颠覆性的合规管理助力赌场运营转型
赌场常常让人联想到灯火辉煌和富丽堂皇，但在幕后，该行业正面临着 重大破坏这些组织必须应对不断变化的复杂监管要求，才能守法合规，并适应疫情后新的消费者行为。
作为回应，赌场面临着越来越大的创新压力并提供流畅的游戏体验以保持竞争力。 卡西诺软件 正在引导行业应对这些高风险的合规挑战和数字化需求，确保赌场遵守第 31 条等联邦法规，同时在赌场层面更高效地运营。
作为一家拥有深厚行业专业知识的精益组织，CasinoSoft 利用 Mendix 低代码开发平台 重建其旗舰应用程序 ComplianceCore，使其能够在一个允许其快速改进的环境中继续发展。如今，ComplianceCore 已发展到包括生物识别身份验证和支持 IoT 的自动取款机等功能，从而在现代数字体验中简化复杂的游戏流程。
对低代码的大力押注
在美国，年收入超过 1 万美元的赌场必须遵守 标题31，反洗钱法规定，总货币交易金额超过 10,000 美元的，必须报告。不遵守此规定将招致巨额罚款和处罚。
“在赌场内，每位员工都必须完成第 31 条意识培训，” 马特·蒙塔诺，CasinoSoft 首席执行官。“每个部门都需要知道它是什么、它意味着什么、它为什么重要，最终需要团队共同努力才能在整个赌场内保持反洗钱合规性。”
从历史上看，赌场简化合规管理一直是一项挑战，因为：
- 依赖 纸质流程
- 正在进行 人员配置挑战 新冠肺炎疫情之后
- 目前市场的解决方案是 缺乏灵活性，无法 满足每个赌场的独特需求
CasinoSoft 团队由具有合规和游戏背景的行业专家组成，他们敏锐地意识到当今客户面临的障碍。
“过去几年，员工短缺现象普遍存在，影响了全国各地的赌场。这些人员配备挑战是整个行业共同面临的，因此引入能够自动执行任务的软件解决方案变得越来越重要，”CasinoSoft 运营总监 Michelle Key 说道。
CasinoSoft 看到了为赌场经理提供差异化体验的机会，通过提供无需传统行业管理费用的解决方案，即可实现这一目标。“在疫情过后，监管要求的提高促使我们探索帮助赌场以更少的投入实现更多目标的方法。自动化、简化的工作流程和物联网运营对于履行监管义务至关重要，”Montano 说道。
2006 年，Montano 开发了 早期版本 使用 C# 开发 ComplianceCore，但对于一个小团队来说，随着时间的推移，维护和迭代变得僵化和繁琐。2018 年，他们的团队开始研究低代码平台，并最终选择了 Mendix 其 云部署灵活性、可定制的功能和无缝系统 集成能力.
“Mendix Montano 分享道：“它提供了本地、基于云或混合部署的灵活性，它的演变给我们留下了深刻的印象。它还提供了一定程度的针对每个客户的定制，这在传统应用程序环境中是不可能的，否则可能会导致代码复杂且难以管理。”
提高合规要求
ComplianceCore 继续帮助 CasinoSoft 客户灵活应对不断变化的行业法规。该系统集成了各种集成和工作流程，可监控交易、玩家行为并检测欺诈性游戏模式。
该解决方案的核心功能（保持第 31 条合规性）在过去两年中得到了扩展，还包括以下功能：
- 税务审计协助 包括 W2G 计算和超过 1,200 美元的头奖奖金扣除
- 支持物联网 自动取款机可以更准确地跟踪赌场内的现金交易流
- 生物识别 自动将赌注与特定个人挂钩
“我们正在为其中一台自动取款机配备物联网功能，以便与 ComplianceCore 进行通信。即使有人在赌场内通过机器进行现金交易，我们也需要这些数据，”Montano 说。“这将是非常前沿的，而这正是物联网的灵活性所发挥的作用 Mendix 微服务架构 使得非常可行。”
这些功能更新符合 CasinoSoft 的核心目标，即实现赌场员工重复性手动工作的自动化，并通过现代且任何员工都易于使用的用户界面来实现。
“在经常中大奖的赌场，配备 iPad 的工作人员会当场处理客户信息，”产品管理总监 Liz Rogentine 解释道。“对于每 10 分钟中一次大奖的客户来说，这一流程非常快捷。
她补充道：“通过低代码，我们将过去三个独立的手动交易变成了一个条目，大大降低了人为错误的风险。”“这种方法提高了合规性，并允许一个人处理更多任务， 更高的效率。=
ComplianceCore 为 30 多家不同的软件供应商提供强大的集成功能，用于反洗钱或了解客户数据。Rogentine 表示，这些集成对于实现更快的交易和支付至关重要。
“我们称之为‘隐形合规’——客户不太了解这些流程，因为这些流程是在后台进行的。例如，这可以减少干扰，因为他们不需要频繁出示驾照，”她补充道。
