利用原生移动应用提高效率和居民服务
数万寻求庇护者逃往荷兰 每年这些人因害怕受到迫害或面临危险而离开祖国，他们将在难民营期间向公共援助组织寻求支持。 庇护程序.
在荷兰，庇护寻求者中央接待机构，或 COA负责接待这些人。二十多年来，COA 为寻求庇护者在抵达后提供安全的住宿，并提供成功未来的资源。
该组织在全国设有 130 个中心，以其致力于居民和员工的福祉而自豪。然而，由于预算、人员和技术短缺，COA 难以满足近年来对其服务日益增长的需求。
“我们需要在未来几年内实现 150% 的增长，”COA 数字创新经理 Gerrit de Lang 解释道。“第一个反应是增加员工数量，但我们根本没有足够的员工或办公地点。”
随着员工使用手机的增加，COA 将低代码开发视为弥合数字鸿沟并快速提供更现代化的数字解决方案以支持员工和居民的一种手段。COA 利用 Mendix 开发一个 原生移动应用程序 这将使员工工作数字化，提高庇护所的安全性，并作为迈向 更大的创新如今，四个庇护所的 300 多名 COA 员工使用这款新应用程序来简化运营流程并改善居民的体验。
围绕创新进行组织
抵达荷兰后，寻求庇护者至少有六天的时间从旅途中恢复过来并为庇护程序做准备。一旦获得司法部批准，COA 将为这些人提供不同程度的支持。在一般庇护程序期间，该组织将协助：
- 安排法律约见
- 分发餐食
- 提供活动
- 提供适应荷兰生活的一般指导
在庇护所内，居民可以自愿工作、参加教育项目（如荷兰语课程）或参与庇护所的日常活动，直到获得庇护身份。一旦获得在荷兰居留的许可，COA 将为居民提供支持，直到他们在市政府获得住房为止。
申请早于 Mendix、COA 员工 依靠手工劳动 管理社区内的居民服务。“员工们在纸上做笔记，当他们坐在办公桌前时，他们只需将相同的信息输入现有系统。这很耗时，”外部 Mendix 顾问在 休止期荷兰 IT 服务公司和专家 Mendix 合作伙伴。
COA 再次强调以技术为先导，加大创新投资，以提高各分支机构的效率。为了实现这一目标，他们寻求一种对公共部门组织来说既经济又节省资源的新开发平台，这促使他们在 2014 年评估了低代码平台。
COA 创新经理 Michiel Bennebroek 分享道：“我们一直在寻找替代方案，当时的想法是低代码可以取代我们现有的高代码平台。”他们评估了其他平台，包括 OutSystems，但最终选择了 Mendix 对于其：
- 领导地位 在分析师报告中
- 到期日 在荷兰市场
- 业绩记录 为其他组织提供类似解决方案
2017 年，COA 采用了 Mendix 并进行了概念验证。 Mendix 产品的发布恰逢 COA 2020 年的创新重点，因此产生了 原生移动用例.
“当年， Mendix 开始完善平台及其移动产品 Mendix 8 和 9。我们想要离线功能，2020 年的新版本 Mendix Bennebroek 解释道，“这正好实现了这一点。”“我们还发现，员工管理的流程（记录离职、检查住院病人房间、前往医疗办公室）可以减少十步，我们可以通过构建 Mendix设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
数字化员工运营
尽管疫情带来了诸多挑战，但 COA 也有机会通过数字化方式与员工互动，因为他们的员工获得了手机。“以前，我们为员工提供的一切只是一两台笔记本电脑或台式机，仅此而已。在避难所里携带它们非常困难，”Bennebroek 分享道。
COA 开始开发他们的 原生移动应用 在 2021 年秋季，并于同年 2022 月成功验证了概念，该概念已推广到 COA 的两个庇护所，以测试和微调安全要求。到 XNUMX 年 XNUMX 月，成立了一个新的项目团队，为将该应用程序推广到其他庇护所做好准备。项目团队由开发人员、产品所有者和应用程序经理组成，他们与 COA 的员工用户合作。
“所有参与开发解决方案的人都直接从用户那里收集想法和需求，这就是功能诞生的方式，”Karakurt 回忆道。
一旦 COA 员工获得了新设备，员工移动应用程序就会通过三个日常流程为他们提供支持：
