通过集中式应用生态系统打造差异化客户体验
Proximus公司 是比利时领先的数字服务和通信提供商，通过互联网、电视和移动电话服务连接超过 3 万客户。
随着一系列关键业务举措的出台和来自新市场进入者的竞争压力，Proximus 需要重新考虑其客户体验并迅速将下一代产品推向市场。
然而，针对账户管理或视频流等活动，面向客户的解决方案各不相同，这意味着 Proximus 的客户体验脱节。此外， 遗留系统、技术债务和缓慢的开发周期使得提供客户期望的现代媒体体验成为一项挑战。
2022 年，Proximus 采用了 Mendix 低代码平台，将他们的数字服务集中在一个现代化的入口点，供客户使用，称为 普罗西莫斯+。为了确保成功并为未来做好准备，Proximus 还利用 Mendix 数字化转型的最佳实践来改变他们未来发布解决方案的方式。
协调业务和技术目标
近年来，Proximus 为客户提供了更多数字服务，包括： 博士、远程医疗应用程序，以及 选择 X，一款视频流应用。这些新产品的推出得益于该组织的“Think Possible”战略，该战略由首席执行官 Guillame Boutin 于 2019 年制定。
这一战略推动了 Proximus “以新的方式与客户互动，成为比利时社会数字化的推动者，”数字生态系统部落负责人 Georgi van Droogenbroeck 说。
这些解决方案帮助 Proximus 保持了其在市场上的领先地位。然而，每个应用程序都是独立存在的，这意味着 Proximus 客户需要下载多个应用程序并使用单独的登录名才能使用其服务。
“我们的应用范围非常广泛，市场上有六款面向客户的应用。如果将营销成本计入每款应用的营销成本，那么每款解决方案都需要讲述很多故事，而且客户获取成本也很高，”Van Droogenbroeck 说道。
Proximus 的愿景是将其应用生态系统整合成一个“超级应用”，以统一其面向客户的众多服务。
Proximus 团队接到了寻找最有效利用资源的开发方式的行政命令，他们很快意识到 低码平台 能够在利益相关者可以接受的时间和成本内满足其技术要求。
低代码提供高适应性
2021 年，Proximus 对低代码市场领导者进行了评估，以找到一个可以将六个 React Native 构建的应用程序整合到单个用户界面中的平台。Van Droogenbroeck 称赞 Mendix 平台架构和移动功能是他们选择的主要技术差异因素。
“首先，该平台提供了分支功能。此外， Mendix 原生手机 “它运行在 React Native 上，这使我们能够开发自定义小部件。我们有很多自定义要求，因此，重新使用 React Native 并扩展我们内部已有的核心技能的灵活性是一个巨大的好处，”Van Droogenbroeck 说道。
Proximus 的领导人还看到了 Mendix 平台及其业务战略成为：
- 更加敏捷作为 Mendix 开发与敏捷开发的协作、迭代特性齐头并进，敏捷开发在 Proximus 中越来越受欢迎。
- 更加灵活，适应性更强，支持 Proximus 创建生态系统的愿望 可重用且可组合 应用程序的功能、设计、安全性和架构。
凭借强大的一体化开发平台和流程驱动的专业知识 Mendix，Proximus 团队于 2022 年 XNUMX 月开始开发他们的新超级应用程序 Proximus+。
赋能新的工作方式
通过 Mendix 与 Proximus 的 Peak 计划的启动同时进行，该计划是一项使整个组织转向敏捷工作方式的战略。
“高峰计划带来了多学科团队在 敏捷方法论，” Van Droogenbroeck 说道。
这种促进作用可以从以下方面看出： Mendix 低代码开发。Van Droogenbroeck 表示，能够“演示逻辑并以利益相关者可以理解的方式解释底层原理”，这与试图向满屋子的商人展示传统代码相比，是一个可喜的变化。
最终，这让团队能够就应用程序的进展进行更有意义的对话。尽管 Mendix 解决传统的开发失误，但仍然有团队成员不愿意改变。
“需要进行大量的变革管理，才能让某些群体相信低代码是正确的前进方向，”Van Droogenbroek 说道。“任何代码转换都是如此，我们在引入 React Native 时也有同样的经历。”
虽然没有灵丹妙药可以让人类在一夜之间变得更善于改变，但 Proximus 遵循了在 Mendix 数字化执行实践，专注于跨职能协作和采用敏捷思维方式。
Proximus 采用的一些策略包括：
- 推动进步 他们的工作 在 Proximus+ 期间，向整个组织发布有关该项目的信息，同事们会谈论该项目并提供即将发生的事情的预览。
- 密切合作 Mendix 研发、 让团队成员与专家讨论平台的边界和路线图。
- 让团队成员团结起来 庆祝成功和里程碑 在团队开发 Proximus+ 的过程中。
Van Droogenbroeck 强调了采用变革心态的好处：“另一方面，那些接受变革的人 Mendix 敏捷开发让他们看到了进步的速度。他们也真正接受了 可重用性的概念 并开始以更注重解决方案的方式思考。”
