 거버넌스는 사람들을 무겁게 짓누르는 맷돌이라는 부당한 평판을 얻었고, 누구도 일을 처리하려고 하지 못하게 막았습니다.
하지만 이 짜증나는 병목 현상과 담론에서 벗어날 방법이 있습니다. 해결책에는 원래 목표를 복원하는 것이 포함됩니다. IT 거버넌스 달성하기 위해 설계되었습니다. 관료주의와 세세하게 관리되는 팀보다는 생산적인 협업과 효과적인 프로세스로 생성된 창의성을 생각해보세요. ITG 이해 관계자가 고성능 IT 거버넌스 모델에 필요한 워크플로를 수립하는 동안 잠시 숨을 돌리게 하세요.
프레임워크가 조직의 고유한 강점을 주의 깊게 고려하면서 구현될 때, IT 거버넌스는 게임의 판도를 바꿀 수 있습니다.
우수한 IT 거버넌스를 통해 조직은 효과적으로 운영, 성장 및 확장할 수 있습니다. 우수한 거버넌스는 매우 중요합니다. 전문가, 분석가글렌데일 기술 블로거 매년 이 주제에 대해 수많은 디지털 잉크를 쏟습니다. 게다가 의사 결정권자들이 IT 결정을 고려할 때 가장 먼저 묻는 질문은 "어떻게 거버넌스를 적용할 것인가?"입니다.
효과적인 IT 거버넌스를 통해 조직은 효과적으로 운영하고, 성장하고, 확장할 수 있습니다.
거버넌스는 매우 중요하고 시대를 초월하는 주제이기 때문에 나는 앞으로 몇 주 동안 IT 거버넌스를 다루는 시리즈를 작성할 예정입니다.. 이 게시물에서는 바로 기초부터 시작하여 IT 거버넌스의 실제 목표가 무엇인지 재확인하고 나쁜 거버넌스가 어떻게 혁신과 문화를 죽이는지에 초점을 맞춥니다. 이 시리즈의 후반부에서는 실제 세계에서 성공적인 IT 거버넌스가 어떤 모습인지 살펴보겠습니다.
IT 거버넌스란 무엇인가요?
IT 거버넌스 조직이 IT 솔루션을 활용하여 기업을 지원하는 방식입니다. 적절한 프레임워크를 사용하면IT 거버넌스는 회사의 사명과 목표를 추구하면서 컴퓨터, 인터넷 및 모든 기술 관련 사항을 내부적으로 관리하도록 보장합니다.
IT 거버넌스 개념은 1993년경에 등장했으며, 기업 거버넌스에서 유래했습니다. 기업 거버넌스는 조직을 관리하고 운영하는 수단입니다. 하지만 오늘날 많은 조직이 올바른 IT 거버넌스 게임 플랜을 찾는 데 어려움을 겪고 있으며, 결과적으로 구현 목표에 뒤처지고 있습니다. 이는 널리 퍼진 문제입니다. 하버드 비즈니스 리뷰 IT 거버넌스가 "혁신을 죽인다"고 보고했으며 "자본 투자 기회를 식별하고 자금을 조달하는 전통적인 IT 프로젝트 중심 접근 방식"을 재고할 때가 되었다고 합니다.
왜 IT 거버넌스가 필요한가?
우리는 거버넌스가 무엇인지 알고 있습니다. 그러나 종종 간과되는 것은 (그리고 이것이 문제입니다) why 거버넌스는 필요합니다. IT 거버넌스의 초기를 살펴보면 목표가 다음과 같이 광범위하게 정의되어 있음을 알 수 있습니다.
- IT가 비즈니스 가치를 창출하는 데 사용되고 있는지 확인하려면
- 경영진의 성과를 감독하기 위해
- IT 사용과 관련된 위험을 완화하려면
다시 말해, IT 거버넌스의 원래 의도는 실행자보다는 의사 결정자를 관리하는 것이 거의 일관되게 이루어졌습니다.
하지만 오늘날 IT 거버넌스가 어떻게 이루어지는지 정의해 보세요. 사실, 그렇게 하지 마세요. 왜냐하면 거의 즉시 많은 경쟁적이고 모순되는 정의의 고르디우스 매듭에 부딪히게 되기 때문입니다. 여러 출처에서 나온 다양한 정의를 살펴보세요.
- “바람직한 행동을 장려하기 위한 의사결정권과 책임 프레임워크” – Weill과 Ross
- “조직의 IT가 조직의 전략과 목표를 유지하고 확장하도록 보장하기 위한 리더십, 조직 구조 및 프로세스.” – ISACA
- “IT 거버넌스 프레임워크는 IT 부서가 전반적으로 어떻게 기능하고 있는지와 같은 몇 가지 핵심 질문에 답해야 합니다.” – CIO Magazine
그것은 어디에나 있습니다. 더 나쁜 것은, 거버넌스의 목표가 모호해지고 의사결정자를 관리하는 것에서 실행자를 관리하는 것으로 옮겨간다는 것입니다.