- 身份验证： 识别住户是 COA 各地点的常规做法。住户会收到一张带有二维码的银行卡，可在应用程序上扫描。每个住户的房间里也有二维码。扫描后，员工可以立即看到谁在他们前面或谁住在特定房间里，以及住户的姓名、房间号、社会保险号和其他识别数据等信息。
- 维护要求： 员工可以拍摄任何维护问题的照片并提交维修请求。他们可以指定哪个房间有问题，添加简短描述，附上图片，然后立即提交请求。
- 餐食分配： 对于提供餐饮的地点，工作人员可以扫描银行卡二维码，查看居民是否已经吃过饭。
庇护所中每十名居民对应一名 COA 员工，以前花在手工工作上的时间会影响效率。现在，COA 员工使用员工移动应用程序每天可节省 1,600 到 11 分钟，每位全职员工大约可节省 38 分钟，每年可节省 XNUMX 万到 XNUMX 万欧元。
实时维修请求使员工能够比使用纸笔时快 10 到 15 分钟通知维护团队。应用程序架构使新位置的设置变得无缝，并且 直观的用户界面 允许 COA 迅速将员工纳入平台。
安全与保障设计
员工移动应用程序的另一个重要目标是提高居民和员工的安全性。
使用该应用程序节省的时间使 COA 员工能够更加专注于改善庇护所的生活质量，例如进行更多检查以验证环境是否卫生或居民是否住在合适的房间。对庇护所物理条件的更多关注最终会为居民带来更大的支持感和安全感。
此外, 数据安全 对 COA 的系统至关重要，并且 Mendix 能够满足其对 GDPR 合规性和信息安全的高标准。
Benenbroek 表示：“我们必须保护寻求庇护者的数据，并确保其安全。”应用程序中的地理围栏提供了这种保护，因为授权用户必须在现场才能访问应用程序和系统，并且对数据的任何更改都会受到监控和记录。
“ Mendix 应用程序被包装到 Blackberry 的企业移动管理解决方案中。它负责应用程序的安全、数据、缓存以及所有要在硬件和软件之间实施的策略。我们与数据中心建立了高度安全的 VPN 连接，将应用程序的前端连接到应用程序的后端，”他补充道。
通过快速发展缩小差距
除了弥合组织内部的数字鸿沟之外，低代码还提供了更灵活、 面向未来的发展 为 COA 内的新项目提供环境。“最重要的是开发一款可以首次连接到我们的后端系统并且稳定的应用程序。这对 COA 的未来来说是一大步，”de Lang 表示。
“最终，这个应用程序有助于更好地为有需要的人提供服务。这是一项有意义的工作，”卡拉库特补充道。
员工们也非常乐意分享意见。“2021 年底，我们只有 XNUMX 名员工参与。现在，我们让每一位员工都参与进来。因此，在我们的测试地点，有两名关键用户也与同事保持联系，他们会向我们提供 反馈”德朗解释道。“我们正在以比平时更快的速度增加价值，”卡拉库特补充道。
“我们得到了合作伙伴的大力帮助，他们不仅提供了解决方案，还为我们提供了实现这一切的思路。我交谈过的许多人都为我提供了智慧、帮助和见解，最终促成了我们构建的解决方案。这些人中有很多，不仅来自 COA 本身，还来自 Mendix 社区，”Bennebroek 表示。
有目的的 IT 愿景
COA 的员工移动应用程序已经证明，即使在高度结构化的公共部门组织中，创新也是可能的，并且可以做到 使用低代码快速. 借助 Mendix，应用程序维护成本更低，每年可节省约 105,000 欧元。
虽然员工移动应用程序的推出仍在进行中，但 Bennebroek 计划加快交付并确保全国各地的 COA 员工都能随时使用该应用程序。
“今年，我们不仅希望尽可能地实现该应用程序，还希望构建更多功能。一些功能已经在实施中，”他分享道。 COA 还计划构建供居民直接使用的解决方案，例如一个应用程序，使居民可以更轻松地与员工沟通并与 COA 分享他们的信息。
“我希望为该组织准备好一个支持结构，不仅可以维护该应用程序，还可以在此基础上进行构建，”他补充道。“我们希望确保我们周围的社区支持 COA 的人道主义目标，而改善我们站点的流程和安全性对于我们继续开展工作至关重要。”这些雄心壮志重申了该组织对其居民和员工的承诺。