协调业务和 IT 以实现快速软件开发

索德伯格及合伙人公司为瑞典、挪威、丹麦、芬兰、英国、西班牙和荷兰的企业和消费者提供金融和保险服务（主要是员工福利、非寿险和财富管理）。

他们拥有 4,800 多名员工，被视为北欧领先的保险经纪公司。自 2012 年以来，Söderberg 已获得多项客户满意度奖项，其中包括 78% 客户将其列为“行业创新者”。

近年来，过度依赖手工工作和传统 IT 交付方法开始影响 Söderberg 的效率和创新能力。作为一家历来秉持“先构建”理念的组织，Söderberg 开始探索替代开发方法，以补充其现有技术堆栈并缩短为企业交付软件的时间。

2022 年，Söderberg 评估了低代码平台，并最终选择了 Mendix。如今，他们的团队已成功加快了交付时间，开发了 11 个应用程序来自动化和优化内部流程。

满足定制软件的需求

由于其众多复杂而独特的业务流程，Söderberg 历史上一直是建造而非购买然而，仅使用传统编程进行构建会导致软件请求积压——主要是后台流程，这些流程的优先级被降低，以支持面向客户的系统——而这些请求从未得到满足。

对后台的疏忽意味着 Söderberg 的员工和经纪人必须花费更多时间在手动或基于遗留的流程上，因此直接支持客户的时间更少。虽然拥有强大的 IT 团队，但问题不是缺乏专业知识，而是缺乏资源。

负责寻找解决方案的是 Robert Karlsson，他的整个职业生涯都在 Söderberg & Partners 工作，现在担任非寿险业务领域的首席技术官和智能自动化主管。

“我们并不是觉得 IT 无法交付成果。只是这几乎变成了不同 IT 项目之间争夺少量资源的竞争，”Karlsson 分享道。

投资业务发展和快速推进创新项目是 Karlsson 的早期优先事项，他首先探索机器人过程自动化（RPA）解决方案。“不应该有排队，应该总是快速的。一旦我自己尝试了 RPA，我就意识到我们不能再继续使用传统代码进行构建，我们需要扩展我们的工具箱，”他说。

在这次探索中，Karlsson 发现了低代码 PowerApps，但很快意识到它无法满足他们更大、更复杂的系统需求。“我们在 PowerApps 中构建了一些我们不应该构建的东西，然后我们偶然发现了像 Mendix 和 OutSystems，”他补充道。

到 2022 年 XNUMX 月，卡尔森和选定的团队已经 Mendix 对于其：

多云产品 这使得 Söderberg 能够更轻松地满足合规性和行业法规，方法是托管在自己的的优势.
成本效益 与传统编码相比，无论是在开发还是长期维护方面。
开放性和易于集成 与其他记录系统和行业标准解决方案。

“我们觉得 Mendix 解决了我们遇到的问题。我们终于能够解决以前没有考虑过的业务案例，”Karlsson 说道。“从 CTO 或 CIO 的角度来看，工作不仅仅是构建什么，更重要的是如何连接系统。瑞典的经纪业务相当分散，因此 Mendix 我们还可以连接和自动化保险经纪专用的流程，”他补充道。

销售流程自动化

Söderberg 仅用 3 个月就交付了他们的第一个项目，即文档处理解决方案。从那时起，该团队就利用 Mendix 支持新的创收流程和机会。

正在进行的一个项目是客户成功团队的工具，该工具可指导销售团队完成他们的工作流程向现有客户销售 Söderberg & Partners 的其他服务。该应用程序将客户入职流程数字化，包括输入个人信息和为客户注册储蓄或基金账户。

通过简化员工工作流程，该应用程序使团队的潜在客户转化率提高了 300-500%。

“销售流程对我们来说很新，销售服务的团队也是如此，”卡尔森分享道。“但在我们之前 Mendix 或内部自动化团队，这将由普通 IT 部门构建，或者根本不构建。”

Mendix 集成能力在客户成功应用程序的开发中也发挥着重要作用。该工具利用了：

API 集成可实现账户生成过程的自动化
与 Scribe 集成以捕获数字签名
第三方账户抓取，最大限度减少数据不一致

“它的集成度相当高，”Karlsson 分享道。“该应用程序将所有这些流程整合到一个工作流程中，并生成一个完整的流程，您可以与客户一起运行。它将账户连接到银行以自动付款。这样，当我们从客户那里收到付款时，我们就会向承运人或保险公司支付费用。它本质上有一个 UI 对于运行该流程的后台人员来说，这并非难事，但很多发票的生成都是通过 API 完成的。这或多或少是一种与其他平台集成的服务。”

