法律实践通常与技术创新无关：客户体验在过去几十年中基本保持不变。其基础是哲学、经济学和社会学等抽象概念。

数千年来，法律一直是我们社会结构的关键。值得庆幸的是，我们已经从《汉谟拉比法典》走了很长一段路。尽管《汉谟拉比法典》历史悠久，但法律实践中的大多数进步都是概念性的，直到最近，律师事务所才开始通过技术推动客户体验创新。

高林WLG是收入最高的 100 家国际律师事务所之一，在加拿大、英国、欧洲大陆、中东和亚洲拥有 1,400 多名律师。该公司的数字创新者使用低代码为其客户创建了公共门户，以访问与 Gowling WLG 提供的服务相关的文档。

这些门户网站可以访问法律工作的指导，例如授权书文件，以及管理内部流程（包括冲突检查）。Gowling WLG 正在打破常规，利用技术来改变我们与律师事务所互动的未来。

电子邮件、电话和纸张，天哪！

高林律师事务所为客户提供的众多服务中的一个必要组成部分是管理指令，其中包括执行特定工作的指示、命令或推荐规则。

他们的客户之一 Network Rail 聘请 Gowling WLG 处理与零售商和其他消费者企业沿铁路线出售地块相关的法律事务。每次出售地块（通常是一个单独的拱门）都会产生大量的指示文件，其中包括有关该空间的信息，例如租金、租赁期限或租赁协议。

有数百座拱门可供使用， 文书工作量 令人震惊。Gowling WLG 需要一种方法来高效地跟踪这些指令，以便为 Network Rail 提供服务，最终将其服务扩展到具有类似需求的其他客户。

除了与管理指令相关的挑战之外，客户还会致电或发送电子邮件给高林律师事务所以索取特定文件，包括雇佣合同和外部公司的分包合同。

Gowling WLG 之前创建的门户网站是使用标准 Web 技术开发的，例如使用 C#、vb.net 和其他 Web 标准的 .Net，这使得 迭代他们的解决方案 以适应日益低效的流程。

Gowling WLG 的数字创新者

Gowling WLG 高级软件开发人员 Ben Randall 在国际法律领域引入并实施了颠覆性技术。在 Randall 加入该公司之前，Gowling WLG 采用了 Mendix 摆脱以前为解决这些问题而制定的解决方案。

在兰德尔的团队承接一个项目之前：

• 业务改进团队通过研究或通过“创意门户”发现问题。
• 然后，团队从同事那里收集轻量级需求，以确定解决问题的最佳方法。
• 领导团队将审查问题和提出的解决方案，此时他们（希望）会批准该项目。
• 获得批准后，业务改进团队将项目提交给 Randall 和更广泛的 IT 领导团队，后者将就是否 现成的解决方案 就足够了，或者如果 Mendix 是合适的。

一旦项目获得批准并选择了平台，业务改进团队就会从最终用户以及特定项目的指定产品所有者那里收集额外的、更深入的需求。

Randall 和他的团队在早期就让技术人员参与进来 需求收集 阶段来帮助他们发挥出最佳水平，从而找到更有效的解决方案。

为客户提供所需的应用程序环境

无论高林律师事务所的客户是需要法律咨询、购买土地还是聘请外部公司或承包商，他们的门户网站都允许访问简单的表格来提交请求。

兰德尔开发的应用程序之一 DevalApp 可处理客户对文件更新的请求。兰德尔解释说，高林律师事务所的法律团队“在一个颜色编码的 Word 文档中跟踪合同状态，每次打开它都可以查看 [所请求文件] 的当前状态。”

该应用程序大大减少了接听电话和提供客户所需信息的时间，并允许客户独立访问状态更新。

DevalApp 获得了高度赞誉，它帮助 Randall 及其团队通过为客户提供法律文件方面的直接访问权限，推动 Gowling WLG 内部的创新。由于此类信息的敏感性，Randall 实施了强大的 安全政策。从建筑师到项目经理，每个用户都拥有不同的访问权限，具体取决于他们与 Gowling WLG 所执行工作的相关性。他们的客户可以在不影响标准安全措施的情况下检索文档。

Archway 是一款应用程序，旨在帮助 The Arch Company 出售其地块并管理从 Network Rail 购买的资产组合，这些资产组合是该公司以 1.46 亿英镑收购案的一部分，它还帮助 Gowling WLG 赢得了与 The Arch Company 的合同。它与文档自动化程序 Contract Express 的集成为 The Arch Company 提供了所需的额外功能，从而节省了他们处理与出售地块相关的法律工作的时间。

此前，Gowling WLG 通过电子邮件和电话进行管理，而 Randall 及其团队则为 Gowling WLG 提供了跟踪和自动化与指令相关的任务的能力。除了优化此流程之外，Randall 还实现了其他任务的自动化，例如创建和签署条款文件以及协议。

兰德尔团队开发的应用程序还集成了 Gowling WLG 的物业管理系统 (PMS)，有助于简化与客户财产相关的法律问题。

确保 集成 都是安全且一致地构建的，每个开发的应用程序都利用 API 管理和预测分析软件提供商 Apigee 来确保进入其网络的安全路由。

为进一步创新铺平道路

低代码平台的技术优势使 Randall 和他的团队能够更好地专注于改善 Gowling WLG 内部的协作。

他解释说，“产品所有者非常关注[开发过程]，如果有空闲时间，他们经常会和[他的团队]坐在一起提出想法。”

Mendix 使得 Randall 和他的团队能够更有效地协作，现在他们可以展示每周的进展，给合作伙伴和产品所有者留下了深刻的印象。

采用低代码使 Randall 和他的团队能够接受 快速应用程序开发 (RAD)从而能够更快地响应业务问题。 Mendix，兰德尔正在推动整个公司的创新，赢得新业务，并简化内部流程以提高客户满意度。