市 圣克鲁斯 位于加利福尼亚州中部海岸线，拥有约 65,000 名居民，是一个新兴的旅游目的地，部分得益于其阳光明媚的景色和绝佳的冲浪体验。

对于社区成员和圣克鲁斯市政府官员来说，社区参与都是重中之重。事实上，过去几年来，市议会已将继续培养积极参与、知情的社区作为一项战略重点。官员们明白，技术是持续和进步的社区参与的主要驱动力。

圣克鲁斯市 IT 总监 Laura Schmidt 在负责确保城市技术与居民日益增长的需求保持同步时，她希望 使工作更智能 作为更好地服务社区的答案。

寻找更好的服务方式

该市的 IT 战略计划中有很多举措，其中一些旨在更好地推动社区参与，还有很多工作要做。圣克鲁斯市的 IT 团队只有 20 人，却要为整个城市提供支持。

他们有一个由四人组成的小型应用程序团队来支持 80 多个应用程序，但是 他们需要快速开发应用程序的方法 社区成员和城市需要保持联系。

事实证明，投资多个现成的商业系统成本太高。从效率角度来看，管理跨不同系统开发的应用程序也是不可行的。

科技之巅

施密特意识到低代码开发是解决她问题的答案。低代码平台使用模型驱动的方法进行开发和支持 敏捷发展，让圣克鲁斯市 IT 团队等用户无需编码即可快速创建丰富的应用程序。

Mendix 是 他们选择的平台 在低代码开发方面。Schmidt 说：“我们是一个小型 IT 团队，因此我们希望使用最新技术来确保我们的工作对我们服务的社区产生积极影响。”

IT 团队和其他城市部门轻松确定了他们想要使用低代码开发构建的优先项目。与任何地方政府一样，都有计划解决潜在的危险、问题和违规行为。

过去，如果圣克鲁斯居民需要报告交通问题、破坏行为或其他服务请求，很难在该市错综复杂的部门网页中找到申请表。 一位居民请求服务 请求方式也各不相同。有些请求通过 Adob​​e Forms 提交，有些则通过内容管理系统处理。在某些情况下，居民会被直接转到电话号码。

Schmidt 和她的团队本可以将不同服务的链接放在一个网页上，然后就完事了。但他们的目标是创建一个基于技术的现代化平台，可以与城市一起发展。此外， 拥有 15 种不同的机制 如果他们想执行该市进一步促进社区参与的战略，那么请求服务就不是一种选择。

始终将社区放在第一位

与 Mendix，IT 和城市部门建立了一个集中的服务请求位置，以及一个 桥 城市与社区成员之间。

仅三周时间，团队成员在 Mendix 合作伙伴 EPI-USE创建了一个社区服务请求门户，这是一个网络和移动应用程序，社区成员可以通过它请求服务并提交报告，例如自行车危险、涂鸦报告和交通问题。

虽然社区参与是首要任务，但他们也致力于提高运营效率。

为了开发这款应用程序，该团队与圣克鲁斯市不同部门合作，从全天管理请求流程的市政工作人员那里收集尽可能多的信息。

该团队能够 简化请求流程 并对其进行改进。用户每次在门户中提出请求时，都可以上传照片并添加地理位置信息。据施密特称，门户设计背后的想法是显而易见的。

为未来而建设

社区服务请求门户仍处于第一阶段，但 Schmidt 已计划构建并添加未来的服务请求类型。至于其他 IT 计划，他们将使用 Mendix 平台作为支撑 他们所有未来的发展项目.

与 Mendix，Schmidt 和她的团队可以更好地控制增强功能，轻松进行定制，并做出基于数据的决策。Schmidt 说使用 低代码开发 具有双重意义。

对于施密特来说，社区服务门户请求不仅仅是一个 IT 项目。对她来说，它代表了很多东西。

这是极大地改善她的团队技术服务产品的一种方式，是连接圣克鲁斯市不同部门的一种方式，也是连接 地方政府 致圣克鲁斯的社区成员。

她总结道：“团队真正团结起来，关注社区并把社区放在第一位，寻找对社区最有利的方案。”