使用低代码进行保险流程转型
齐尔维伦克鲁斯 是荷兰最大的健康保险企业之一，拥有五个品牌，服务对象超过 5 万人。
荷兰国际金融服务巨头所有 阿奇米亚集团Zilveren Kruis 规模不大的开发团队十多年来一直使用低代码来扩展其数字化转型的能力。
自从采用 Mendix 2009 年，Zilveren Kruis 使用低代码提升其基于服务的业务模式并实现保险流程自动化，帮助其客户获得所需的财务和医疗支持。
如今，Zilveren Kruis 拥有一支蓬勃发展的低代码团队，并拥有面向未来的新平台。他们已经交付了超过 25 Mendix 这些应用程序可消除影子 IT、改善客户体验并加速开发，而且不会破坏 Achmea 更大的数字生态系统。
应对监管变化
Zilveren Kruis 与荷兰政府合作，为其成员管理医疗保险支付。数百万人向 Zilveren Kruis 寻求帮助，以获得正确的医疗服务并协助支付医疗费用。该组织扣除运营成本后，每年的利润微薄，而是专注于提供 最好的客户体验 为荷兰人民提供保障。
“我们是一家非常注重成本的企业，”Zilveren Kruis 信息管理主管 Hans Voorthuijzen 表示。“我们的主要任务是尽可能高效地花钱，并投资于能使我们的客户受益的计划。”
Zilveren Kruis 设计了第一个 Mendix2009 年开发的应用程序，用于连接难以支付保险费的投保人。该计划旨在 建立工作流程 为面临付款违约风险的用户提供门户网站。
项目截止日期受监管更新的影响，这意味着团队必须在超出其标准工作方式的截止日期之前完成申请。“我们有一个固定的时间表，我们需要在这个时间表内交付第一个申请，以便 保持合规 符合政府法规，”Voorthuijzen 说。
自给自足的发展
在第一个项目取得成功后，Zilveren Kruis 继续发布 Mendix 应用程序：
- 解决关键问题 面向客户的体验.
- 响应时间敏感的外部请求或要求。
- 实现内部业务流程自动化和数字化。
“我们谈论的是天文数字的资金，在开发一款新应用之前 Mendix 我们尝试用 Excel 电子表格城市”Voorthuijzen 说道。
借助低代码，Zilveren Kruis 能够更高效地响应不断变化的最终用户需求，并能够满足核心系统之外的软件需求。举个例子，Zilveren Kruis 开发团队能够将系统中的纳税服务与不纳税的健康保险费用分开，而如果没有低代码，则需要进行彻底的系统改造 Mendix.
构建成功的团队
到 2017 年，开发团队意识到他们需要比传统开发所能提供的更灵活的解决方案。
建立一个新的应用平台——尤其是作为一个有跨业务需求的大型组织的一部分——意味着必须满足大量的要求。这一点尤为重要，因为一些 Mendix 应用程序必须 整合 与驻留在 Achmea 生态系统中的 Zilveren Kruis 应用程序一起使用。
随着平台项目的启动，Zilveren Kruis 还推出了自己的 Mendix 实践。2018 年，它开始招募一个四人小团队，没有 Mendix 经验，但在商业应用程序开发方面拥有不同的背景。
为了增强团队的 Mendix 知识，Zilveren Kruis 签订了 专家交谈 Mendix 实施合作伙伴 与他们的员工共同发展。该合作伙伴将在工作中指导他们，指导他们做出未来的决策，并举办额外的培训课程以加速他们的学习。
“我们选择了 Mansystems——现在 聪明的 ——作为合作伙伴。我们有两个基本规则。第一，让独立的建筑学科指导我们是否在 Mendix 或选择不同的选项，第二条规则是使用 Mendix “我们不会改变平台本身，不会改变 Java 或 .NET 等其他东西，”Voorthuijzen 说道。“基本上，只要坚持使用平台就行。”
与 Clevr 合作整整一年之后，由四人组成的 Zilveren Kruis 团队变得足够自信，开始减少合作伙伴的参与并构建自己的应用程序。
