2022年， 能源的 区域供热销售团队过去每年处理约 60 份客户咨询。如今，这个数字已经增长到 2,000 多份。

对于德国最大的能源供应商之一——为近百万人提供电力、供暖、天然气和自来水——而言，人们对可持续供暖的浓厚兴趣暴露出其在数字化方面的不足。该公司缺乏对区域供热网络和客户需求的集中式视图。

低代码，最终 Mendix并提供了解决方案。最初旨在简化销售流程的努力，最终发展成为一个统一的数字化骨干网，连接客户、合作伙伴、电网运营和内部团队。该平台以共享的、地图驱动的网络视图为核心，将客户咨询、基础设施数据和运营工作流程整合到一个平台上，使 Enercity 能够全面了解当前的运营状况，并具备随着需求不断增长而灵活发展的潜力。

地图作为数字化转型的基础

区域供热本质上是空间性的。管道铺设在街道下方。供热能力取决于管网拓扑结构。用户资格取决于距离远近，而不仅仅是数据库中的地址。

团队提出了一项不可妥协的要求：一个涵盖整个区域供热基础设施的、基于地图的网络视图。 Mendix这种观点根本不存在。销售团队 手工缝合 来自电子邮件、电子表格和不同系统的信息，导致响应时间变慢，并限制了战略规划。

最初是为了提高销售效率而做出的努力，很快演变成一项更加雄心勃勃的计划：建立一个共享的数字地图，作为区域供热销售、网络规划和跨团队协作的支柱。

2024年，enercity与合作伙伴共同启动了这项计划。 duh 集团他们在类似项目方面的经验帮助将这一愿景转化为一个可扩展的、面向未来的平台。

构建可扩展的销售基础

短短几年内，区域供热的需求就出现了爆炸式增长。 Mendix 成为使 Enercity 的运营更加透明和高效的支柱。

duhGroup 的项目经理 Marc Scheil 分享道：“他们意识到，如果没有更好的流程和工具，将团队从 4 人扩展到 14 人是不够的。”

新中心 供暖销售应用程序 这是交互式网络地图。现在，所有客户咨询都从这里开始，并一直停留在这里。

1. 潜在客户提交联系表格
2. 该平台将请求可视化显示在区域供热地图上。
3. 网络资格会立即进行检查。
4. 销售团队根据真实的基础设施数据生成报价

数据迁移 开局阶段面临的主要挑战。

为了加速发展，能源公司利用了多种资源。 Mendix 市场 模块包括数据导入、文档生成、电子邮件自动化、安全身份验证和用于匿名客户交互的深度链接。

用户现在可以查看客户状态、当前供暖系统和计划的连接时间表——提供可视化的集中式概览，统一工作流程并支持战略规划。

“用户反馈至关重要，”enercity 的业务客户经理 Leon March 分享道。“例如，用户建议单独管理每个产品，而不是将其合并显示。我们迅速实施了这一更改，使概览更加清晰易用。”

开发工作从 2024 年 12 月持续到 2025 年 6 月，结果显而易见：现在只需点击 2-3 次即可检索数据，生产力提高了 10-20%，团队可以做出更明智的战略决策。

Enercity 目前正在扩展该平台，以支持现场团队。 智能手机和平板电脑“下一个迭代周期将允许销售人员在现场记录客户信息、拍摄入口照片，并为基础设施规划提供即时输入，”马克解释说。

扩展 enercity AG 和 enercity Netz GmbH 的数字骨干网

随着区域供热平台日趋成熟，Enercity 开始将同样的低代码方法应用于业务的其他领域。 enercity AG 和 enercity Netz GmbH。

“随着业务量的增长和监管要求的日益严格，我们需要对合作伙伴和我们内部团队一样透明和灵活的流程，”马奇解释说。

最终形成了一系列相互关联的应用程序——每个应用程序的用途各不相同，但都建立在相同的数字主干之上。

这个 销售合作伙伴门户 （VPP） 在 enercity AG 集中化 合作 与内部和外部销售合作伙伴协作。合作伙伴管理、合同处理、价格、质量保证和佣金结算现在都集中在一个系统中进行管理。标准化的沟通和清晰的工作流程实现了：

• 全面降低错误率
• 加速处理时间
• 提高各方透明度

对于安装公司而言， 委任令 （我正想） 能源网络有限公司 提供引导式、点击式工作流程，用于提交电力、水、燃气和区域供热的计量表变动信息。案件处理人员负责审核和管理这些请求。 Mendix，而 工作流程 可根据新的业务或监管要求进行独立调整。

这个 能源网络门户 （eNP） 能源网络有限公司 作为电网客户的中央数字入口，方便他们：

• 注册光伏系统
• 申请新的房屋连接
• 管理可控消费电器
• 完整的端到端智能计量流程

这些应用共同扩展了区域供热平台所确立的相同原则：共享可视性、清晰的工作流程和可扩展的数字化流程。 此次合作的成果是，目前已交付了八款应用程序。 Mendix.

“总的来说，未来项目潜力巨大，”谢尔强调说。

展望领域创新和人工智能

通过 Mendix 能源已融入日常运营，正在向超越办公室的下一代能力转型。

“我们正在为现场团队配备平板电脑，以便他们与客户进行现场会议，”马奇说。“他们可以评估地下室情况、拍照、标注细节、访问数据，并将信息直接提交到系统中。”

照片拍摄、注释和 人工智能驱动的洞察力 这将进一步提升规划和决策能力。人工智能将有助于从复杂的数据集中发现规律，突出重点，并使信息获取更加便捷。

“我们的目标是处理非常复杂的数据，让用户更容易获取那些手动报告起来比较困难的信息。这项功能旨在为我们的销售团队提供支持，帮助他们了解应该把精力集中在哪些方面。例如，他们可以快速查看合同状态或其他重要指标。这是一个辅助工具，可以提高他们的工作效率和信息获取能力。”马奇补充道。

新项目现在主要在……建造。 Mendix帮助能源重新构想整个 客户体验.