罗切斯特市利用低代码确保城市服务的未来发展
如今，公共部门面临着越来越大的改善公民体验的压力 在技术的帮助下。 借助数字解决方案，政府可以实现 IT 基础设施现代化、业务流程自动化并改善公民发展。然而，精益的技术预算和竞争激烈的劳动力市场往往使执行成为一项挑战。
位于纽约州北部， 罗切斯特市 拥有近 200,000 万居民，3,500 多名员工致力于为市民服务。从历史上看，该市的内部开发团队会使用传统代码交付软件，当他们无法交付时，团队会采用手工和纸质流程来提供服务。
该市的技术领导者认为迫切需要在软件交付中解决这一问题。2022 年，他们的团队采用了 Mendix 低码平台 并从此改进了项目管理，标准化了开发，并为其危机服务部门提供了快速响应工具。
满足数字解决方案需求
数据和数字服务经理 Chris Kight 负责监管罗切斯特市的技术项目。一年前加入时，他意识到 Mendix 将有助于填补城市发展战略的空白。
“该市深陷内部解决方案的构建。没有真正的监督、反馈或了解其他人在做什么，”Kight 说。“IT 团队亲身体验了在没有长期支持计划的情况下内部构建如此多解决方案的风险。”
“现在，我们认为有二十多种解决方案是 我们的技术债务。这是三年的积压工作，”他补充道。该市认为低代码平台是一种资源高效的方式，可以提供他们需要的解决方案，并最大限度地减少 IT 团队的积压工作.
申请早于 Mendix，数字服务团队依靠 电力应用 提供定制的数字解决方案，但并非没有限制——配置困难、成本高、设计过时以及缺乏集成能力阻碍了他们的发展。
“有更好的集成机会和更好的解决问题的方法，而不需要人们获得 Microsoft 365 许可证。 PowerApps 并没有带来足够的价值来值得我们在扩张过程中支付许可费用。”
2022 年，该市开始探索新的企业级替代方案，以对抗孤立的软件开发并将员工的手动工作数字化。他们最终决定 Mendix 由于其：
“Power Apps 不支持这种方法。我们更容易看到人们在做什么工作 Mendix，这对球队来说是新鲜事，”他补充道。
危机时期的数字解决方案
罗切斯特市选择了一个旗舰用例来展示 Mendix 通过向一个关键的面向公民的团队提供支持，为更广泛的组织提供支持： 危机干预服务 (CIS) 单元。
该部门由危机人员小组、凶杀案应对小组和社区支持小组组成。这群敬业的人成立于 2020 年，他们“为受危机、创伤和犯罪影响的人提供应对、支持、干预和资源信息”。他们的职权范围还延伸到：
- 公民培训和专业发展
- 研讨会和演讲
- 社区外展
- 全天候支持，可通过面对面、现场、电话和步入方式进行
该部门的负责人是 Alia Henton-Williams，她已为社区服务了 30 多年。“精简工作并遵循最佳实践和流程对我们来说非常重要。我们知道，坚持我们的工作并确保我们的服务交付是一流的，这符合我们社区的最大利益，”她说。
然而，准确捕捉和跟踪 CIS 团队的工作是一项挑战，因为 Henton-Williams 和她的团队必须依靠 纸质笔记 然后将这些信息强行塞入从其他部门借用的系统中。
自 211 年以来，CIS 团队一直在使用从该市门罗县 2020 团队借来的 iCarol 进行案件管理。作为一个基本的联系人管理系统，iCarol 并没有提供 CIS 团队实现新目标所需的数据管理功能。
“这是一个 现成的 “这是一款软件，”该市数据和数字服务开发人员 Shalimar Lake 说道。“这支团队最缺乏的就是轻松获取案件数据的能力。”
“我们必须利用现有的资源，”亨顿-威廉姆斯解释道。“我们可以做出调整，但过程中会不断添加内容，因此我们不得不请别人帮我们添加。”
CIS 部门需要一个精心策划的解决方案，而不是一个有局限性的借用系统。2023 年 9 月，罗切斯特市开始开发他们的第一个项目，即 DHRS 案例管理应用程序。他们能够在 XNUMX 个月内通过来自 Mendix 专家服务团队，并在 敏捷方法论。
DHRS 案例管理应用程序支持大约 40 名用户，并利用各种集成来捕获基本公民信息（例如地址），并将数据提供给 PowerBI。“这些集成将允许 CIS 团队根据他们在应用程序中从现场捕获的数据构建自定义报告，”Lake 说。
该应用程序可帮助危机工作人员完成日常任务，例如记录客户问题、进行转介、跟踪以前的互动、搜索地址、记录法庭案件等。 简化这些操作 CIS 部门能够更好地：
- 获取受害者数据 以简洁、标准化的方式处理案件。员工可以快速处理案件，并确保案件中包含所有必要的信息。
