低代码直通式处理改变保险业务运营
保险公司面临着巨大的压力，需要抢在竞争对手之前进入市场、提供更好的客户体验并帮助员工更高效地工作。
然而，过时的遗留系统、手动数据输入、孤立的工作方式以及缺乏资源往往阻碍这些组织进行创新。
HDI全球SE 拥有 120 年工业保险经验，业务遍及 175 个国家，9 年毛保费收入接近 2022 亿欧元，对 这些复杂的挑战. HDI Global，荷兰（HDI）是 HDI Global SE 的一个区域分支机构，该公司正在寻找一种新的战略来在 2017 年提供数字解决方案，以应对定制区域应用程序的需求、减缓索赔处理流程的不同系统以及老化遗留系统的滞后。
2017 年人类发展指数采用 Mendix 并交付了他们的第一个应用程序，该应用程序改善了经纪人的体验，集中了数据，并提供了新的索赔清算所。从那时起，HDI 的低代码策略不断发展。如今，他们的团队有 7 个应用程序投入生产，并进行了数字化转型工作，包括聘请数字化合作伙伴和将 DevOps 框架推广到经历了一个世纪业务的公司模式。
从试点到改进工艺策略
HDI 面向未来的战略的核心是 Mendix 保险企业正在利用该平台来：
- 建立统一的内部 用户体验 从经纪人到总部。
- 重新构想运营工作流程 提高速度和准确性 而不是重现功能和痛点。
- 鼓励内部用户自信地使用技术，并准备好 不断改善 HDI 的客户体验.
- 连接 内部和外部 API 或 Web 服务
“Mendix 确实可以帮助改变我们的工作方式，”HDI 数据、IT 和数字转型总监 Joost Boode 表示。
“尤其是我们的传统系统和多样化的 IT 环境。我们可以优化流程，提高工作满意度，并为员工提供工具，以提供更好、更快的客户服务。 Mendix 正在帮助我们向这些目标迈进，”他补充道。
HDI 首个 Mendix 应用程序 OneContainer 是迈向 解开复杂的流程 这会减慢承保速度并导致数据错误。它取代了企业运营团队必须从中收集经纪人交易数据然后重新格式化才能进入其内部系统的一套解决方案。
该应用程序通过创建信息交换所访问权限成功简化了系统之间的交易。 作为他们的第一个 Mendix 项目，也让团队大开眼界 发挥低代码的潜力 以及数字化转型的承诺。
Joost 表示：“三四年前，我们从建立和使用 OneContainer 中学到了很多东西。”在专家实施合作伙伴的帮助下 Ordina 以及不断发展的 Mendix 战略后，HDI 已用新应用程序取代 OneContainer – Mendix 股票。
Mendix Beurs 提供高效且更好的用户体验 防抱死制动系统— 荷兰工业保险交易系统 — 到总部的系统和数据库。 Mendix Beurs 的工作量大大减轻，团队成员无需花费太多时间进行数据输入或其他缓慢且容易出错的活动。数据直接进行验证和处理，只有异常情况需要手动处理。
此外，随着 HDI 企业范围的数字化转型能力不断增强，企业的业务部门可以对其数字化项目拥有更多的自主权——从建议的迭代改进到实际的低代码开发工作。
“在过去， Mendix Joost 表示，“过去，开发完全是外部的。但现在，我们自己已经占据了主导地位。我们在构建某样东西之前会创建一个商业案例，并在 IT 团队内部进行，我们正在与合适的合作伙伴合作。我认为这些改进反映了 Mendix设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
通过自动化转变工作方式
作为一家服务于工业和大型商业客户的保险组织，由荷兰保险交易所管理的电子保险交易 (越南航空管理局)荷兰保险交易协会（HDI）是荷兰保险交易协会（HDI）的重要业务渠道。
VNAB 通过其 e-ABS 应用程序管理电子交易，该应用程序处理经纪人和保险公司之间的投保、索赔和清算流程。从历史上看，e-ABS 和 HDI 的内部系统之间没有任何联系，这意味着两个组织之间的数据转换完全是手动的。
为了解决这一问题，HDI 提供了 Mendix 2022 年 Beurs 申请将分三个阶段进行——建设 索赔通知、清算和安置流程。
HDI 带来的最令人印象深刻的变化之一是 Mendix Beurs 的应用程序是通过自动化和直通式处理方法实现的。
以前的操作要求意味着团队必须将每个新客户和客户请求输入系统，这会花费过多的时间，并且在不需要人工干预的地方插入人工，从而增加了出错的可能性。
