史基浦机场通过原生移动应用为员工提供支持
阿姆斯特丹史基浦机场 是欧洲最繁忙的机场之一。在未受新冠疫情影响的情况下，19 年史基浦机场共接待了 71 多万名乘客，104 家航空公司飞往 300 多个目的地。
楼层经理是史基浦机场日常运营的生命线之一。楼层经理帮助管理机场的客户流量、维护和日常事务。楼层经理的日常工作范围从实施心肺复苏术到引导乘客，以及其间的一切。楼层经理需要最好的工具来匹配他们提供的高水平服务并确保最佳的客户体验。
伦纳特·斯潘斯， Mendix Ordina 的开发人员（ Mendix 合伙人）加入 Mendix 2021 年世界博览会将展示 Mendix 原生移动应用 为史基浦机场的楼层经理提供了一种新工具，旨在使他们的工作更高效、更愉快。
赋能员工，实现卓越运营
当史基浦机场的团队向 Ordina 咨询新技术解决方案（名为 Schiphol Today 的项目）时，他们的要求很明确。理想的结果不是以业务为中心的原生移动应用程序，而是更像为史基浦机场及其员工的需求量身定制的消费者应用程序。
基于这些想法，奥尔迪纳确定了推动发展的三大支柱。
- 首先，根据 Spaans 的说法，这是一种“以用户为中心的方法，始终要求他们提供意见，并真正深入了解他们的业务流程。”
- 接下来是价值和效率。可以构建哪些功能以及这会如何影响时间表和可用性？
- 第三大支柱是 UX，使体验尽可能愉快，同时保持灵活性和可维护的代码库。
在每个冲刺中，这些支柱分别由产品所有者、开发人员和用户体验设计师代表。
“你可能会认为这是三个独立的岛屿，”斯潘斯说，但“它们之间有很多重叠，而且这种重叠非常重要。”
定义和增加价值
无论团队做什么，他们总是努力增加价值，他们用两种方式来定义价值。首先是根据资源和代码成本计算所需功能。或者从商业角度来看，功能资产与成本负债。
计划 速度和敏捷性 是主要问题，因此需要高度集中于应用的范围。与任何开发一样，团队努力避免范围蔓延。Spaans 警告说，不断添加功能意味着“你正在让自己和你的应用陷入失败，因为你会失去灵活性。你将陷入维护的泥潭。你将无法达到相同的开发速度。”
“我们增加价值的另一种方式是改进业务流程，使其更加高效，”斯潘斯说。
该团队专注于事件报告，与史基浦机场楼层经理合作记录和计时流程的每个步骤。这些步骤包括记录事件并归档到纸质文件、通过电话报告、输入两个计算机系统，然后将信息传递给下一班楼层经理。
新的 Mendix内置应用程序“Schiphol Today”让楼层经理能够在大约 90 秒内通过移动设备处理所有这些流程。他们可以添加图片、准确位置和联系方式。
更多数据，更高工作满意度
对于史基浦机场来说，新应用程序带来了许多巨大的好处。
- 首先，它很简单 许多 更高效。由于楼层经理可以从任何设备记录事件，因此他们不再需要前往不同的办公室或等待电话支持。这也使经理留在楼层并可以执行其他任务。此外，应用程序捕获的所有数据都会进行分析以进一步改进。
- 由于该应用程序的代码库相对较小，史基浦机场 当发生重大变化时能够保持敏捷。当第一波新冠疫情来袭时，史基浦机场几乎在一夜之间失去了近 90% 的业务，并面临着额外的安全指导方针和不可预测的频繁变化。Ordina 的团队“能够非常迅速地应对变化，并更改我们的应用程序以支持新流程，所有这些都在一次冲刺中完成，”Spaans 回忆道。
- 新应用程序还带来了几个 为员工带来积极变化因为他们不需要进行冗余的事件记录，所以他们可以更加专注于交付 世界一流的服务 乘客。Spaans 说：“更少的管理通常意味着更多的快乐和变革。”为了进一步提高满意度，该团队与史基浦机场的 楼层经理 在用户体验的特定部分。“我们要求他们发送报价，”Spaans 描述道。“他们可以通过电子邮件将其发送给我们，然后我们会将其放入应用程序中。因此，无论何时加载应用程序，他们都会看到彼此说的话，以在白天保持他们的积极性。”
更高效、数据驱动
对于史基浦机场的楼层经理来说，曾经需要通过纸张、电话和电脑进行重复而艰苦的过程，现在可以通过高效、优雅的移动应用程序进行管理。
从企业和员工角度来看，该应用程序都取得了巨大的成功，并且正在筹备更多的低代码项目，以进一步改善史基浦机场的运营。