简化的客户体验可提高业务敏捷性
国际物流供应商 拉本集团 负责每年在16个国家之间流通15万件货物。
Raben 专门提供定制物流解决方案，提供合同物流、国内和国际配送、新鲜食品解决方案、海运和空运以及多式联运等服务。
提高大量终端用户的效率需要灵活的数字化解决方案来支持 从仓库到交货。 为了让员工和客户能够获得新的解决方案，Raben 于 2015 年开始寻找快速应用程序开发平台。
不久之后，拉本采用了 Mendix 低码平台 弥补 IT 交付方面的差距并改变客户旅程中的关键时刻。如今，他们的团队管理着超过 30 Mendix 支持整个供应链流程（包括跟踪、定价和订单请求）的应用程序。
利用低代码改造物流
从历史上看，Raben 选择 在建造之前购买解决方案。其核心系统主要由专注于物流和仓库管理的现成解决方案组成。
2015 年，IT 团队正在认真审视他们的 传统的跟踪和追踪系统，其配置方式僵化且针对特定国家。Raben 评估了市场上有哪些产品可以替代，但找不到任何产品能够满足他们的定制要求。
“在各个国家/地区驾驭不同的交通系统是一项挑战。我们的目标是拥有一个多功能的后台软件，具有多种布局，同时为客户提供统一的视图，”Raben 的首席信息官 Slawomir Pawlak 说道。Pawlak 在该组织工作了 25 年多，对企业经常面临的市场和客户挑战有着深刻的理解。
当决定在内部重建跟踪和追踪解决方案时，Pawlak 和团队被介绍给可以完成这项工作的潜在低代码平台。
Raben 的评估包括以下市场领导者： Mendix 和 OutSystems. Raben 最终采用了 Mendix 平台因为它的：
- 卓越的支持和 合作伙伴关系
- 有利的许可模式
- 合作性质
与 Mendix 在他们的技术堆栈中，Raben 可以优先构建他们需要的东西，而不会陷入重复的开发工作中。
“与传统开发相比，低代码的学习曲线非常快，”Raben 的 IT 团队负责人 Mikołaj Jankiewicz 补充道。
“使用标准语言编程，你需要处理从基础设施、网络、版本控制、服务器到安全性等所有事情。但使用 Mendix，我们可以只关注如何构建解决方案。这对我们来说是最大的好处。”
凭借新的开发手段和一支热情的团队，Raben 全身心投入到他们的第一个项目——为客户升级版的跟踪和追踪应用程序。
从成功开始
为客户提供一套能够准确追踪货物的系统对 Raben 来说是不可能的。Track and Trace 的旧版本是一种由 15 种不同的运输管理系统组成的碎片化体验。
新的追踪和追踪系统的目标是发现更多 为顾客提供统一的体验 无需干扰任何后台系统。 Mendix，团队仅用 6 个月就推出了新版本。
“Mendix “这使得开发人员能够轻松地在整个组织内进行协作。他们可以引入业务专家、UI 团队和营销人员，以使最终产品恰到好处，”Pawlak 解释道。八年后，Track and Trace 仍然是 Raben 客户旅程中的关键接触点，支持超过 100,000 名用户从头到尾跟踪他们的货物旅程。
构建未来
对于 Pawlak 和团队来说，投资 Mendix 意味着投资整个组织使用低代码的长期战略。
“如果我们决定实施一项新技术，这个过程可能需要数年时间。我们不想使用只用于实验或试点的平台。我们评估了 Mendix “计划至少使用 10 年，”他分享道。
Jankiewicz 观察到，有时人们认为低代码可以解决单一用途的用例。然而，Raben 认为使用 Mendix 为满足 各种发展需求，如：
- 作为 前端界面 至核心系统
- 担任 an 整合经纪人 核心系统或数据库之间
- 减轻核心系统定制 通过构建低代码服务、微服务或外部应用程序
除了为低代码的使用制定合理的标准外，Raben 团队还优先考虑 可组合性 进一步加速其开发。这包括利用 Raben 内部和 Mendix 应用市场这样一来，新项目就不至于从零开始，而且可以保证遵守拉本的治理原则。
“当我第一次看到 Mendix我对它的威力印象深刻，”Karol Siejek 说， Mendix Raben 的开发人员。
除了建立强大的平台基础之外，Pawlak 还将他们的成功很大程度上归功于整个软件开发生命周期中业务和 IT 协作的改善。
“一组业务管理员、关键用户和其他个人收集并定义我们的需求。他们内部讨论、创建故事、测试应用程序、培训最终用户，并处理除收集需求之外的各种事务。这延伸到筛选、培训、教育、支持和维护我们的解决方案，”Pawlak 说。