现在， Mendix Beurs 是 e-ABS 和 HDI 后端系统之间的连接器，还包括一个用于管理异常工作流程的仪表板。
“这是一种完全不同的工作方式，”他补充道。
HDI 已更新了近 95% 的索赔流程，并正在完成支票清算和财务处理自动化的开发工作。Joost 表示：“大约 80% 的操作可以自动完成，无需或仅需极少的人工干预。”
“以前，我们可能会无意中操纵或破坏数据以将其纳入我们的核心系统。现在我们不会再这样做了。如果数据有问题，我们有时间和精力来解决问题。”
与许多保险行业企业一样，HDI 必须打破长期存在的运营模式，为快速发展的未来做好准备。在使用 Mendix，每当 HDI 操作需要进行更新或修复错误时，他们总是需要进行大量且容易出错的数据操作任务。
“我们有一个应用程序，其中每个数据网格都是从头开始开发的，如果你需要更改一个东西，你就必须在 60、70 甚至 80 个不同的地方进行更改，”van der Rhee 说。“ Mendix Beurs，开发人员选择使用 片段功能，而且更易于维护。”
企业不再专注于风格指南和用户界面定制，而是通过更贴近 Mendix Atlas UI 框架，采用模块化、可组合的方法来创建模板、页面布局和设计系统。这种开发标准化进一步提高了 HDI 团队在当前和未来项目中的效率。
现代化开发方法
结合 DevOps 框架 如果您是一家工业保险企业的小型 IT 部门，那么这项工作可能会很棘手。随着数字化转型的规模扩大，团队内部的角色和职责有时会变得模糊。
然而，HDI 已取得长足进步，将 敏捷框架、看板和 Scrum，并在 IT 和企业之间建立更具协作性的文化。
HDI 变更和发布经理 Bart Brandt 表示：“首先，我们努力让企业了解开发生命周期。
“然后，我们引入了企业能够进行变更的想法——有预算和能力来处理这种变更请求。人们真的被驱使着工作、工作、工作。他们认为变更将在以后进行——或者根本不会进行——而不是相反。我们想说，首先，让我们进行一些影响深远的变更，然后我们就可以更有效地工作。”
在 IT 方面，除了工作流程和开发方法的全面改变之外，在开发工作开始之前提出正确的问题也带来了一个简单但影响深远的变化。
“今天上午，我们讨论了更新需要填写表格的流程。我们可以在 Mendix “问问谁需要这个表格。它保存在哪里？为什么要保存？”HDI 的 DevOps 产品负责人 Linda Vink-Morée 说道。
从早期采用者身上学到的东西
让人们以不同的方式思考，充满信心，并寻找方法 创新或改善客户服务 从建立正确的流程开始。
Vink-Morée 表示：“如果你不知道什么是正确，就很难应用第一次就正确的原则。以前，如果我问了足够多正确的问题，我们就会开始构建正确的功能——但只有在完成后，业务部门才能告诉我们这是否是他们需要的。但现在我们有了更好的流程。通过 Scrum 冲刺来展示正在构建的内容很有帮助。”
此外，业务团队认识到数字化转型意味着在 IT 部门传统上封闭的领域开展更多合作，这是一个重大变化。对于 HDI 而言，当业务和 IT 之间的合作之门打开，双方都了解自己的角色时，创新的障碍就会更小，威胁也会更小。
Vink-Morée 表示：“如果业务用户不向我们提出想法，或者至少问‘您能帮我吗？’那么我们就不会知道。”
在工程方面，HDI 的 KPI 包括提高可用性、减少数据错误以及帮助企业加速运营。在处理低代码应用项目时，HDI 还提出了一些来之不易的建议 Mendix 包括：
- 把事情简单化： 小型模块化应用程序更容易构建和 更具可组合性 而不是那些在完成之前就已经过时的大型单片系统。
- 保持轻松： 您不需要大而笨重的容器——保持核心清洁，并且仅在流程需要时保存数据。
- 保持新鲜： 不要重复核心系统功能。企业的变革能力不允许重复工作。
- 继续提问： 仅仅因为某个流程或功能已经可用并不意味着它适合您的路线图或长期战略。
随着 Mendix 低代码平台，HDI 内部团队 更好的整体用户体验 从总部的旧系统到 e-ABS 上的经纪人互动，改进的用户体验意味着更快的处理时间和更少的错误。随着团队的数字化转型，他们有更多的权力来加强变革过程，并有时间提供白手套客户服务。
“为我们的流程增加价值并帮助人们利用最好的工具降低成本、提高质量是非常有意义的，我们会继续这样做。”