Interfilter集团 该公司凭借一个简单的理念建立了自己的声誉：顾客永远不必担心他们所购买的产品背后的真相。

这家总部位于荷兰的空气、液体、气体和粉尘过滤解决方案批发商，45 年来始终致力于确保空气洁净、液体纯净，并保障客户赖以生存的工业环境持续运转。可靠性、灵活性和快速供货是其运营承诺，每一次订单的交付都体现了这一承诺。

公司即将迎来50周年庆典，这些承诺依然有效。但履行这些承诺需要一次诚实的反思：支撑这些承诺的内部流程，在自身成功的重压下，开始出现裂痕。

当订单量增长到任何团队都无法手动处理时，Interfilter 选择利用技术来提升团队效率。与 Mendix 实施合作伙伴， 跳他们构建了一个人工智能驱动的订单门户网站，旨在处理不断增长的需求，同时又不干扰客户现有的工作方式。

第一阶段历时四个月上线。如今，30%的订单通过该平台自动处理，第二阶段的目标是达到80-90%。除了AI订单门户，Interfilter还运营着Sticker App，这是一款仓库标签解决方案，标志着该公司迈出了进军该领域的第一步。 Mendix 生态系统。

它们共同标志着 Interfilter 的竞争方式发生了转变，他们计划构建更智能的系统，让每一位客户都能感受到其中的不同。

当增长速度超过你的流程时

收件箱里的情况说明了一切。每天，订单都以客户随意使用的格式涌入。没有统一的结构，没有标准字段。只有源源不断的请求，必须有人打开、解读并手动输入，根本无法了解谁在处理什么，也无法防止同一订单被重复处理。

Interfilter运营经理Jesse Fok表示：“订单量非常大。靠人工处理，我们已经无法应对了。这就是我们决定转型并利用人工智能的原因。”

该解决方案有一个不可妥协的限制：不能要求客户改变任何事情。

Jump公司的项目经理兼低代码团队负责人Mike Stijnis解释说：“他们的目标是让客户的订购流程尽可能简单。我们确定了最耗时的步骤，并专注于利用人工智能实现这些步骤的自动化。”

平台选择与其说是一场辩论，不如说是一个自然而然的结果。Interfilter 已经构建了它的第一个平台。 Mendix Interfilter 通过第三方平台推出了 Sticker App。Jump 接管其管理后，双方悄然建立了合作关系。当 AI 订单门户的需求出现时，Interfilter 已经了解该平台的功能，并且对负责该平台的团队充满信心。

Jump的八人团队 Mendix由认证专家组成的团队，由认证专家领导 Mendix 专家（兼MVP）带来了预构建的模板，可以加速基础架构的构建。而且至关重要的是， Mendix由于其灵活性，即使在开发过程中更改需求，也不会影响项目进度。而在其他平台上，这可能意味着延误和艰难的沟通。 Mendix这意味着要花一个下午的时间。对于一家此前从未进行过如此雄心勃勃的项目的公司来说，这意义重大。

“随着 Mendix“这样一来，你可以轻松地更改需求，而无需花费大量额外时间，”斯蒂尼斯强调说。“这在这里非常有价值。”

构建人工智能订单门户

Interfilter 的客户都有各自的下单方式，而改变这些方式从未被提上日程。有些客户发送结构化的 PDF 文件，有些则发送 Word 文档、Excel 文件或纯文本电子邮件。文件格式之丰富，正如客户群体本身一样多种多样，而平台必须能够兼容所有这些格式，并且不能要求任何人进行调整。

实际上，这意味着一个集中式收件箱，十个用户可以同时登录，从共享队列中提取任务，并并肩工作，避免了旧流程的混乱。为了防止两个人无意中处理同一个请求，Jump 构建了一个订单锁定机制：一旦团队成员打开一个订单，其他所有人都无法访问。这是一个小小的功能，却解决了一个真实且反复出现的问题。

人工智能层是核心所在。该门户网站围绕两种互补技术构建：

1. OCR技术用于从传入文档中提取和读取文本，不受文档格式的限制。
2. 使用 OpenAI 模型来解释提取内容的含义，识别产品规格、数量和客户详细信息。

这种组合并非最初的计划。“早期开发仅依赖 OpenAI，但文档结构的繁多很快就暴露了它的局限性，”Stijnis 分享道。“OCR 在理解文本方面要出色得多，因此将其与 OpenAI 结合使用，为我们提供了所需的精度。”

为了进一步提高准确率，Jump 为 Interfilter 的十大客户构建了客户专属模板。结果：现在 30% 的订单通过门户网站自动处理，十位用户每天大约处理 50-60 个订单。

“通过应用程序完成的订单数量——这是我们目前为止取得的最大成就，”Fok说道。

快速满足需求

贴纸应用讲述了一个同样重要的故事。当ERP系统迁移导致Interfilter原有的仓库标签工具无法使用时，他们必须迅速开发一个替代方案。 Mendix 取代它的应用程序可以生成准确的运输标签，涵盖客户特定详细信息、项目参考和自有品牌要求，并在履行时生效。

福克补充道：“有了这款标签应用程序，这是我们仓库服务水平提升幅度最大的举措之一。我们可以更快地为客户提供服务。”

携手共建，共同进步

人工智能订单门户并非一蹴而就，而是由用户不断完善和改进的。

Interfilter 的运维团队在整个开发过程中持续分享反馈，并非在正式的检查点，而是在实际使用中遇到问题时及时反馈。Jump 迅速响应，调整了需求，无需进行大量返工。订单锁定机制本身就源于这种反馈循环。

Interfilter 的财务、人力资源和 IT 经理 Marjolein Hermans 看到了该平台所能提供的功能价值。“这是一款很棒的应用程序，因为它是定制的，”她说。“在 Interfilter，我们有很多特殊情况，这使得这款应用程序成为我们的理想解决方案。”

“Interfilter 的用户和 Mike 的团队之间有很多反馈，”Fok 补充道。“我们分享了在使用这款应用时遇到的所有问题，他们也提出了解决方案。现在它仍然运行良好。”

已实现的价值，以及接下来的发展方向

AI订单门户网站第二阶段现已启动，其目标更加宏大：

• 所有文档类型 支持格式：Word、Excel、纯文本、图像
• 无限次客户提示这使得 Interfilter 团队能够自行配置模板。
• 语录 除了订单之外，该门户网站还增加了其他功能，从而将门户网站的功能范围扩展到订单处理之外。
• 自动化目标： 占所有新订单的比例从 30% 增加到 80-90%

“能够独立地为任何客户创建提示信息，对我们来说将是一项颠覆性的变革。这种程度的自主权将为我们带来更多成功，”Fok强调说。

除了门户网站之外，运输规划和仓库库存管理还属于更长远的规划范畴。目前，我们的工作重点依然是聚焦核心业务。

“人工智能的引入必须循序渐进，”斯蒂尼斯说。“现在我们有了坚实的基础，就有了更多机会将智能技术融入到他们的运营中。”

Interfilter 最初提出的问题是关于运营层面的，而答案却指向了更宏观的层面。

“我们现在可以比以前更快地为客户提供产品和服务。主要目标是利用人工智能，以有意识、有战略性的方式提升团队的生产力。” Mendix “这使我们能够在不牺牲客户体验的前提下，找到嵌入智能的合适位置，”Fok总结道。