如今，跨职能团队中有超过 40 名 Proximus 员工使用 Mendix 他们来自不同的背景。
“当我们查看人才概况以填补团队时，使用经验 Mendix 当然很重要。但我还认为，只要有正确的投入，任何开发人员都可以快速学习这项技术……我们的团队正在从纯 IT 向跨职能发展，”Van Droogenbroeck 说道。
一款应用程序即可统治一切
Proximus+ 的开发完成于 2024三月，将六个现有的 React Native 应用程序整合到一个原生移动 UX 中。Proximus 的设计专家 Laura Versteele 在早期的客户研究和定位中发挥了重要作用，证明了在 Proximus+ 中统一其服务的合理性。
“当我们为 Proximus+ 制定价值主张时，我们充分考虑了客户的所有利益。许多人提到，拥有如此多不同的应用程序会导致手机出现存储问题，”Versteele 说道。
Proximus+ 是对现有 MyProximus 应用程序的升级，客户现在可以享受以下数字服务：
- 与社区建立联系 通过一项名为“邻里”的服务，客户可以与邻居建立联系并分享建议或活动。
- 出行服务 顾客可以在这里购买火车票、查看交通时刻表或支付停车费。
“它是你口袋里的日常伴侣，”Van Droogenbroeck说，“我们的目标是将日常生活中最相关的方面整合到一个应用程序中，只需一次登录即可。”
Proximus 团队采取了深思熟虑且结构化的方法来打造这种新的用户体验，并以“双钻' 框架。
“通过对用户进行定性和定量研究，我们发现了一些我们希望遵循的设计原则。首先，我们在 Proximus+ 主屏幕上最突出地展示了我们的电信产品，这样您就可以清楚地知道您正在使用 Proximus 应用程序，”Versteele 说道。
“另一方面，我们让用户能够非常轻松地发现有关移动、家庭、能源和社区服务的额外增值服务。”
Versteele 分享说，在设计上取得平衡可以让用户更轻松地探索与他们相关的新服务，从而提高 Proximus 对其他服务和合作伙伴的知名度。
“到目前为止，我们看到这种方法显然满足了需求，因为我们已经看到了对开发和推出新功能的时间产生可衡量的影响，同时还将外部合作伙伴引入应用生态系统，”他分享道。
面向未来的“超级应用”生态系统
使用低代码开发Proximus+的意义不仅在于解决当前的问题，还在于具有未来发展的灵活性。
对于 Proximus+ 的架构考虑，项目经理 Ben Sodermans 表示：“我们构建了一个适应性极强的架构。我们有一个供用户输入的单一应用程序，但对于不同的生态系统功能（如移动性或家庭），您有一个单独的应用程序。
低代码还可以使 Proximus 能够在需要时以可控的方式在应用程序之间构建可重用的集成和功能生态系统，从而加快交付速度。
“对我来说，低代码的一个主要优点是可重复使用性，”Van Droogenbroeck 说。“我们优先在设计系统中建立通用组件。例如，我们最近为您的电话账单制作了条形图，以显示数据使用情况，当人们想要查看他们的能源消耗时，这些条形图也可以重复使用。”
“我们可以更好地平衡需要定制设计的实例与重复使用的机会，以及这对上市时间的影响。这是传统编码无法做到的，”他说。
- Mendix 平台的 易于集成、可重复使用组件的生态系统和治理控制使 Proximus 能够在预定的护栏内扩展其自己的平台功能。
该团队已经在 Proximus+ 的第一次迭代中测试了他们有效拓展新业务和服务领域的能力。“一个很好的例子就是能源消耗，”Sodermans 说。
“我们的客户正在寻找有关如何减少家庭能源消耗和比较价格的建议，因此我们围绕这一目标开发了一项服务，并将继续扩展它……我们实施了实时能源监控，为用户提供建议、分析和通知，以减少他们的消耗和成本。”
谈到未来战略，Proximus 生态系统负责人 Tina Hernalsteen 表示：“随着 Proximus+ 产品的成熟，我们希望从纯应用程序转变为平台方法，这也是连接客户和合作伙伴的地方。例如，我们的客户也选择与之合作的合作伙伴可以通过 Proximus+ 应用程序发送通知。”
确保持续转型
对于 Proximus 来说，集中客户体验不仅对最终用户有益，而且随着时间的推移，他们可以更好地利用用户数据来确定服务交叉促销的领域。
除了他们的第一个重大项目取得成功之外， Mendix，Proximus 团队已经对实现更多好处抱有乐观态度 缩小业务与 IT 之间的差距 在发展过程中， Mendix 数字化执行实践。
“我现在看到的最大变化是 Mendix “是团队之间的激励和合作，”Sodermans 说。“人们很高兴在可见且有价值的项目上共同努力，实现共同目标。 Mendix 还使我们能够对想法进行原型设计和测试，并更快地迭代以获得正确的结果。”
这种密切合作已经激发了新的想法——其中很多与他们的店内体验、销售代理工具和忠诚度计划有关。
“可重用性、上市时间和成本效率直接影响着我们如何改进客户体验和业务。迄今为止看到的结果让我们感到惊喜。”