Karlsson 和团队还开发了一个非寿险发票平台，每年可处理大约 400 - 500,000 张发票。

他们现有的 ERP 系统无法适应 Söderberg 的独特做法，即获取保险公司的保费发票并创建包含保费和经纪费的 Söderberg 发票。因此，客户收到了包含 Söderberg 和承运人保费的合并发票。

“ERP系统 “这些系统不是为处理这种工作流程而设计的。我们已经清理了这些问题，但最终我们无法改变这些系统，”Karlsson 解释道。

与 Söderberg 的客户成功应用程序一样，非寿险发票平台依赖于多种集成，包括支付自动化和调度、对账、ERP 系统连接、银行统一和其他 API。

“随着 Mendix “通过这个应用程序，我们可以为不同国家的许多不同业务领域实现这一切，”卡尔森说。

协调业务和 IT 以创造价值

采用低代码和组建跨职能团队的主要好处是改善沟通与业务利益相关者和实现价值的时间更短.

“但这种融合与不同的发展模式相结合，才是力量的真正来源，”卡尔森解释道。

最大限度地发挥低代码的潜力需要让更多人参与专注于商业价值。Karlsson 指出，学习 Mendix 只需要几周的时间，因此让不同的团队成员快速加入可以进一步提高解决方案的质量。

“将这项技术交到那些想要学习的人手中是关键。你可以看到他们解决问题的方式与传统开发人员不同。这就是鼓励他们使用该平台最佳功能的原因，”他分享道。

通过关注人员和流程，Söderberg 既扩展了开发人员的技术技能，又提高了 IT 解决问题的效率。

“低代码比传统方法快五倍。我们仅用五六个人就用四五个月的时间构建了部分工作流程，”他说。“在更短的时间内就能开发出如此多的软件，真是令人印象深刻。”

当扩大 Mendix 开发团队，Karlsson 寻找能够领导整个项目（从会议到设计）的候选人。“他们应该专注于过程自动化 “不仅仅是技术，还有数字化。准备、规划和完整的愿景至关重要，”他说。

低代码开发促进创新

Söderberg & Partners 的低代码之旅证明了 Mendix 可以为员工创建数字解决方案，快速推进保险经纪领域的创新项目。

虽然 Söderberg 整体上仍然采用传统开发工具、低代码和市场解决方案的组合，但双峰软件开发扩大了卡尔森团队可以处理的商业案例范围。

“它是一款出色的资源分配工具，也是我们 IT 结构中强有力的替代方案。它很容易推荐 Mendix 对于我们的业务部门来说，现在它可以成为某些项目的更好工具了，”他说。

在回顾他们的低代码之旅时，Karlsson 为那些刚刚开始使用低代码的人提供了一些经验教训。 Mendix 平台：

内置提升至关重要。 依靠内部网络，业务部门可以向整个组织推广低代码的可能性。他们能够利用管理会议并使用 POC 或用例来展示价值并增加曝光度。“你需要这种支持，”他说。
高管认同很重要。 在 RPA 的基础上，Söderberg 在深入低代码开发时获得了多位内部赞助商和高层管理人员的支持。“他们看到我们解决问题的速度有多快，否则，宝贵的资源就会从其他人无法完成的关键任务中转移出来。”
读码器项目适合以提供真正的价值。 “你必须赢得信任。当你展示出真正的进步时，人们就会相信。我们有时会轻松或快速地取得成功，或者我们创造了高价值，这也帮助我们成长。如果内部业务部门需要什么，我们就会伸出援手，这给了我们创造更多机会 Mendix 应用程序，”他补充道。

Söderberg 已经提交了 11 份申请，并且还在继续申请，为他们的未来奠定了坚实的基础。 Mendix.

“这不仅仅是技术问题，”Karlsson 说道。“使用低代码进行开发是弥合 IT 和业务之间差距的好方法。如果你只看技术，最终会进一步将两者分开。你必须找到适当的平衡来吸引利益相关者；否则，你就无法有效地帮助他们。”