除了 ComplianceCore 的后端效率之外，易于使用的 前端经验 让软件适合任何经验水平的员工同样重要。
“即使对于像我这样的非技术用户来说，明亮的按钮和颜色也能让任务变得简单而高效。我们的客户一直对它的简单和直观感到惊讶，”Key 说道。“这个解决方案为我们的客户节省了数百小时的工作时间——当您的企业人手不足时，这就会变得无比有价值。”
“疫情爆发前，许多赌场的合规部门大约有 4 名员工。疫情爆发后，这些部门可能最多只有 XNUMX 人。他们仍在使用 ComplianceCore 完成工作，因此可以节省大约 XNUMX 个全职员工的工作量，”Montano 补充道。
以客户为中心带来巨大成功
“因为我们与全国各地的赌场合作，所以我们不只是遵守联邦法规。我们的许多赌场都是部落赌场，所以它们有自己独特的规则和法规，”Key 说。“每个州和部落都有自己独特的要求。如果没有牢固的客户关系，要遵守每一项规定将非常困难。”
CasinoSoft 在合作之初就精心配置了 ComplianceCore 的设置，以满足客户的需求。 通讯线路 始终保持开放，CasinoSoft 将他们的一些最佳解决方案增强功能归功于直接来自客户群的想法。
“我们的客户提出了一些关于附加功能或能力的绝妙想法，我们也认识到这些想法也能让其他人受益，”Key 分享道。“无论是在老虎机上中大奖时要求分期付款还是一份新报告，Matt 都会实现它。”
对于 Key 来说，CasinoSoft 能够有效响应不断变化的客户要求，归功于 快速发展 他们通过 Mendix。“通常情况下，事情不会发生得这么快。这确实证明了 Matt 的响应能力以及 Mendix，“ 她说。
“最终，我们会与客户保持联系，以预测未来会发生什么。 Mendix，我们可以非常迅速地做出反应，提供精心策划的解决方案，”Rogentine 分享道。
“由于我们以客户为中心的理念，我们还没有遇到过一位客户离开的情况 — — 一个也没有，”她补充道。
可扩展技术支持业务增长
自实施其 Mendix构建的解决方案，CasinoSoft 经历了显著的增长和扩张。他们目前每年监管近 80 万笔交易，并扩展了其功能以支持 200 到 5,500 台老虎机。
“我们已经成功地找到了如何水平 由于平均内核尺寸较大，西米棕榈的加工比类似作物简单。然而，西米棕榈的相对稀缺性降低了潜在的加工规模。 Mendix 在大型环境中，我们可以将不同的服务分配到不同的服务器，以保持高性能和正常运行时间，”Montano 解释道。
“目前，我们的一些体育博彩在 12 个不同的州运营，我们通过各种移动应用程序和终端进行监控，”他补充道。“我们的增长取得了重大飞跃，并且我们将继续这样做。”
2023 年，他们的增长路径包括拉斯维加斯大道上的两处主要物业。“我们的业务不断增长确实是一项令人兴奋的成就，”Keys 说道。“2024 年，我们已经在太平洋地区和全国新州扩张。这可能是我们迄今为止增长最快的一年！”
这些项目和在赌场早期实施 ComplianceCore 的重要性不可低估。
“我们帮助他们构建解决方案，该解决方案不仅在单个方面表现出色，而且还具有将所有部分无缝衔接在一起的纽带。当我们的客户在这一努力中取得成功时，这也为我们在角色中脱颖而出铺平了道路，”他说。
对于 Rogentine 来说，她最自豪的是 客户体验 CasinoSoft 现在可以提供各个级别的服务。“由于与 Mendix 对我们团队而言是一个巨大的成就。当我们一起在现场时，你可以看到这种活力。我们关心我们的产品和我们的客户。今天，当客户带着问题或担忧来找我们时，我们可以迅速有效地解决它。”
复杂问题的低代码解决方案
CasinoSoft 的发展历程体现了低代码在传统复杂且受监管的行业中的变革力量。 Mendix 使团队能够利用领域知识，快速响应客户和行业变化，并扩展他们的开发能力。
“我们为客户提供支持的能力很大程度上取决于 Mendix 平台，这样就无需为每个产品专门组建开发团队，也无需花费数月时间进行开发，”Rogentine 说道。“我们称 Mendix 我们的第二位开发人员，它确实释放了我们的大量资源，让我们能够专注于我们的客户。”
“我们分工合作，各取所需。我们是一个不断前进的小团队。这是一段激动人心的旅程，我们正在成长。我很自豪能成为这个小团队的一员，参与到这个目标的实现，”Key 补充道。
如今，CasinoSoft 不仅解决了合规性的复杂性，还重新定义了行业标准，确保其客户能够在 数字化转型.
蒙塔诺说：“我们已经成功创建了一款世界一流的应用程序，可以自信地与任何人竞争。”