“有些事情掌握在业务用户手中，而不仅仅是 IT 部门。使用 Mendix设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
通过工作 敏捷方式，Raben 可以逐步看到应用程序的实现，从而提供更大的灵活性来调整或改进需求。编写用户故事的做法标志着 Olga Zerkowska 的重大转变，她是 Raben 的客户服务主管和许多产品负责人 Mendix 领域广泛应用，提供了卓越的解决方案。
“那一刻我必须分析可能的解决方案，以确定哪个选项是最好的，”泽科夫斯卡说。
“每次冲刺，我们都会讨论、分析并提出其他问题。我们因此避免了错误，”她补充道。
将业务利益相关者纳入开发流程，让团队能够更轻松地提出正确的解决方案，并快速确定哪些可行，哪些不可行。项目经理 Bartosz Kolasiński 表示：“与 Mikolaj、Karol 和团队合作非常容易，因为如果我需要开发某个东西，我知道什么是可行的。”
大规模无缝客户体验
Raben 的 30 个低代码应用程序已经证明了它们对业务的价值，但真正的魔力在于它们都能够相互交互。为了提供更统一的客户体验，Raben 开发了 myRaben 门户 从 2015 年开始集中管理跟踪和追踪等流程以及其他自助服务解决方案。
“随着 Mendix 我们可以与众多内部系统进行深度集成。它们彼此集成，并与我们的运输、仓储、簿记、索赔和订单输入系统集成。有多个应用程序可以方便地集成到 CRM 数据仓库中，以便在一个界面上呈现给客户，”Pawlak 说道。
myRaben 门户的一个关键新增功能是 myOrder 模块。该应用程序通过为客户提供自助服务选项简化了订单预订流程。以前，订单是通过不受支持的简单在线解决方案预订的，或者通过电子邮件或电话与 Raben 团队互动。
MyOrder 与运输、仓储以及 Excel 上传和文档处理的内部系统集成，以实现整个公司订单流程的自动化。“它 消除手工劳动”Zerkowska 说道。
“客户可以影响他们提供的数据，这对我们和他们来说都很有价值。他们还可以全天候访问数据，这是以前做不到的。”
MyOrder 每天登记 30,000 批货物，并确保所有客户登记数据（提货地址、法定地址和物流参数）都经过验证。这使得数据准确率达到惊人的 100%。
在客户完成订单之前，他们可以使用另一个方便的工具 myOffer，这是一个专为轻松准备价格报价而设计的应用程序。MyOffer 从发货中提取主数据并进行计算， 自动 为顾客回馈一份数字。
Kolasinski 解释道：“当 Raben 引入新客户时，客户服务部门会登记客户，然后下订单。他们可能先请求报价，接受报价，然后下订单。在整个过程中，他们可以通过我们的跟踪和追踪系统跟踪发货状态，查看发票，并提出索赔 - 所有这些都在一个门户中完成，使用 单一登录和用户界面 可实现多种应用”。
myRaben 解决方案套件（Track and Trace、myOrder、myOffer 等）实现的自动化和数字化带来的好处 顾客和员工.
拥有自助服务选项和更高的货运透明度可以减轻客户支持团队成员的负担，使他们能够专注于更多增值工作。
简化复杂流程
凭借低代码应用程序套件，Raben 提高了运营效率，并估计团队成员现在每人可以处理的货运量显著增加。IT 和业务部门都可以更快地采取行动 Mendix 在他们的武器库中。
Pawlak 引用了新的 Mendix 开发人员可以在 2-3 个月内快速上手，随着解决方案组合的发展，这将增强他们的竞争优势。“如果您是 Web 开发人员、程序员，甚至是具有一些 IT 技能的业务分析师，我们可以轻松地教您 Mendix 平台，”Pawlak 分享道。
拥有由 8 名成员组成的专业团队 Mendix 开发人员，Raben 正在应对更多挑战，并履行该组织的使命 将客户体验放在首位 随着他们的成长。像 Siejek 这样的开发人员反思了 Mendix 以及拥有平台来加速开发周期的影响。
“这一切都是为了 说同一种语言 以便让参与的每个人都能直观地了解开发过程。我与业务团队分享我的见解，但他们往往低估了自己所拥有的力量。对于非 IT 人员来说，开发似乎是一个神奇而复杂的领域。 Mendix “他们教会我们的是使用他们的语言，让事情不那么神秘，更容易理解。这可以转化为坚实的商业价值，”Pawlak 说。
如今，在低代码的帮助下，Raben 管理每年 13 万件货物的复杂性变得更加简单。