荷兰银行大规模提供面向未来、以客户为中心的银行解决方案
在数字优先的世界中，银行面临着一个具有挑战性的二分法：既要变得更加敏捷，又要保持规避风险。2017 年 ABN AMRO – 荷兰第三大银行 – 通过建立受管控的快速应用程序开发能力来应对这一挑战。
荷兰银行快速应用程序开发产品负责人 Mark Bus 表示：“作为一家银行，我们试图保持低风险状况，因此我们的开发始终专注于稳定、安全和可靠的软件。”
“与此同时，我们和其他组织一样，对 自动化和数字化解决方案设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
荷兰银行选择 Mendix 低代码平台来满足他们的快速开发需求，到 2022 年底 已提交 60 多个申请在过去两年中，他们取得了巨大的飞跃，将产品组合扩展到 150 个应用程序，并制定了将 250 多种销售和服务表单迁移到 Mendix 在2024的结尾。
在七年的低代码历程中，荷兰银行不断发展其愿景和执行力， Mendix 在竞争日益激烈、要求日益严格的行业中保持领先地位。
转型需要进化
荷兰银行的初步愿景 Mendix 是作为他们的模式 2 开发机制——针对探索性、敏捷性和创新性项目——在 双峰 IT 格局.
荷兰银行开发自动化主管 Benjamin Blaauw 表示：“对于我们来说，快速开发新产品或测试新产品或新功能是落后的。我们还有很多 影子IT及 Mendix 帮助我们从影子 IT 转向托管 IT 环境。”
任何数字化转型的关键在于它不会一成不变。随着时间的推移，荷兰银行不断优化其低代码运营模式，从定义合适的项目到组建可扩展的团队。
Bus 反映了他们的一些第一次 Mendix 项目 – 主要 重建遗留系统 ——并不是完美的成功。“我认为，当我们开始在 Mendix“我们可以采取渐进的方式，每次增量都会为我们的最终用户增加价值，”他说。
在一个早期案例中，开发了客户评估可持续性应用程序 (CASY)，以指导客户经理通过一组条件问题与客户进行对话 承诺对学院.
“我对此特别感到自豪，因为这是第一个真正兑现快速应用程序开发承诺的应用程序，”Bus 说道。“从构思到第一个增量再到生产，只用了几周的时间。”
CASY 等应用程序以及一套金融犯罪检测工具和内部员工识别平台证明了 Mendix 在整个组织内，为他们新发现的能力建立支持和认识。
赋能不断壮大的社区
由于需求 新应用 荷兰银行内部的业务量也随之增长 Mendix 使用该平台的开发人员。荷兰银行团队很早就调整了他们的结构，以确保他们的开发质量和控制力。
“为了保持一致性和治理，我们从一个负责构建应用程序的中央团队转变为 一个中心团队 支持多个团队。我们采用了联合治理模式，我们的中央团队负责制定标准和指导方针，”Bus 说道。
今天， Mendix 荷兰银行的开发人员约有 100 人，分布在 25 个不同的团队中。“其中包括与 Mendix 每天为可能只开发一两个应用程序的团队提供服务。基于应用程序构建的团队的多样性 Mendix 发生了很大变化，我们已经适应了这一点，”Bus 说道。
为了使这些团队尽可能高效，中央平台团队将构建和管理 数据库到部署管道 以便开发应用程序的团队能够专注于创造价值。
“低代码平台的强大功能 Mendix 真正的关键在于开发商和企业之间的合作。我认为荷兰银行确实理解这一点，并专注于这种合作，”荷兰银行主管 Bart Zantingh 表示。 Mendix 工程师，中央低代码团队成员。
Zantingh 和团队在 Yammer 和 Microsoft Teams 的专用空间中或在 社区聚会和黑客马拉松。目标是得到 Mendix 开发人员互相交谈和学习，既可以获得灵感，也可以发现潜在的重用机会。
“例如，荷兰银行试图成为一个 API 优先的组织，中央平台团队构建了连接到不同 API 的模块，然后我们在整个组织中分发这些模块，供团队使用 使用和重复使用“他说。
“我们鼓励其他团队构建自己的可重复使用模块，然后将它们交给我们进行维护和分发……如果别人已经发明了轮子，为什么还要重新发明轮子呢？”
团队的一个重要延伸是 Mendix 专家实施合作伙伴。荷兰银行已与 Capgemini 和 Stoneworx 等组织建立了战略合作伙伴关系，以加快特定项目的进度并引入外部低代码专业知识。
“与合作伙伴组织合作，例如 斯通沃克斯 or 凯捷 “带来了很多经验，”Zantingh 说。“荷兰银行利用 Mendix 以一种非常具体的方式，但这也意味着有时我们生活在自己的泡沫中。”
