WaFd 通过数字优先银行增强客户体验

银行门户网站随处可见。它们现在已成为零售银行业务成本的一部分，而且由于它们的普及，客户体验标准也很高。

为了保持竞争力，银行必须就地满足客户需求，而且客户越来越期望能够在网上以自己方便的方式获得面对面提供的银行服务。

华盛顿联邦银行华盛顿联邦银行是一家总部位于美国的零售和商业银行，在华盛顿州至德克萨斯州设有 200 多家分支机构。 Mendix 开发平台之后，WaFd 从头重建了他们的网上银行门户，让他们能够完全控制客户的数字体验。

当白标解决方案无法解决问题时

正如蒂姆·巴洛 (Tim Barlow) 所说， Gartner 解释说为了在零售银行市场保持竞争力，技术领导者“必须继续优先考虑其各个渠道之间的无缝用户体验，从数字和移动到与销售代表和个人银行家的虚拟互动。”

为了满足不断变化的客户期望，WaFd 需要更新其网上银行为客户提供现代化的银行体验。此前，WaFd Bank 团队花了 8 个月的时间尝试使用白标解决方案替换其网上银行门户，但最终因以下原因而取消：

此外，白标解决方案无法实现个性化体验基于客户身份和行为，这对银行来说至关重要。

WaFd 必须摆脱预先构建的千篇一律的平台，直接控制他们为客户提供的体验，客户的支票账户价值在 2.3 财年增加了 2021 亿美元。

WaFd Bank 首席技术官达斯汀·哈伯德 (Dustin Hubbard) 的职责是将该银行打造成一家数字优先银行。

他的团队需要一种快速开发的方法企业级，为客户提供面向公众的 Web 门户。使用低代码，Hubbard 和他的团队证明了自己能够胜任这项任务，他们在短短 10 个月内重建了他们的网上银行门户，并具有查看帐户信息和交易、发起银行转账和支付账单的功能。

Hubbard 认识到“从头开始”的挑战，没有现有的基础设施或工具集，这是团队必须克服的重大障碍。此外，WaFd 团队必须利用一种解决方案，可以轻松集成及其广泛的中间层 API 网关。

为了确保所选平台足够，Hubbard 和团队 Mendix 在评估过程中，他们通过了一项艰难的概念验证，并取得了圆满成功。哈伯德描述说，最初的概念验证“必须支持一切”，包括：

在使用低代码的前六周内，WaFd 团队已经超出了其之前的供应商在八个月内试图完成的目标。

使用新的银行门户，WaFd 的客户可以根据自己的身份和行为获得个性化体验，提供白标解决方案无法提供的功能。Hubbard 的团队已经交付了一流的产品，而且由于门户采用低代码构建，他们可以通过每八周快速推出新功能来响应客户需求。

正如哈伯德所描述的，WaFd 正在“为我们的客户重新定义网上银行体验。同样重要的是，[WaFd] 将对客户如何使用和与我们的产品互动有更深入的了解。”

除了完全控制他们的银行门户体验之外， Mendix，WaFd 需要一个不会占用稀缺资源的平台。由于部署和运营需要大量时间来管理，Hubbard 和团队寻求一个能够云本土默认情况下，使团队能够启动环境并根据需要扩展它们。

Hubbard 和团队计划扩展他们的在线门户网站，以构建原生手机应用程序，因为 Mendix 是唯一支持 React Native他们有能力向客户提供全新、一流的体验。

此外，哈伯德还描述了他对团队组成的未来愿景，他解释说：“我们希望提高业务技能，并在组织中培养公民开发人员，以便我们能够更快地构建功能。”

Mendix 为哈伯德和他的团队提供了构建解决方案的新机会，以改善他们的客户体验，他们的新网上银行门户只是他们低代码之旅的开始。

Hubbard 的目标是将 WaFd 打造成一家数字优先银行，而这一目标将通过最新的应用程序开发技术实现，从而确保面向未来该项目及其他项目的平台。

Mendix 是一个 Siemens business