Rijkswaterstaat 自动化公民和合作伙伴案例管理
Rijkswaterstaat 荷兰交通运输协会每天都致力于建设一个安全、宜居、交通便利的荷兰。该协会确保道路和水上交通的快速安全，并保护荷兰免受洪水侵袭。该组织成立于 1798 年，共有约 9,000 名员工。
能够处理自动化的组织可以不断改进其服务。考虑到这句话，Rijkswaterstaat 彻底重新评估了其自动化方法。
主要考虑：自动化不再是一个技术挑战，而是一个变革的问题，会对整个组织产生影响。
利用可重用组件
成功 自动化 首先要清晰地了解挑战、需求或需要。这就是为什么业务和 IT 部门相互理解至关重要。通过企业工程，Rijkswaterstaat 绘制了组织的“基本模型”。
DEMO 用于此目的，即组织本身描述其流程，从而产生“最小可行产品”。这促进了承诺。
使用一个 快速应用开发平台 (Mendix) 可以快速生成基于组织基本模型的工作原型。与业务一起进一步迭代完善。上线后，将与 SAS 商业智能集成。SharePoint 负责文档管理和 树液 支持订购、采购和工资单的所有流程。
荷兰皇家水务局通过与由组织内部和外部的专业人员组成的小型、多学科和专门的团队合作，充分利用了其方法的灵活性。
这些团队依赖清晰的框架，其中 iStrategy 和平台策略是最重要的。
快速应用程序开发平台由 Pivotal Cloud Foundry 提供支持。这是一个完整的虚拟化部署和管理工具箱。微服务支持服务目录、自动扩展和自我修复。
Rijkswaterstaat 在应用商店中分享应用程序的构建模块，所有团队都可以使用。将来，其他政府组织也将能够访问它。
借助 SAM 掌控每个案件
每天，荷兰水务局都会收到数百条来自市民、员工和公司的警报和问题。例如，这些问题涉及道路状况、水闸开放时间或员工入职情况。荷兰水务局使用智能案例管理系统 SAM 处理每条警报。
SAM 代表 Samenwerken aan Meldingen（案件合作）。Rijkswaterstaat 完全按照新的自动化方法开发了该应用程序。这意味着 敏捷 （SCRUM）和面向流程（DEMO）的方法，非常重视管理层的参与以及业务和IT之间的配合。
SAM 由公认的平台提供支持：
- Mendix 积木 而 Pivotal Cloud Foundry 则通过虚拟化和自动扩展确保持续的可用性。
- SAS 处理商业智能，提供有关警报的见解和管理信息。
- SHAREPOINT 用于文档管理。
- 许多 API 连接各种构建块和平台。
SAM 的实际应用也带来了诸多好处。由于员工能够同时处理同一案件，因此他们能够更好地协作，更好、更快地处理每条警报。借助 SAS 产生的见解，组织能够从实践中学习，从而改进其案件管理流程。
此外，SAM 的引入大大降低了处理大量警报和问题的成本。
简而言之，SAM 支持 有效协作 和快速的解决方案使 Rijkswaterstaat 能够实现其使命：一个 Rijkswaterstaat，与其他人一起，每天进步。
Mendix 提供 基于云 快速应用程序开发平台，使用户能够快速开发、集成和部署用于 Web 和 通过手机捐款. Mendix 使 Rijkswaterstaat 能够提供有价值的业务解决方案，同时不断提高质量和灵活性并降低成本。
一项重要资产 Mendix 在于它是视觉驱动的。 Mendix 采用“低代码”原则。这降低了非 IT 专业人员的门槛，使企业能够充分参与自动化过程。这对于在实践中取得有价值的成果至关重要。
荷兰国立水务局使用 Mendix 在几周内开发出一个工作原型。该原型提供了 80% 或 90% 的所需功能。接下来，该应用程序将与最终用户密切合作，进一步完善，以确保应用程序符合他们的需求和愿望。
产生商业影响
经过 15 个月的开发，我们已经开发出 18 款应用程序，新方法显然具有诸多优势：
- 提高质量和速度
- 双方更多参与 商业和信息技术
- 由于采用企业许可模式，成本显著降低：不再需要“按应用付费”
- 通过虚拟化实现有效的管理和维护
- 直接部署可节省大量时间
荷兰国立水务局正在成为一个数据驱动型组织。自动化流程提供快速、标准、安全、可扩展且始终可用的智能服务。
互联视野
荷兰皇家水务局已成功开发出一套集成的、自给自足的自动化实施方法。从清晰的愿景出发，荷兰皇家水务局将巧妙的方法、先进的技术和合适的专业人员有效结合。
通过这种方式，Rijkswaterstaat 将自己定位为 敏捷 和学习型组织——一个不断为公民和公司增加价值的组织。