支持商业战略的软件
荷兰银行作为一个组织， 三大战略支柱：客户体验、可持续性以及打造面向未来的银行。
“如果你看看 Mendix 正在支持这一点，它主要关注其中两个支柱，”Blaauw 说。“一个是 重新定义客户体验，我们使用 Mendix 面向客户的销售和服务表单。第二个目标是打造一家面向未来的银行， Mendix 是一项简化我们的景观并加快发展的目标技术。”
销售和服务表格迁移是最大的迁移之一 Mendix 迄今为止，荷兰银行已在多个项目中开展了 2 多项工作。在荷兰银行的网站上，客户或潜在客户可以使用数百种表格来请求信息或服务。这些表格每年负责支持 XNUMX 万独立用户。
“表格迁移项目是一项庞大的工程，因为它几乎涉及银行的每个部门，从零售银行业务到公司银行业务到财富管理，”Zantingh 说。
支持这些表格的原始平台已接近使用寿命。该项目于 2022 年启动，已确定有 500 个表格需要在 2024 年底前迁移。
“我们有多种技术来构建我们的应用程序和数字化流程，其中之一是 Mendix”布劳说道。
荷兰银行入选 斯通沃克斯 作为这项大型工程的专家合作伙伴。Stoneworx 能够提供额外的经过高度培训的 Mendix 以具有竞争力的价格聘请葡萄牙办事处的专业人员，以混合方式与当地同事进行远程工作，在保持成本控制的同时进一步提高项目速度和质量。
“我们选择 Stoneworx 有三个原因。首先，他们是荷兰人，这对于与我们团队的合作和对表单的理解非常重要。其次，这次迁移非常复杂，我们需要经验丰富的开发人员，而他们正好可以提供这些，”Blaauw 说道。
“最后，我们发现表格的质量提高了，递送速度也提高了，”他补充道。
表格迁移项目分为三个关键阶段进行：
- 合并： 该团队必须评估 500 种复杂程度各异的表单。通过评估每种表单的实用性，该团队最终列出了需要重建的 310 种表单的最终清单 Mendix.
- 可组合性： 使用的主要原因之一 Mendix 能够创建在类似形式中通用的可重复使用构建块。
- 移民： 该团队开始重新创建这 310 种表格 Mendix.
Stoneworx 表单项目的首席开发人员之一是 Frederique van der Ven。“在项目开始时，我们专注于创建可重复使用的构建块，因为许多表单非常相似。我们 大量可重复使用的组件，当我们进入特定形式的迁移时，我们发现了更多的信息，所以这些部分的过程是相辅相成的，”她说。
这种方法使荷兰银行能够实现面向客户的表单体验标准化，并加速未来新表单的创建。
“我们不仅希望让迁移过程尽可能简单，还希望让未来构建新表单变得非常非常容易。我对我们迄今为止所做的工作感到非常自豪，我们设法让它变得如此易于使用，”Zantingh 说道。
大规模银行创新
回顾过去七年 Mendix，荷兰银行团队已经确定了成功的一些明确关键。
- 为你的低代码团队找到合适的人才并以可持续的方式构建该团队。
- 选择能够提供高技能开发人员的合作伙伴 您的内部团队可以借鉴。不要停止学习，因为 Mendix 是不断发展的。
- 了解低代码开发仍然是软件开发。 虽然它发展得更快，但您仍然需要在平台和团队内建立良好的基础来创造长期价值。
“我们学到的最重要的变革管理经验之一（并且仍在学习中）是，需要时间让人们相信低代码与任何其他开发语言一样好，”Blaauw 说。“你需要在你的组织中拥有对低代码非常热衷并能倡导该平台的人。”
荷兰银行团队中不乏真诚的热情。作为一位早期员工， Mendix 职业生涯，范德文说，当她开始调查 Mendix，她“对低代码所能实现的功能感到震惊”。
Zantingh 第一次看到 Mendix 15 年前在鹿特丹举行的演示中，从那时起“一直想成为一个 Mendix 开发人员。” Bus 说，即使过了 25 年，他仍然觉得工作很有趣，而且他认为 Mendix 他的爱好之一。
该团队制定了面向未来的战略，制定了雄心勃勃的目标，例如将 90% 的大量流程从端到端数字化，并不断寻找使用低代码实现这一目标的新方法。在某些领域，荷兰银行现在能够试验人工智能等新兴技术，并确信他们是在受控环境中进行试验。
作为金融犯罪侦查工具的一部分， Mendix 存在一些应用程序来简化与“了解你的客户”（KYC）评估相关的工作流程，从案例分配到报告。最近的一个测试项目证明在 利用生成式人工智能 根据现有数据源创建客户档案摘要，然后将这些档案添加到案例档案中以加快评估过程。
“我们的愿景 Mendix 我们组织的目标是以低操作的方式交付低代码平台，”Bus 说道。