鹿特丹市加速数字化以提供救济
包括荷兰在内的全球大部分地区都处于封锁状态，以应对新冠肺炎危机。荷兰有 19 多万公民 鹿特丹市 正在适应新常态。
该市的低代码开发团队正在努力提供帮助人们找到紧急援助的技术，并为卫生当局提供清晰、可操作的数据，以平缓病毒传播的曲线。
软件开发部门的 RAD（快速应用开发）协调员 Erik van der Steen 领导着一个实施合作伙伴和开发专家团队，他们为城市服务和选民创建定制应用程序。
两年来，该团队已交付了 40 多个应用程序，并与社会服务和公共安全等内部各方进行了合作。然而，随着新冠疫情的爆发，该团队的专业知识迅速转向了两个紧迫的优先事项。
支持自雇人士
几个月来，该团队和当地实施合作伙伴 Intermediad 一直在努力工作。 数字化 企业家和个体经营者使用的复杂、手动流程。
地区自雇人士局（荷兰语缩写为 RBZ）是该市工作和收入部门的一部分，其职责是支持当地创业，提供资金和建议，确保当地商业社区繁荣发展。
范德斯汀解释了过去申请福利的过程是多么令人沮丧：“自雇人士必须下载表格，填写，然后扫描，提供收入和需求证明，然后将这些表格邮寄或通过电子邮件发送给团队。”
新冠疫情给小企业主和个体经营者带来了沉重打击。
RBZ 突然肩负起一项重要任务，即通过现金支付支持鹿特丹的企业家渡过危机，并向范德斯汀的团队寻求帮助，以快速更新和推出新的数字化申请流程。“我们一听说可能会有特殊福利，就开始利用我们已有的东西，”他说。
这款名为 RBZ Portal 的应用程序将 端到端流程 申请经济援助。与荷兰国家身份识别计划相结合，该申请可：
- 验证申请人的身份 并使用现有数据（例如居住地和工作地点）自动填充应用程序
- 申请相关服务，包括税务表格和商业租约等文件以证明资格
- 将请求发送给 RBZ 团队 进行验证，并最终向申请人发放福利
RAD 团队的工作速度令人惊叹。van der Steen 表示：“我们决定不等到一切都明朗，而是直接开始构建。当清楚需要哪些功能和数据时，我们就会直接实现它们。”
该团队以前所未有的紧迫感开展工作，仅用了不到两周的时间就向公众发布了该应用程序的第一个版本。
随着新指南的发布，该团队在短短三天内就迭代并部署了 RBZ 门户的新版本，并且巧妙地处理了财务援助请求的大幅增加。
“因为我们已经了解他们的流程，因为他们知道 Intermediad 可以快速交付，因为他们相信我们可以为他们做到这一点，所以我们自然而然地成为了他们的盟友。他们知道我们是谁，我们能做什么，”van der Steen 说道。
支持市政卫生服务
抗击病毒传播的关键是记录和追踪患者、他们的检测结果以及他们在医疗系统中的路径，这项工作非常具有挑战性。鹿特丹市卫生服务局（荷兰语缩写为 GGD）的传染病团队负责这项工作。
在正常工作的情况下，GGD使用 现成的软件 记录症状、阳性或阴性检测结果以及治疗过程。该团队很快发现，随着每天发现 COVID 的新特征，他们的软件：
- 没有提供足够的数据字段来捕获新信息
- 不够灵活，无法在可接受的时间范围内添加这些字段
GGD 开始使用一个 Excel 电子表格，他们可以对其进行自定义以记录患者、症状、测试以及患者的目的地（无论是住院还是送回家隔离）。
由于需要定期报告结果，GGD 将这份 Excel 电子表格发送给鹿特丹市的商业智能团队，以确定感染人数和死亡率。但他们很快发现，由于数据缺失、不一致，报告中又有大量错误，因此很难生成准确的报告。
在意识到使用 Excel 的缺点后，商业智能找到了 van der Steen 的团队。
Armando Jacobus 是该市实施合作伙伴之一的经验丰富的开发人员， 卡住 — 与内部开发人员 Edgar Kooren 合作。两人在收到电子表格的当天晚上就构建了数据输入屏幕并准备好进行审查。Jacobus 和 Kooren 总共工作了 120 个小时，商业智能团队作为 GGD 的中介，最终完成了 80% 的功能并发布了应用程序。
范德斯汀说：“当人们开始下班回家时，我们就知道需要一款应用程序。”
成果是显而易见的，而且影响深远。“市长看到这些数字后，对我们的快速行动表示赞赏，”范德斯汀说。
尽管工作繁忙，GGD 还是对 数据的准确性最终，中央政府希望市政当局提供可靠的数据来支持荷兰抗击病毒的战略，这一事实并没有被团队忽视。Van der Steen 反思了这项新应用的影响：
“负责所有这些病人的医生[最初]不知道有多少人被感染，也不知道他们在哪里，因此有了这个，他们更有信心，也更容易开展工作。”
凭借现有的成功经验，鹿特丹已经破解了有效症状、患者和治疗追踪的密码，并开始教育其他市政卫生服务机构如何做到这一点。
成为解决方案的一部分
虽然他们的工作还远未结束，但范德斯汀和他的团队很高兴他们的工作对他们的城市和市民产生了积极的影响。
“本 敏捷“SCRUM 工作有两个目的，”他说。“我可以帮助同事将他们的流程数字化，这通常非常有益，但这样做的结果是，我们帮助了鹿特丹人民，让他们的生活变得更轻松。”
开发应用程序是这个团队在任何工作中都会做的事情，这是他们所知道的，也是他们擅长的技能。但他们的工作不仅仅是快速开发出好的软件——他们现在正在做的是拥有一个重要的、实时的 对社区的影响。这座城市是他们每个人工作的理想之地。
“对于我和我的许多同事来说，这就是我们为政府工作的原因。在这场危机中，我们付出了额外的努力，这对人们来说意义重大。”