利用低代码克服挑战

在劳动密集型设施服务行业，工人生产率是成功的关键。 国际空间站 – 最近被评为全球外包 1 强第一名 – 不必要工作的成本代表着一个有意义的节约机会，可以直接提高他们的盈利水平。

毫不奇怪，这家价值数十亿美元的全球领先企业的后端拥有大量与会计、人力资源和其他传统业务功能相关的 IT 组件。

但在客户现场——ISS 员工帮助客户管理从害虫控制、办公室清洁、肥皂分配器到复印中心和建筑安全等一切事务——IT 在业务模式中并没有发挥突出作用。然而，这些通常是劳动密集型的任务对 ISS 来说意味着巨大的成本。

鉴于该组织的规模（全球员工超过 500,000 人），任何提高这些一线员工生产率的机会都可能带来巨大的节约。据 ISS 业务技术经理 Martijn Jansen 称，该公司希望 创新 应用 IT 原理和技术来简化服务交付的方法。

“我们从传统的 IT 视角来应对挑战，”

“我们认为能够立即创造价值的首要领域之一就是害虫防治。”

在为客户提供服务时，ISS 部署了数以万计的捕鼠器。而检查和维护这些捕鼠器的唯一方法是员工定期亲自检查每个捕鼠器，看看是否抓到了老鼠。

“以前，我们的人员会开车前往所有这些地点，在建筑物周围走动并查看疏水阀。在超过 70% 的案例中，我们的人员只是检查空疏水阀 - 这极大地浪费了生产力 - 而这正是我们第一个业务自动化案例的基础，”Jansen 分享道。

适应性解决方案

当然，ISS 的员工还在进行其他类似的状态检查活动，包括：

• 检查咖啡机和食品供应
• 监控肥皂分配器
• 识别需要水的植物
• 管理纸巾库存

解决方案？部署廉价、长寿命的 无线传感器 在这些地点、站点和设备上。

例如，捕鼠器中的传感器可以发出通知，告知它已触发并需要清空。咖啡站传感器可以提醒国际空间站工作人员需要补充用品。或者肥皂分配站可以在需要补充时提醒工作人员。

“考虑到一个传感器的成本约为 40-50 美元，使用寿命为三年，而我们公司检查一个加油站的成本仅为 10-15 美元，因此回报模式变得清晰而引人注目，”Jansen 说道。“然而，我们需要的不仅仅是智能传感器。”

“我们决定使用 Mendix 创建用于设施管理的‘ISIFM’应用程序，”他分享道。

此 Mendix 低代码开发平台 是敏捷开发解决方案，可让业务专家在每一步进行协作。 Mendix，开发人员从高层需求开始，立即分享成果，快速将应用交到关键用户手中，并不断迭代，直至达到最佳效果。

并肩 埃米克莎，其中一个 Mendix作为最有经验的系统集成合作伙伴，ISS 进行了广泛的前期分析，以了解其员工的业务案例：

• 为了更好地防治害虫您需要做什么？
• 哪些信息可以帮助您提高工作效率？
• 我们如何结合正确的信息来确保合适的员工及时完成任务？

Jansen 表示：“仅凭两名开发人员和一名业务分析师，我们仅用大约两周的时间和一次冲刺就做出了第一个版本。

该应用程序的另一个模块名为 ISIFM，用于在 ISS 管理的每栋建筑的本地网关中聚合传感器数据。 data 通过移动网络传送到集中式 ISIFM 应用程序。ISIFM 会评估任务并将其与 ISS 员工进行匹配，然后使用每位员工智能手机上的 GPS 数据确定员工的位置。

提升客户满意度

如今，国际空间站能够快速、 有效 确定需要帮助的地方，利用自动化，并将任务分配给最近/最佳的工人，从而提高服务水平并降低成本。

“这对我们行业来说是一个真正的变化，”Jansen 指出。“我们正在利用技术来改善我们的服务。例如，我们可以加快我们的 SLA 速度，客户对此表示赞赏。现在，这个陷阱会在商定的时间内清空并重置。我们还创建了一个 Web 界面，以便我们的客户可以提交服务请求。这些请求也会通过智能手机发送给我们最近的工作人员。”

毫不奇怪，ISIFM 已经取得了一些令人印象深刻的投资回报率指标。

“我们首先在荷兰部署了这个应用程序——作为 SaaS 解决方案——并很快发现它提高了我们的服务水平，改善了 客户满意度设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

“考虑到我们在数十个国家开展业务，您会发现这款应用可以对我们的业务产生巨大的积极影响。我们有一个重要的财富 100 强客户希望我们在全球范围内为他们部署这款应用。我们还发现向潜在客户展示 ISIFM 实际上有助于我们赢得新业务。”

“展望未来，我们希望扩大解决方案的范围，涵盖多个国家、多种语言和更多的设备配置文件。”