- 跟进个人 根据他们所经历的危机类型制定行动计划后。
- 遵守隐私标准。 通过将记录专门针对 CIS 的各个团队，只有直接参与的人员才能看到和访问信息。
“这些字段使他们能够更加全面地填写。如果他们想转到下一页，系统会提醒他们是否缺少详细信息，并且表格会阻止他们输入任何不必要的信息，”Lake 说。
By 涉及商业用户 在敏捷开发过程中，数字服务团队确保 DHRS 应用程序能够对整个社区产生影响。Henton-Williams 正在与数据和数字服务团队合作，以确保该应用程序能够满足 CIS 部门的独特需求，并帮助他们更轻松地过渡到无纸化数据采集。
关于用户与开发团队之间的合作，Lake 表示：“这个项目比我参与过的其他开发项目顺利得多，因为我们一开始就能够更清楚地了解团队的需求和愿望。这一切都要归功于我们的专家服务顾问 Mina。”
“之前，我们对 让敏捷发挥作用但敏捷让我们能够更频繁地与 Alia 合作，讨论重要功能并快速解决问题，”他补充道。
DHRS 案例管理应用程序提供了改进的设计， 更好的用户界面/用户体验，并允许更大的灵活性。“它非常用户友好，即使对我这样的人来说也是如此，”Henton-Williams 说。“技术不是我最大的优势，但由于我们能够构建它，因此它很容易操作。
“我们的输入具有很大的灵活性，这让我们各方面都更加轻松。专家和开发人员都非常乐意实施我们的建议，”她补充道。
“这是用户参与开发解决方案以来最多的一次，”Kight 分享道。“协作有了突飞猛进的进步。”
建立可维护的 IT 战略
Kight 的首要目标是创建一个 可维护的 IT 策略 员工离开城市或用户需求发生变化时，该平台仍能继续存在。他加入团队后 Mendix 已经被市领导选中，并迅速制定了一项计划以更好地利用 Mendix 作为这座城市的新低代码工具。
为了实现这一目标，Kight 强调了赋能，并派遣精选团队成员前往 Mendix 快速应用程序开发课程 将学习成果带给团队其他成员。他还招募了 Mendix 专家服务进一步阐明价值 Mendix 并围绕平台内开发创建最佳实践。
“我们需要构建开发流程结构，以便我们可以在同一基础上开展所有工作，”Kight 解释道。
Lake 承认，这些努力有助于扩大数字服务团队现在能够应对的挑战范围 Mendix“刚加入时，我对工具本身并不感兴趣，但对应用程序开发更感兴趣。现在情况已经改变。我实际上很高兴使用 Mendix 现在做出改变。”
为员工提供提高绩效的工具也扩大了 Kight 可以招募到团队的人员范围。“现在我们可以聘请没有丰富软件工程背景的人，因为我们有低代码工具，可以更轻松地支持我们的解决方案，”他说。
新的 IT 方法也帮助罗切斯特市摆脱了过时的系统。“我们正试图将我们的开发流程标准化 Mendix”莱克说道。
Mendix 将是解决的关键 全市企业层面 业务问题。“我希望我的团队能够从构建这些低代码解决方案作为我们的主要增值业务，过渡到进入企业解决方案的配置方面，”Kight 解释道。
“这样，我们就可以支持更广泛的组织正在使用的东西，并且我们不会在部门填补空白时创建插件。我们正在帮助他们宣传这个系统。”
规划全市影响
低代码为城市提供了机会，不仅可以升级内部系统，还可以改变团队合作的方式。通过引入新的软件，如 Mendix 到 公共部门罗切斯特市等组织可以 解决更大的组织问题 更好地支持城市服务。
对于 Henton-Williams 来说，一款适合用途的数字工具将彻底改变 CIS 部门的格局。“对我们来说，最有价值的是拥有自己的内部系统，这将使我们更加高效，能够满足公民的需求。”
“我们的团队已经认可了该工具，因为他们参与了整个过程。这将改善我们的影响力和工作，因为我们将拥有所需的数据来指导我们的优先事项和规划。危机服务在我们国家是一项非常新的工作，”她说。
现在， 确保支持 与其他关键部门合作是 Kight 的首要任务。“我更注重项目优先级的战略。我们还有大约四个其他部门，我希望为他们带来真正的成功，因为如果我们想扩大 Mendix我们需要为这些单位提供价值。我已经与消防、警察和财务部门协调好了，”他分享道。
数字服务团队已经有几个 Mendix 正在开发的应用程序，包括一个将简化整个城市的特殊活动（如街区派对和节日）的申请流程的应用程序。
如今，罗切斯特市有了更强大的低代码平台，可以放眼未来。借助新的企业级功能和标准化开发，Kight 和他的团队正在为这座城市的未来做规划。