在控制低代码应用程序开发的过程中，Zilveren Kruis 学到了一些关于速度、低代码创新和团队建设的经验教训，这些经验帮助他们进一步加快数字化转型并更好地控制他们的技术堆栈。
从开发速度开始，Voorthuijzen 和他的团队了解到他们必须全面重新评估软件开发生命周期才能继续取得有意义的进展。
“随着 Mendix，你的开发速度可以提高 5 到 10 倍，但这并不一定意味着你变得更快 5 到 10 倍，”Voorthuijzen 说。“我们发现需求阶段和验收阶段也必须重新设计，迫使内部客户 与开发团队互动的新方式设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
这家健康保险企业还了解到，增加更多资源并不一定能更快地解决问题。当开发项目落后于计划时，他们又增加了团队成员来帮助赶上进度，但最终往往会导致积压工作量增加。
“根据布鲁克斯定律，当你的项目没有按计划进行时，你想加快进度，你会认为应该增加更多的人手。但实际上你应该减少人数，”沃特胡伊曾说。
“在我们的理想模型中，我们有一个 Mendix 开发人员、一名产品负责人，可能还有一名测试员。通常这就是我们构建应用程序所需的全部内容，此外还有尽早完成和完成任务的共同态度。”
分化系统
现代技术环境需要不断变化，即使是传统上稳固的保险业也是如此。尽管 Voorthuijzen 承认 Zilveren Kruis 健康保险模式的功能创新有限（人们最希望的是按时收到赔款），但仍有大量创新机会。
在 Zilveren Kruis，此术语适用于非关键行业或核心业务流程，这些流程会根据客户要求和可用技术而发展。
“当你走进直升机，飞越Zilveren Kruis的风景时，你会看到 Mendix “应用程序更多地出现在外围，而不是核心，”他说。
一个很好的例子是 Zilveren Kruis 的成本回收流程，以防医疗费用是由于车祸等原因造成的。在这种情况下，核心流程是立即支付救护车费用。之后，将触发辅助流程以从汽车保险公司收回这些费用。
成本回收过程由专门的 Mendix 作为一种区分系统的应用，增强了初级系统中支付医疗费用的初级流程。次级流程可能不超过初级流程的百分之一或百分之二， 因此这些系统可以协同工作 但不会造成重复工作。
Zilveren Kruis 甚至应用了 Mendix 平台来构建其技术堆栈中的更多中心系统。他们迅速 对传统平台进行现代化改造 进行客户群注册，并发现他们可以轻松集成解决方案来处理其庞大用户群的注册需求。
“Clix 是我们的客户群注册系统——这通常不是一个差异化系统——但我们用 Mendix “因为我们的遗留平台风险很高，需要彻底改革，”Voorthuijzen 说道，“这款应用有数百万荷兰公民注册，是目前我们最大的应用，用户量最大。”
发展低代码实践
最初是一个由四名开发人员组成的小型低代码团队，现在已经发展壮大为拥有十几名技能互补且创新能力强的创作者。
Zilveren Kruis 的团队可以确保完全遵守保险监管机构的规定，自动化大部分测试，甚至与 Achmea 的大型企业系统交互以支持整个业务流程。
当被问及 Zilveren Kruis 成功的关键是什么时 MendixVoorthuijzen 分享：
- 慢慢开始，创造一个允许犯错的健康环境
- 寻找好的合作伙伴—— Mendix 可以帮助
- 一开始不要制定太多规则；使用即时治理
- 使用 Mendix 平台的设计和提供
- 服从独立架构职能的指导
- 管理各级利益相关者
- 制定维护计划并严格执行
- 当简单性很重要时，尽量保持应用程序独立
- 自上而下保持敏捷
- 按时升级平台
- 日夜支持您的团队
- 在需要的地方集成低代码
- 玩得开心！
“建立一个 Mendix 自己练习是一个很大的挑战，但在 Mendix 并且事实证明，Clevr 取得了巨大的成功，”Voorthuijzen 总结道。