展翅高飞：史基浦机场的全新移动员工应用程序

毫不夸张地说，机场运营非常复杂。从高效运送数十亿乘客到协调 40,000 公斤重的金属机器的移动，机场的物流极具挑战性。因此，机场员工必须能够高效地完成日常工作。

其中一个简单但重要的因素是沟通。机场员工必须能够高效、简单地传达复杂的信息。

阿姆斯特丹史基浦机场史基浦机场（非正式名称为 Schiphol）正在向员工提供有用的技术，使他们的日常工作更加简单。他们开发了一款名为 Schiphol Today 的应用程序，让负责监督欧洲第三繁忙机场日常运营的史基浦机场楼层经理可以更轻松地进行沟通和轮班变更。

为了创建该应用程序，数字团队的成员仔细研究了已经建立的流程，并使用使工作更智能构建一个解决方案：

产品负责人 Maud Schijen 和 Ordina Digital Services 高级开发人员 Lennart Spaans 分享了他们开发 Schiphol Today 的研究和开发过程。

在翻译中迷失

史基浦机场楼层经理的主要职责之一是确保航站楼安全整洁，以应对数百万乘客的通行。为此，他们必须报告任何可能影响机场运营的事件，例如维护工作会阻碍走道，并将该信息传递给下一班。

这种知识传递每天进行三次，每次发生在笔和纸在某些情况下，是通过口头传播。

这些轮班交接期间缺乏信息的数字记录导致了一些问题。

这两种情况都会浪费时间来弄清实际情况。

在启动该项目时，Schijen 和 Spaans 知道他们必须将最终用户放在首位。“这一切都始于 [Schijen]，因为作为产品所有者，她喜欢彻底了解业务流程，”Spaans 解释道。

Schijen 采访了最终用户，在本例中是楼层经理，以了解他们的运作方式。绘制流程图后，她将调查结果提交给了各种利益相关者，再次将最终用户纳入其中，以确保她的方法能够帮助解决他们的问题。这使她能够从根本上理解业务流程，并将流程的核心目的作为他们发展的指导方针。

Schijen 解释道，这种合作有助于确保他们的 Mendix 解决方案正在减少日常活动的运营负担。

一旦利益相关者同意了她的数字化流程方法，Schijen 就会优先考虑能够楼层经理以更高效地完成工作。然后，她分析了从各个流程收集的数据，以确定哪些流程最有可能提供额外的价值。

此时，Schijen 聘请了他们的 UX 设计师来绘制初始用户体验.然后，scrum 方法开始发挥作用，并且在整个开发过程中，Schijen 和 Spaans 都吸纳了最了解楼层经理日常活动的利益相关者，其中也包括楼层经理自己。

在对楼层经理所采取的流程进行深入研究后，Schijen 和 Spaans 提出了一个解决方案，解决了他们面临的挑战。这款名为 Schiphol Today 的移动应用程序：

现在楼层经理正在使用 Schiphol Today 应用程序，他们可以直接向相关方报告事件或不安全情况，而不必拨打一系列电话来共享信息。他们对相关事件有了清晰的了解。

他们现在可以通过应用程序实时更新事件，让史基浦机场的其他员工了解最新信息。这些更新存储在应用程序中，因此楼层经理可以查看之前的更新以及解决问题所采取的步骤。

现在他们有了事件的数字记录，换班时信息不再丢失。

如前所述，Schijen 和 Spaans 在为机场构建解决方案时必须考虑多个不同的利益相关者。为了成功实施数字流程解决方案，Schijen 解释说，重要的是要“采取非常人性化的方法”来理解其中的道理流程中某些特定活动的背后。

正如 Schijen 和 Spaans 所发现的，某个特定过程以特定方式完成通常都有合理的原因，因此他们需要将用户纳入其开发生命周期中。

Mendix 允许 Schijen 和 Spaans 与他们为之开发的最终用户一起进行迭代开发。

低代码方法对流程自动化工作的另一个好处是他们能够利用他们可以访问的大量数据。

因为楼层经理充当着数据输入的角色，所以他们必须处于应用程序如何运作和传播其输入的最前沿。

然而，他们的最终用户并不是关键数据的唯一来源。Schijen 和 Spaans 集成与史基浦机场 IT 领域内的其他系统一起提供实时更新，例如：

这些其他数据源正在补充楼层经理提供的信息。

Schiphol Today 最初是在新冠疫情爆发前发布的，这意味着 Schijen 和 Spaans 的任务是根据疫情带来的影响（如社交距离和其他破坏性变化）进行更新。尽管发生了突然而重大的变化，但“[Schiphol] 能够迅速响应这些需求，”Spaans 概述道。

Schijen 和 Spaans 将用户放在第一位，不断提供有价值的解决方案。

他们首先了解史基浦机场的核心业务流程，然后将其预期目的复制到应用程序中，使楼层经理可以减少花在共享信息上的时间，而花更多的时间为乘客提供优质服务。

两人对史基浦机场未来的创新有着雄心勃勃的计划。到目前为止，他们只满足了楼层经理的需求，而这只是移动员工众多角色之一。

因为他们利用的是低代码，所以他们可以重用组件他们为新项目内置了 Schiphol Today 应用程序。他们计划以与以前相同的方式优先考虑未来的工作：关注最终用户的需求并通过自动化流程增加价值。