Saga Healthcare 颠覆了现有的家庭护理市场

今天， 佐贺 是英国领先的家庭护理机构之一，这得益于该公司数十年来的客户服务声誉，以及其以尖端技术颠覆市场的能力。

应对技术挑战

Saga 成立于 1951 年，最初是一家旅游公司。如今，该公司已发展成为一家屡获殊荣的企业，为 50 岁以上的人群提供各种产品，包括保险和金融服务。多年来，Saga 始终坚守自己的使命： “帮助我们的客户过上他们想要的生活。”

为了成功完成任务，Saga 明白最重要的事情就是 倾听顾客的意见。通过这样做，他们才能真正了解客户，并为客户提供他们所需的服务，让他们过上他们想要的生活。

正是因为对客户坚定不移的承诺，Saga 决定提供家庭医疗保健服务。该公司知道自己正在进入一个成熟且拥挤的市场，但高管们相信，其现有的客户服务声誉可以帮助公司带来 新的护理标准 这是迫切需要的。

Saga 还了解技术在实现这一目标方面发挥的重要作用。除了将 Saga 与其他尚未采用技术的医疗保健提供商区分开来之外， 敏捷技术平台 将使公司能够对不断发展的行业和不断变化的客户需求做出快速反应。

Saga IT 团队寻求一款可以作为其家庭医疗保健服务基础的应用程序。他们需要一种经济高效的技术，让他们能够为客户提供灵活的定价，并让他们能够利用和装备一个护理人员社区，在客户需要时提供高质量的护理。

Saga IT 团队收到了所需家庭护理调度系统的估价，结果发现它的成本 耗时三年，耗资 12 万英镑由此导致的公司收回成本的能力延迟可能会破坏新的业务线。

除了失去机会成本之外，团队还缺乏快速更改应用程序以支持业务变化和客户需求的能力。

Saga 首席执行官 Lance Batchelor 的指示鼓励整个企业实现自动化，激发非传统思维，推动人们考虑使用低代码开发工具， 特别是 Mendix.

节省时间和成本

运用 Mendix，Saga IT 团队仅用六个月的时间就构建了居家护理调度系统 SACHA，而且成本不到 250,000 英镑。

这种自动化的调度和计费系统使 Saga 能够专注于提供其所著称的优质、个性化的客户服务，而不必花费数周时间手动安排预约或生成发票。

作为 Saga Healthcare 的骨干力量，SACHA 发挥着 定制的 ERP/CRM/计费系统. 它存储客户数据，包括个人身份信息和医疗需求，以及 使许多手动流程实现自动化 与安排和管理职业生涯相关。

“我们希望 Mendix 快速创新并推出一个能够改变家庭医疗服务方式的系统，”史密斯说。

除了节省大量成本和时间外，使用 Mendix 收购了 Saga，该公司在市场上已经经营了两年多，并推出了全新的业务线。

除了这些节省外，Saga 还通过内部构建 SACHA 实现了 Mendix 为 Saga IT 团队提供支持 掌控未来的技术创新。

“使用低代码开发工具 Mendix，你可以轻松地在自己的 IT 部门内积累专业知识，然后开发和创新的力量就掌握在自己手中，”史密斯说。“你不依赖第三方，也不受其成本或时间框架的约束。”

作为 IT 创新者引领市场

Saga 的商业方面也接受了 Mendix 并将节省下来的成本重新投资。

“Mendix Smith 表示：“我们能从其他业务部门获取创意，因为他们对我们的 IT 稳定性充满信心。这项投资是为了拓展业务，为我们的业务创造不同的功能和增强功能。”

例如，Saga 计划 提供离线功能 这样，无论客户是否能上网，护理人员都可以从客户住所输入数据。当护理人员恢复连接时，信息将自动加载到 SACHA 中。

Saga 计划提供新的特性和功能，以确保公司通过持续的技术创新保持市场领先地位。IT 团队正在考虑构建 客户门户 以便顾客的朋友或亲戚可以查看它们。

甚至有机会融入 物联网（IOT）得益于内置集成 Mendix。患者家中的传感器可以持续监测患者并将数据发送回门户。

通过 Mendix，Saga 已为自己打下了坚实的基础，可以继续成长为英国家庭医疗保健市场的 IT 创新者。但更重要的是，通过提供家庭医疗保健的新标准，Saga 正在履行其使命，即让客户“过上他们想要的生活”。