使用 AZL 进行低代码和敏捷开发的旅程
AZL 是荷兰的一家养老基金管理公司。该公司拥有 500 名员工，为 50 名雇主和 13,000 万参与者提供 1.5 个养老基金服务，占荷兰总人口的近 10%。
AZL 首席信息官 Edward Heijkers，加入 Bizzomate 首席执行官 Marc Gelissen (a Mendix 值得信赖的合作伙伴和 2020 年欧洲、中东和非洲地区最佳云合作伙伴）讨论 AZL 的 8 年客户历程、经验教训以及 AZL 如何修改其工作方式以 开发客户门户 它可以帮助最终用户做出人生中最重要的决定之一。
建立牢固的合作伙伴关系
AZL 开始使用 Mendix 2013年平台 在 AZL 信息经理出席后 Mendix World 并表示该平台可能适合养老金计划执行方面的持续需求。AZL 需要一个解决方案，让员工可以找到有关养老金管理的雇主信息，并与 Bizzomate 合作，在六周内建立了一个可行的概念验证。据 Heijkers 称，由此产生的应用程序让 AZL 的首席财务官“非常兴奋，他说，‘我们必须这样做，否则我就得自己付钱了’”。这开启了一段持续至今的合作关系。
AZL 通常将软件开发视为传统组织，采用 Gartner 的速度层原则。他们的记录层系统是其核心应用程序，如 ERP 和 CRM。这些应用程序使用瀑布方法进行开发和维护，并使用 Oracle 数据库。
差异化和创新系统是 Mendix 已经发挥作用。迄今为止的主要发布包括 客户门户网站、参与者门户和员工门户。对于 AZL， Mendix AZL 的一位顾问表示，它是“一把瑞士军刀，可以做很多事情”。这种灵活性使 AZL 能够减少客户在做出有关退休的重要决定时需要付出的复杂性和努力。正如 Gelissen 所描述的，AZL 拥有“50 只基金，但这 50 只基金的安排和用途各不相同。因此，我们有一个 Mendix 应用程序是多租户的，所以如果你从不同的基金登录，你会得到不同的外观和感觉，不同类型的沟通，但它是相同的 Mendix 应用。”
拥抱敏捷思维
低代码开发也为 AZL 提供了改进工作方式的机会。传统上， AZL 采用了瀑布原则 指导其发展。这一理念在养老金领域仍然非常可行。正如 Gelissen 所解释的那样，“质量和稳健性很重要”，而瀑布式开发是确保其最关键功能完全按预期运行的关键方法。
然而，经过两年的合作 MendixAZL 和 Bizzomate 共同意识到，虽然他们正在创建出色的应用程序，但他们并没有看到低代码的全部好处。因为他们坚持瀑布式管理而不是敏捷管理，所以他们没有获得快速的原型设计和迭代 敏捷方法论可实现，低代码可增强.
但它值得尝试吗？ 敏捷将是一种完全不同的工作方式 对于 AZL 来说，转型可能会很痛苦。敏捷工作也并不适合每种类型的组织。Gelissen 转述了一些 Derckjan Kruit 是 Mendix的创始人 曾说过：“如果他们要以敏捷的方式在荷兰建造核电站，我就要移民，因为那不是可行的方法。”
然而，AZL 对新思维非常开放，并允许 Bizzomate 引入一些 敏捷专家和 Scrum 培训大师将经验和知识带给不熟悉这种工作方式的 AZL 员工。开发这种方式可以进行更频繁的测试和迭代。它还有助于缩小业务和 IT 之间的差距，但正如 Heijkers 所说，“这不是方法或工作方式的问题，而是人、用户的问题。”他继续说，“这不是工具的问题。而是领导力的问题。这是关于将人们聚集在一起并创造一个有趣的工作环境的人的问题。”
创造无摩擦的客户体验
这种新的敏捷思维方式的成果之一是专注于 AZL 中最重要的步骤之一的新应用程序 客户之旅，参与者需要在退休前六个月决定如何分配他们的养老金计划。该应用程序的最终目标是提供尽可能顺畅的客户体验。
AZL 团队与 Bizzomate 以及 AZL 合作的养老基金 ING 合作开展该项目。第一步是绘制客户旅程图。Heijkers 将传统旅程描述为：“我们得到的反馈是文书工作，需要进行大量复杂的计算。最重要的是，当 [客户] 填写表格时，这真的是一个黑洞。”新应用程序旨在简化流程，并向客户明确说明何时可以期待什么。
使用一年 敏捷思维和协作流程，这个新门户网站于2020年XNUMX月发布。
以前，AZL 用户必须填写文件并做出许多复杂的决定。客户表示，他们担心处理时间过长，而且缺乏沟通。问题需要通过电话联系 AZL 代表。现在，他们可以使用任何设备来比较各种情况（例如提前退休和延迟退休），并使用应用程序输入信息，避免复杂的文书工作。此外，“我们还听取了前期的反馈，因为我们在客户旅程中构建了一些通知时刻，”Heijkers 说。退休前 100 天，用户将收到通知。“在您退休的月份，”Heijkers 继续说道，“您会收到通知，当天，款项将汇入您的银行账户。不用担心。”
这款新应用程序是 AZL 的一项真正成就，并已获得多项奖项的提名，包括 客户体验影响力奖 Mendix 世界2021.
随着时间的推移吸取教训
AZL 在低代码开发领域耕耘 8 年，取得了辉煌的成绩 面向客户的应用程序，帮助他们继续完善和改进客户的旅程。Heijker 提供了一些经验教训，这些经验教训对于任何考虑使用低代码以及敏捷方法的组织都很有用。
1. 清楚自己想做什么
您想要的工作方式是什么？您的组织内有哪些能力来实现这种工作方式？当您开始一个项目时，请注意，您希望它以何种方式运作，它必须适合您的组织。
2. 学习需要时间
不要害怕犯错。这样你才能学到最多。
3. 诚实地寻求帮助
你的优势是什么？但你又不具备什么能力？寻求帮助是一种优势，而不是弱点。
故事书般的结局
Bizzomate 与 AZL 之间的关系是真正的合作伙伴关系，它帮助 AZL 蓬勃发展。Gelissen 指出，Bizzomate 与 AZL 的合作就像“写一本故事书、一本冒险书。我们每天都会写一页新内容，每个月都会写一章新内容。”回顾 AZL 自己的故事书，Heijkers 认为最重要的一步是“开始一段旅程，学习，不要害怕。当你想做一些新的事情时，就去做吧。”