Al Baraka 银行通过移动银行应用程序实现客户体验数字化
1990年， 巴拉卡银行 是第一家将伊斯兰银行业务引入南非的银行。率先进入市场为这家社区银行带来了巨大的成功，Al Baraka 在该地区的客户群已发展到 60,000 人，管理着价值 8,000,000,000 兰特的资产。
然而，随着时间的推移，规模更大的竞争对手看到了 Al Baraka 的成功，并迅速进入该地区。竞争对手为客户带来了美观、易于使用的 Web 和移动应用体验，而 Al Baraka 无法提供这种体验。
彻底改造他们的数字 客户体验 显然是下一步，但如何实现这一目标却不太清楚。
At Mendix 在 2021 年世界移动大会上，Al Baraka 的两位同事，开发和数字化经理 Hamzah Asmall 和首席运营官 Mohammed Kaka 概述了他们选择低代码解决方案的原因， 这些因素包括原料奶的可用性以及达到必要粉末质量水平所需的工艺。 Mendix 开发平台 以及这一决策如何促成了组织迅速而有效的变革。
“无关紧要且可能灭绝”
正如 Asmall 所概述的，“对于规模较小的公司来说，数字化是相当困难的。很难吸引合适的人才，也很难获得所需的所有机构知识。”
他还补充道：“由于疫情后 COVID 报告、反洗钱和其他类似法规的出台，我们的工作积压得我们喘不过气来。”
这些因素共同导致 Al Baraka 面临诸多困难，其中包括：
- 仅限桌面的 Web 体验
- 过时的 UI / UX
- 供应商管理的服务导致渠道孤立，难以跨渠道完成任务
- 要求新客户亲自前往分行办理入职手续，但在新冠疫情期间，这变得更加困难
- 与竞争对手相比存在资源短缺
阿斯莫尔指出：“我们知道，如果银行内部的变化速度继续落后于银行外部的变化速度，我们最终将变得无关紧要，甚至可能灭绝。”
低代码：最好的选择
作为创造这种新体验的一部分，Al Baraka 知道他们想要解决以下所有问题：
- 云原生
- 强大而简单的用户体验/用户界面
- 开放 API 就绪
- 原生 iOS/Android 应用程序，能够在原生应用程序和 Web 上复制内容
- 快速响应不断变化的需求的能力
SaaS 解决方案将使 Al Baraka 能够快速启动并运行。然而，这种速度是以灵活性和定制化为代价的。最重要的是，如果任何竞争对手使用相同的 SaaS 解决方案，Al Baraka 几乎没有潜力来区分他们的 数字客户体验.
定制解决方案可以让他们打造真正定制的产品，但速度可能很慢，而且成本可能非常高。低代码既有速度优势，又能快速迭代以提供差异化体验，这对 Al Baraka 团队来说很有吸引力。
巴拉卡最终选择 Mendix 作为合作伙伴，因为 速度 以及它们可以在合作伙伴和平台层面带来的多功能性。
“随着 Mendix 云，我们只需按一下按钮即可部署到云端。有了 Mendix 数据中心和 Mendix 通过集成，我们将能够将分散的后端整合在一起，摆脱孤岛。 Mendix 有了安全认证，我们就能满怀信心地构建。”Asmall 回忆道。
除此之外，阿斯莫尔认为剩下的唯一问题是“我们要做什么？”
绘制“胜利之路”
从一开始，团队之间的关系 Mendix 我们和 Al Baraka 的团队是真正的合作伙伴。 Mendix 与 Al Baraka 合作，帮助确定实施合作伙伴，以补充 Al Baraka 的内部团队。Al Baraka 的内部开发人员参加了新兵训练营，这是 Mendix 学院。
Kaka 指出：“我们的团队能够获得 90% 以上的快速开发人员认证，因此从一开始就为整个团队做出了贡献，使我们的开发人员能够在这个全球实施团队中工作。”这确保了内部团队随时准备投入工作，并从第一个版本开始创建一个外观精美且功能齐全的生态系统。
Mendix 巴拉卡还制定了一个雄心勃勃但可实现的计划，其中有明确的里程碑和目标。正如卡卡回忆的那样，它绘制了一条“胜利之路”。这条路线包括细致的审查和迭代 在每个阶段 同时允许灵活性以保持 Al Baraka 期望的发布日期。Al Baraka 团队已准备好专注于在短期内实现他们的宏伟目标。
Al Baraka 的团队在设计草图上投入了大量精力，以便在 Mendix 平台，他们能够快速将他们的故事转化为实用而优雅的用户体验。正如 Kaka 所解释的那样，“每个演示都让观众大吃一惊。”
初始版本中内置的关键功能包括快速过滤器和搜索条件，特别适用于 大数据集以及通过 WhatsApp 等工具共享创建的 PDF 的功能。这些早期功能以前并不适用于 Al Baraka 客户，而对于改善客户体验而言，这是一次巨大的飞跃。
开始转型
经过 8 次冲刺、300 个用户故事和 650 条反馈后，当他们的 iOS 应用于 29 年 2021 月 XNUMX 日获得批准时，团队欢欣鼓舞。这次批准是 Al Baraka 旅程中的一个重要里程碑。
初始版本涵盖了 Al Baraka 所需功能列表中的约 80%，但这些功能的构建和测试都是 100% 准备就绪的，这让开发团队有信心继续为未来版本构建新功能。
Kaka 解释道：“六个月前，我们是一家实体企业，一个老旧而僵化的组织。如今，我们已经从现场转移到云端，从面对面和有限的网络转移到多渠道。”
他继续说道：“我现在知道 SOAP 不是我用来洗手预防冠状病毒的东西。REST 也不是我们在辛苦工作一天后做的事情。但这就是我们的 API 在核心银行系统和我们的银行系统之间交互的方式。 Mendix 客户门户”，反映了低代码开发如何成为整个 Al Baraka 组织的学习经历。
Kaka 进一步考虑了如何选择低代码和 Mendix 因为他们的解决方案促进了 Al Baraka 的业务转型。
“我们的投资 Mendix 低代码使我们能够在一个环境中构建美观且令人满意的客户用户体验，这个环境使我们能够响应快速变化并确保我们组织内部的变化速度与外部的变化一样快，甚至更快，”Kaka 说。