VGZ 利用健康保险应用程序改善客户体验

此 VGZ 合作社是荷兰第二大健康保险提供商。通过多个品牌，该公司为 400 多万人提供保险，其经营宗旨不是盈利，而是为客户会员提供优质、实惠且合理的医疗服务。

为了提供优质服务并尽可能降低成本，该保险公司在 2016 年将注意力转向进一步改进其账户信息和索赔提交流程。它已经提供了采用响应式设计的在线服务，以适应客户可能使用的多种平台类型。VGZ 还决定提供专门的智能手机应用程序.

VGZ 数字创新架构师 Hugo te Kaat 表示：“我们希望通过提供移动应用程序来改善客户体验，让客户能够通过智能手机扫描收据、提交和处理健康保险索赔。我们还看到了通过电子方式处理更多索赔所带来的后台效率的提高。”

软件交付的低代码解决方案

VGZ 面临着挑战。它知道开发应用程序将是一个创造性的过程；从模糊的开始，开发人员、用户和业务团队都在“实时”迭代开发上进行协作。此外，保险公司希望快速上市，计划在几周内在应用商店提供基本版本，然后随着时间的推移添加新的和改进的功能。

VGZ 最初考虑采用传统的基于代码的开发方法来构建应用程序，但后来发现该流程不适合早期较为宽松的设计规范。该公司还知道，在试图定义精确规范的同时推迟开发可能会使其落后竞争对手数月。

“我们知道速度至关重要，而且这个过程将是创新的过程，所以我们决定考虑敏捷，低代码平台方法，”te Kaat 说。“我已经知道这样的平台可以实现快速、灵活的开发。”

VGZ 考虑了市场上的各种低代码平台，邀请 Mendix 建立早期概念验证。仅用了三周时间，一款“最小可行产品”就在 VGZ 员工测试组的移动设备上运行起来。六周后，一款功能大大增强的应用程序问世。

为了构建生产版本，VGZ 定义了治理过程然后从其业务运营中选择两名人员与开发人员一起工作。

据 te Kaat 称， Mendix 和许多其他低代码供应商一样，在开发移动应用程序时 Mendix 平台：

安保防护从概念验证之初就考虑到了这一点。保险公司掌握着客户的敏感个人信息，包括健康、财务和法律数据。

为了确保隐私，荷兰政府为保险公司提供了一项名为 DigiD 的在线用户身份验证服务。但对于移动身份验证，使用用户名和密码登录移动应用程序，然后输入一串冗长的多字符短信代码，并不是特别方便用户使用。

如今的用户希望使用 PIN 码和指纹登录，无论如何都需要额外的安全措施来端到端地保护个人数据。因此，VGZ 决定补充内置的高级别安全性 Mendix 带有附加集成移动身份验证以及 Onegini 的安全服务， Mendix 移动安全合作伙伴。

“Onegini 仅用四周时间就调整了用户身份验证服务，以满足 VGZ 的需求，”te Kaat 说道。“Onegini 融入了 Mendix，我们能够提供强大且合法的安全保障，同时还能遵守快速‘进入市场’战略的紧迫期限。”

这款名为“VGZ Zorg”的 VGZ 应用首次通过了 VGZ 的安全合规性测试，包括由第三方专业咨询公司进行的严格渗透测试。一些小的安全问题都是有效的，而且很容易解决。

从用户的角度来看，一切都很简单。当他们首次启动 VGZ Zorg 时，系统会引导他们完成 Onegini 的安全注册流程，并要求他们创建 PIN 码。此后，用户只需输入 PIN 码即可建立安全连接。

VGZ 合规部门对安全义务得到履行感到满意，业务团队和开发商合作良好由于高度可视化的基于工作流程的开发特性 Mendix，工作进展很快。

客户不仅可以扫描并提交索赔收据，还可以使用该应用程序执行以下操作：

后端系统应用程序编程接口链接（APIs) 包括 Oracle Health Insurance Back Office 应用程序也建立在 Mendix.

VGZ Zorg 于 2016 年 70,000 月首次面向小部分客户群推出，在前五个月内从移动应用商店下载量已达 90,000 次，有望在 2017 年底实现 XNUMX 次下载的目标。

该应用程序的初步目标是获得平均三星级的应用评价，VGZ 希望通过根据评论采取行动和扩展应用程序功能来改进这一目标。

te Kaat 表示，截至 2017 年 5,000 月，VGZ 每周通过该应用程序收到 10 份索赔，约占每周所有索赔的 XNUMX%，每份索赔的处理成本低于纸质索赔。索赔处理速度越快，客户获得赔付的速度就越快。