利用 Royal IHC 实现海事状况监测数字化
Royal IHC 是领先的海上船舶、设备和服务提供商。这家总部位于荷兰的组织是疏浚行业的全球领导者，在海上能源、采矿和国防领域也拥有强大的客户群。他们拥有 3,000 多名员工，737.7 年报告的收入为 2020 亿欧元。
该组织的重点是“运营效率，即确保我们的客户用最少的资源获得最大的产出”，数字业务产品负责人 Laura Zwaan 表示。自 2,350 年以来，Royal IHC 已交付了约 50 个价值超过 2000 万欧元的项目，规模效率是其运营的关键。
由于皇家 IHC 致力于疏浚和能源等生态系统，他们也致力于建设更可持续的未来。通过创新提高效率和优化流程使皇家 IHC 能够更好地了解当前和未来的影响。
Royal IHC 的核心价值观是承诺、合作和创新，以帮助客户。他们最近面临着一项挑战，即他们的一个 面向客户的关键服务，这为专注于以客户为中心的创新提供了机会。Zwaan 加入了 Mendix 2021 年世界大会将展示低代码如何帮助将这一机遇变成现实。
找到数字创新的切入点
状态监测服务是 Royal IHC 向客户提供的一项重要功能。Zwaan 将状态监测描述为“我们监测状态参数以预测机器状态并观察显著变化”的服务。例如，温度和振动等监测点可以帮助主动识别维护需求并最大限度地减少意外停机时间。
直到最近，这一流程进展缓慢，部分原因是 IHC 客户的船只有时位置偏远。船上的船员会记录数据并负责将数据发送给 IHC。数据可能来自不同的来源，包括电子邮件和文件传输。“有时，”Zwaan 说，“我们甚至需要通过 USB 棒获取数据，如果我们能得到数据的话。”这导致每季度通过 PDF 交付的数据和报告不完整。IHC 认识到他们需要将这一流程数字化，以确保数据完整和报告及时。“对我们来说，提供服务并向客户创造价值至关重要，”Zwaan 说道。
解决问题空间
为了找到新的解决方案，IHC 制定了 3 阶段数字创新流程。第一阶段是“确定业务”，团队将在此阶段寻找、确定优先级并验证需求。他们也称之为问题空间。
对于 IHC 来说，流程的第一部分涉及与大量客户交谈并验证数字化的必要性。对于状态监测，一些常见主题包括：
- 实现计划效益：Zwann 指出，客户“向我们提到，计划效益并不总是得到认可。这意味着他们每年要花费大量资金来支付服务费用，但他们很难向利益相关者反馈实际获得的效益。”
- 沟通：由于收集和来回发送数据需要大量资源，IHC 和客户之间的沟通常常令人困惑。
- 历史分析：IHC 能够提供季度 PDF 报告，但是，如果客户想要分析并了解趋势，他们必须手动构建。
与客户的讨论让 IHC 明白，他们需要创建一个新的 数字化解决方案改善客户体验 并满足他们的需求。
使用低代码验证解决方案
IHC 数字创新流程的下一阶段是开发和扩展其业务，也称为解决方案空间。解决方案空间涉及快速交付解决方案、快速迭代和开发客户界面。由于他们希望快速行动并以协作的方式让客户参与进来，因此他们使用低代码与 Mendix 是天作之合。
IHC 团队以客户需求为指引，利用现有数据创建了“快速 Mendix 低代码原型，这样我们就可以向客户展示我们如何将他们的想法转化为技术。” 仅用四天时间，IHC 就创建了设计、架构并交付了初始原型。
在新应用中，数据收集、通信和任务管理都得到了极大简化。“我们不再使用电子邮件，而是使用任务管理系统，我们将其全部内置在 Mendix“现在客户可以立即看到自己需要做什么。”Zwaan 表示。“用户可以直接在屏幕上看到所有必要的信息，包括任务和截止日期。
新应用程序还解决了有关数据和价值的问题。该团队根据直接来自客户对话的 KPI 构建了仪表板，这意味着他们正在提供客户最想要的解决方案。用户现在可以一目了然地看到基于任何特定数据点、成功率、时间和类别的 IHC 建议。“我们给出类别和百分比的原因是每个客户都会为节省的金额赋予另一种货币价值，”Zwaan 报告说。“例如，对于电气故障，客户现在知道有多少 [潜在问题]，其中 [多少] 百分比是电气故障。然后，他可以给出货币价值并传达给利益相关者。”
该团队还考虑到了历史数据分析的需求，创建了一个状况表和图表，可用于比较不同时间段的不同船只。Zwaan 描述道：“客户可以选择时间段、船队以及想要比较的船只……然后选择想要比较的机器。他可以立即看到差异是什么。”该应用程序还提供图表，让船长能够进行完整的自我分析。
新业务，提高满意度
“那么，我们从这项数字创新投资中得到了什么回报呢？”Zwaan 问道。“客户实际上决定与我们续签合同。”基于新的状态监测应用程序，IHC 能够续签 19 艘船舶的年度合同。此外，通过演示新的数字体验，IHC 还与 4 艘新船签订了合同。
除了商业价值之外，“客户非常欣赏我们没有强迫他们接受技术，而是在每一步都听取他们的反馈，”Zwaan 表示。这些更满意的客户多次公开支持 IHC。
此外，IHC 还提高了内部效率。通过迁移到新系统并使其运行更加顺畅，IHC 每年可以节省一名全职员工的开支。
响应客户需求
IHC 从其数字化经验中学到了很多东西，并将其运用到未来的项目中：
- 客户至上，始终以客户为中心：与客户确认需求让 IHC 有了明确的目标，并确保他们投资的解决方案是客户想要和使用的。每当讨论发展方向时，IHC 总是把客户的需求放在首位。
- 尽早并经常让客户参与：“在内部，人们担心我们需要真正向客户展示已经完成的产品或服务，并真正提供一些东西，但事实并非如此，”Zwaan 表示。IHC 的客户很高兴能够参与对话并能够为未来的发展方向提供意见。
- 以小步骤构建解决方案：IHC 意识到，满足所有客户需求并根据这些需求进行构建会花费不菲，而且可能并不合适。他们选择专注于小部分需求并获取客户反馈。再加上 Mendix 低代码平台是提高灵活性的完美方式。“数字化不意味着大变革，”Zwaan 表示，“也意味着小改进……通过小数字化解决这些痛点意味着构建搜索平台 Mendix 低代码确实可以帮助客户。”
对于 Royal IHC 来说，数字化其状态监测流程是一个巨大的胜利，而且用时不到一年甚至不到一个季度。使用低代码，IHC 在不到一个月的时间内就为客户带来了真正的价值。这种快速发展使 IHC 能够满足客户需求、保留和赢得业务并保持其市场领先地位。他们也更有信心，更有能力进一步进行低代码开发以满足客户需求。正如 Zwaan 所说，“客户想要什么，我们就做什么。”