通过定制 MES 提高客户满意度和 Mendix 工作流程

五代以来，Marzek Etiketten 一直由同一个家族管理。该集团拥有马泽克·克纳该公司为数百家国际公司生产从葡萄酒标签到药品和化妆品的包装材料。

他们的目标是将运转良好、面向未来的业务传承给子孙后代。如今，这意味着通过数字化生产流程确保集团为持续发展和创新做好准备。然而，孤立的系统、脱节的运营和手工作业阻碍了他们。

Marzek Kner 想要使工作流程更加高效整个业务都透明化——从物流方面满足交货期限到减少客户服务方面的响应时间。他们选择了 Mendix 平台和专家实施合作伙伴黑带技术，开发提供更加互联的制造生命周期的定制 MES。

工作流程中断

在相对传统的印刷和包装行业，Marzek Kner 很难满足交货期限向客户做出承诺，并且知道需要做一些不同的事情。

审计显示，有两个领域尤其面临重大障碍：信息流和任务分配。该公司希望掌控局面，为最终客户提供更好的服务，并领先竞争对手一步。

经过审计，Marzek Kner 发现了三个主要挑战：

此外，以前的系统和手动流程持续未能反映生产的实时变化。这导致信息过时，任务分配延迟，甚至错误。这不仅造成内部生产延误和发货问题，还使员工不得不处理瓶颈和不满意的客户。

“例如，在投诉部门，我们正在研究如何通过电子邮件处理投诉。通常情况下，我们会迷失在混乱的内部电子邮件中并要求客户重新分享重要信息，”Marzek Kner 质量管理专家 David Lakatos 表示。

“此外，发起这些投诉的前台同事必须确切知道需要在电子邮件中附上谁的姓名，这导致了进一步的复杂化和挫败感，”拉卡托斯继续说道。

该公司需要一种基于软件的解决方案，可以使工作流程透明化和自动化，有明确的负责人和后续步骤。

Marzek Kner 采访各种供应商了解从 ERP 解决方案到专用工作流平台，哪个才是最合适的。在建立了评分系统并进行了许多演示后，该公司知道它希望保留其当前的 ERP 系统，因此它需要一个可以与其现有流程和系统协同工作的解决方案。

在选拔过程结束后，Marzek Kner 知道 Mendix 可以帮助构建所需的工具来监控流程、优化任务分配，并确保具备必要的工作条件。

Marzek Kner 开场 Mendix 2021 年，他们开始与合作伙伴 BlackBelt 合作，将现有的 ERP 系统与新的工作流程功能 - Mendix.

目标是通过结合软件和硬件来创建理想的制造执行系统 (MES) Lite 应用程序，为 Marzek Kner 创建独一无二的解决方案。

该公司着手打造一些属于 Marzek Kner 的独特产品：传达到期任务的 MES 系统对机器操作员来说，并考虑到原材料方面的任何工作先决条件，例如印版或油墨质量。

Marzek Kner 和 BlackBelt 采取了分阶段的方法进行开发：

- Mendix 该平台用于构建一个可以实时处理任务、跟踪资源的系统，并确保只有在所有工作条件都具备时才将任务分配给操作员。

“我们首先进行了概念验证，然后实施了公司确定的五个关键流程。这是项目的起点，团队学习了 Mendix 并将所学知识运用到工作中，”Bokor 分享道。

此外，BlackBelt 利用 Mendix 市场支持报告和KPI的创建——形成持续流程改进的基础。

第一个上线的工作流程是为公司的客户关系部门设计的，用于支持以下活动：价格报价、数据输入流程以及新客户或供应商注册流程。该公司还在业务的投诉处理和内部损失管理方面实施了质量控制。

通过使用 Mendix 工作流程之后，Marzek Kner 团队不再需要依赖 BPM 专家，而且可以更轻松地将业务反馈纳入他们的工具中。

通过开发 MES Lite Mendix此外，Marzek Kner在以下领域取得了重大进展：

透明度： 该应用程序可实现任务分配和执行的完全透明化。借助数字化工作流程系统，公司可以跟踪员工绩效、交货时间、错误率和等待时间 - 这些数据对于优化流程至关重要。
高效： 自动任务分配确保正确的工作在正确的时间到达正确的人，从而大大减少内部生产停工。
可扩展性： 该系统的设计不仅能满足当前的需求，而且将来还可以轻松扩展。
自给自足： 公司成立了由三人组成的内部开发团队，以进一步开发和优化内部工作流程。这支持了公司的长期独立发展和灵活性。

为了履行公司在扩展低代码应用程序时保持控制的使命，Klaukó 强调了建立专门的 Mendix 球队。

从他以前的经验来看金融服务环境中的数字化工作流程Klaukó 知道，如果没有专业的软件开发团队，就会不断争夺资源，而且即使是进行微小或简单的更改也会极其困难。

Klaukó 向 Marzek Kner 表示，只需一两名全职员工，公司就拥有必要的资源，可以快速推进项目，而不会浪费时间和金钱。有了专职员工，公司就可以灵活地快速适应，做出迫切需要的改变。

Marzek Kner 聘请了三名员工接受低代码培训 Mendix。这些员工不仅参与编码和开发，还其他员工的培训 – 包括创建材料并确保收集并采取行动。

“在开始这个项目之前，我们询问了每个关键地区是否愿意参与这个项目。我当然答应了，因为我们需要改善现有的工作流程 “投诉部门。作为主要用户，我们参与了这个过程，并对正在开发的内容提供了反馈，”Lakatos 说道。

技能提升也是项目交付的一个重要部分。为了确保产出不受限，团队定期对最新解决方案进行培训。这意味着该项目不仅是对公司的投资，也是对员工的投资，使他们能够提高技能以完成工作。

接下来，Marzek Kner 将着眼于创造人力资源申请包括招聘、薪酬评估、人员分配以及入职和离职流程。Klaukó 将与人力资源团队一起，使用以下工具规划和实施特定的人力资源流程： Mendix 以便在业务中更好地支持此功能。

“无论是实施另一个应用程序，还是在仓库中使用手持设备并集成网络流应用程序，Marzek Kner 都可以利用 Mendix”博科尔报道说。

公司也在考虑实现生成式人工智能能力 - Mendix。Marzek Kner 感兴趣的是 AI 如何支持代码审查——帮助提高开发速度和应用程序性能。

这在初始开发过程中提高了效率，并且使得最终用户能够随着时间的推移更加积极主动地进行迭代。人工智能聊天机器人支持也可能被纳入公司的下一个项目，以帮助为未来员工在申请职位时提供答案。