거버넌스 문제를 더욱 복잡하게 만들다
가트너의 거버넌스 정의 IT 거버넌스(ITG)가 조직이 달성하도록 돕는다는 정서를 포착합니다. Gartner는 ITG를 IT에서 효과적인 사용을 보장하고 조직이 목표를 달성할 수 있도록 하는 프로세스로 정의합니다. 그런 다음 정의는 ITG를 IT 수요 거버넌스와 IT 공급 측 거버넌스의 두 가지 분기로 구분합니다.
가트너의 알파벳 수프와 같은 정의는 IT 거버넌스 모델을 구축하는 데 좋은 기반을 제공합니다. 그러나 모든 경우에서 이러한 정의는 프로세스와 프로세스가 수행해야 하는 작업에 초점을 맞춥니다. 실제로 이러한 프로세스를 만드는 것은 각 조직에 맡겨집니다. 이로 인해 이러한 프로세스를 만들고 표준화하고 조직에 "공식 거버넌스 모델"로 판매하는 것을 중심으로 구축된 전체 산업이 생겨났습니다.
또한, Gartner 정의는 IT 거버넌스의 초점을 의사 결정권자에서 약간 이동시킵니다. 이러한 변화는 미묘하지만 중요한데, 그 이유는 결과적으로 나오는 "공식 거버넌스 모델"이 실행자를 통제하는 데 더 초점을 맞춘 프로세스를 주도하기 때문입니다.
어떤 IT 거버넌스 프레임워크가 사용되고 있습니까?
공식적인 거버넌스 모델에는 여러 이름, 범위, 스타일이 있지만 가장 인기 있는 프레임워크는 다음과 같습니다.
이러한 모델은 Six Sigma의 린 엔지니어링 루트에서 CMMI의 미국 국방부 엄격성까지 초점과 의도의 전체 스펙트럼을 포괄합니다. 이러한 프레임워크 중 다수는 IT 작업의 일상적인 실행을 제어하기 위한 정책과 절차를 제공하는 데 중점을 두고, 이는 주어진 조직에 맞게 조정됩니다.
성공적인 조직은 수십 년의 역사를 가진 광범위한 공식 정의와 모델에 의해 잘 지원받을 것으로 기대할 수 있으며, 분석가, 컨설턴트, 트레이너로 구성된 깊은 벤치에 의해 뒷받침됩니다. 그러나 데이터는 매우 다른 이야기를 전합니다.
성공을 위한 IT 거버넌스 모델
조직의 성공에 매우 중요한 프레임워크가 어떻게 새로운 문제를 만들어낼 수 있는지 놀랍습니다. 모든 IT 거버넌스 프레임워크에서 IT 및 비즈니스 이해 관계자가 조직 목표에 부합하고 모든 기술 결정에서 가치를 창출할 수 있도록 해야 합니다. 하지만 일반적인 IT 거버넌스 모델의 결과는 기껏해야 부족하고 때로는 역효과를 낼 수도 있습니다.
성공적인 IT 거버넌스 모델은 진화하는 비즈니스 목표와 끊임없이 변화하는 세상에 빠르게 적응하고 대응해야 합니다. 프레임워크는 비즈니스 가치 창출을 우선시해야 하며, 그렇게 하려면 번거로운 절차를 줄여야 합니다. 모든 사람에게 맞는 프레임워크는 없지만 모든 IT 거버넌스 전략은 적응을 위한 속도와 이동성을 통합해야 합니다. 마찬가지로 이해 관계자는 관료주의에 방해를 받는 것이 아니라 프로세스에 의해 힘을 얻어야 합니다.
우리는 4P라는 모델을 사용하여 이 분야에서 큰 성공을 거두었습니다. 포트폴리오, 사람, 프로세스, 플랫폼, 전자책에 설명되어 있는 바와 같이, 새로운 거버넌스 프레임워크. 성과가 낮은 공식적이고 전통적인 거버넌스 모델과 달리 4P는 비즈니스와 IT 부서 간의 생산적인 협업을 장려하고, 데이터를 활용하고, 조직 목표를 발전시키기 위해 프로세스를 구현하며, 비즈니스 목표와 기술 목표 간에 일치가 있습니다.
공식적인 거버넌스 모델이 실패하고 있습니다
팀의 창의성을 끌어내고 기업의 혁신을 촉진하기 위해 조직은 목표에 맞는 IT 거버넌스를 구현해야 합니다. 이는 설계상 정체되고 유연하지 않은 공식적인 IT 거버넌스 모델을 통해서는 이루어지지 않습니다.
최근 가트너가 실시한 디지털 비즈니스 팀 설문 조사에 따르면, IT와 비즈니스에 각각 한 발을 들이는 팀의 리더들에게는 기존 거버넌스 접근 방식이 효과적이지 않은 것으로 나타났습니다. 설문에 참여한 사람의 70%가 회사의 표준이 디지털 비즈니스 팀에 적용되도록 설계되지 않았다고 답했습니다.1 근본적으로, 거버넌스는 팀이 기술을 통해 비즈니스 가치를 창출하는 데 방해가 됩니다.
더욱 심층적인 연구는 전통적인 IT 거버넌스가 얼마나 혁신을 방해하고 문화를 둔화시키는지 보여줍니다. 이러한 모델은 IT 담당자의 사업적 가치를 창출하는(혁신과 창의성을 통해) 사명을 육성하기보다는 오히려 죽이는 경향이 있습니다.
개인과 기업의 문화와 행동은 거버넌스와 경영 활동의 성공 요인으로서 종종 과소평가됩니다.
In IT 거버넌스 문화의 차원 이해, Rowlands, De Haes, Grembergen은 사람과 문화가 거버넌스에 미치는 영향에 대한 조직 수준의 연구가 부족하다는 점과 그것이 비즈니스 성과에 어떤 역할을 하는지에 주목합니다. "[문화]와 개인 및 기업의 행동은 거버넌스와 경영 활동에서 성공 요인으로 과소평가되는 경우가 매우 많습니다."
이를 해결하기 위해 그들은 경험적 연구에 의해 주도되는 새로운 모델과 문화가 ITG 구현에 어떤 영향을 미치는지 제안합니다. 이를 통해 ITG가 문화에 의해 주도되고 ITG의 성공 또는 실패가 비즈니스 결과에 직접적인 영향을 미친다는 사실이 분명해집니다. 최근 2018년에도 연구에서는 새로운 ITG 모델이 필요하다는 것을 보여주었습니다.
간단히 말해서, 연구에 따르면 기존의 공식 ITG 모델이 충분했다면 만족스러운 사업 성과를 거두었을 것입니다.
기사에서는 “IT 소비자화와 IT 거버넌스의 변화,” Gregory, Kaganer, Henfridsson, Ruch의 연구는 Rowlands 등의 연구와 보완적인 결과를 낳았습니다. 그러나 그들의 연구 결과는 더 나아가 ITG에 대한 소비자화의 진정한 영향을 보여주었습니다. 그들은 다음과 같이 말합니다. "IT 소비자화는 IT 거버넌스의 기반에 도전할 뿐만 아니라 궁극적으로 이를 변형시킵니다."
IT 소비자화가 우리의 삶을 포괄하는 전례 없는 속도와 깊이로 인해 ITG의 목표는 동일하게 유지되어야 하지만 ITG 프로세스를 구축하는 기반은 변화해야 하는 상황이 되었습니다. 프로세스 자체를 완전히 정비해야 하는 지점까지 이르렀는데, 이는 다시 한 번 Rowlands 등의 결론을 뒷받침합니다.
IT 거버넌스가 혁신을 죽이고 있습니다.
마지막으로, 기사에서 혼과 포스터 위한 하버드 비즈니스 리뷰, 저자는 상황을 간단히 다음과 같이 설명합니다. "IT 거버넌스는 혁신을 죽이고 있습니다... 새로운 작업 환경에 대응하여 투자를 할당하는 IT의 능력에 관해서는 기존 거버넌스 프로세스가 엄청나게 시대에 뒤떨어져 있음이 입증되었습니다."
공식적이고 전통적인 거버넌스 프로세스(연구 결과)는 기대하는 결과와 성과를 제공하지 못하고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 이유는 분명합니다. 전통적인 IT 거버넌스 모델은 IT 거버넌스의 원래 목표(비즈니스 가치 우선 순위, 의사 결정권자 통제, 실제 위험 완화)에 덜 집중하고, 위험을 피하기 위해 일선 근로자의 일상 업무를 통제하는 데 더 집중합니다. 이는 궁극적으로 혁신을 죽이고 기능 장애가 있는 문화 상황으로 이어졌습니다.
학술 연구, 기업 실적 또는 직접 경험을 통해 한 가지 분명한 것은 기존 IT 거버넌스 모델이 원래 목표에 실패했다는 것입니다. 이러한 모델은 정량화 가능한 비즈니스 가치를 증가시키지 못하고, 경영진의 성과를 적절하게 통제하지 못했으며, 위험에 대응할 때 적응형 조직을 만들지 못했습니다. IT를 사용하여 조직의 창의적 불꽃을 끌어내고 위험을 완화하면서 비즈니스 가치를 창출하는 대신, 대신 석회화를 일으켰습니다.
더 나은 방법이 필요합니다
위의 결과는 스스로를 말해줍니다. 현재 IT 세계에서 구성된 IT 거버넌스는 작동하지 않습니다. 이는 IT 거버넌스가 죽었고 아이디어의 쓰레기통으로 밀려나야 한다는 것을 의미하지 않습니다. 그러나 IT 거버넌스에 대한 생각과 적용 방식은 특히 IT에서 매일 직면하는 기하급수적 변화에 비추어 볼 때 극적으로 바뀌어야 함을 의미합니다.
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