“我从还在娘胎里的时候就开始听到公用事业客户的抱怨了，” 阿弗特拉是一家专注于能源和公用事业行业公司的全球服务、软件和咨询集团。

虽然他的客户总是对这个笑话轻笑一声，但他们很快就意识到马特的热情在于帮助公用事业公司解决他们面临的最艰难的挑战之一：满足并超越客户对公用事业提供商的期望。

丹尼尔斯追随母亲的脚步进入公用事业行业，他的母亲曾担任客户服务代表，后来在一家大型电力公司的 IT 部门工作。两人经常会互相交流工作中遇到的挑战，并想办法解决。他们的头脑风暴激发了丹尼尔斯从事公用事业职业并解决公用事业行业面临的问题的愿望。

因此，当 Avertra 想要开发一种新方法来改善公用事业客户体验时，Daniels 利用低代码不仅构建了一个改变客户与公用事业提供商互动方式的平台，而且还改变了他的团队开发解决方案的方式。

满足客户需求

通过获得丰富的经验，例如 聊天机器人、可穿戴设备、自助服务终端、移动设备、增强现实（仅举几例），当今的消费者生活在一个即时满足的时代。客户对如何与公司和应用程序进行交互的期望标准现在非常高。

尽管公用事业客户可能从未想过通过 HoloLens 在应用上支付账单，但他们对响应能力、便利性、解决时间和整体体验仍然抱有非常严格的期望。

但许多公用事业公司仍在拼命工作，只为维持电力供应，更不用说专注于更好的 客户体验. 公用事业行业在实现内部业务流程和技术现代化以创造顺畅的客户体验方面还有很多工作要做。

在任何客户支持电话中，代理都会翻阅多个系统、应用程序、数据点，有时甚至还要翻阅实体指南，以试图解决客户的顾虑，这通常会遇到许多数据质量问题。结果就是流程脱节，带来极其令人沮丧的体验，这与客户想要的完全不同。

充满挑战的时期

Avertra 的使命是提供安全、可靠和创新的解决方案，帮助能源和公用事业公司为消费者提供优质服务。因此，Avertra 决定构建 MiCustomer，这是一个运营和客户生命周期互动平台，拥有一个用于计费和付款的客户自助服务门户，并将公用事业公司的其他运营要求数字化。

虽然 Avertra 有一个明确的愿景，那就是帮助公用事业公司 MiCustomer，将这一愿景变成现实是一项挑战。

解决复杂的架构、入职和协作问题

Daniels 和他的团队花了数年时间尝试使用传统编码语言和多种架构模式来让 MiCustomer 投入生产。这导致 MiCustomer 平台架构出现大量错误修复和不确定性。

复杂性意味着，被分配到项目的新工程师通常需要三到六个月的时间才能适应并为团队做出贡献。多种编码语言和复杂的架构也影响了协作 IT 与业务之间.

考虑地方法规

公用事业行业虽然在总体层面上大致相同，但在原子层面上却有很大不同。每家公用事业公司都有特定的需求和要求，以遵守当地法规。这意味着 Avertra 需要提供可以定制的解决方案 可扩展、可重复的方式。

Avertra 很快意识到他们需要考虑不同的选择，以便他们建立更大、更高效的团队并提供满足客户要求的产品。

通过低代码实现转型

经过大量的研究和分析，丹尼尔斯找到了解决他挑战的答案 Mendix 开发平台。

丹尼尔斯知道，要满足客户对公用事业提供商的期望将是一项艰巨的任务。单靠技术无济于事，但低代码非常适合。使用低代码，丹尼尔斯能够改变开发人员思考复杂问题的方式，并提供解决方案，为公用事业客户创造引人入胜的体验。

通过 Mendix丹尼尔斯重塑了他的团队和 Avertra 的开发流程，并改变了公用事业公司利用技术支持客户的方式。

更快的入职速度

对于任何新开发人员来说，加入一个团队并了解一个复杂的产品都是很困难的，但是当你引入多种编程语言时，这个问题会变得更加复杂。

计划 Mendix 提供了一种可视化开发方法，Daniels 和他的团队能够通过使用相同的编程语言来构建 MiCustomer，即通过基于可视化模型的开发来传达技术算法。

Daniels 和他的团队还利用低代码来利用 微服务 并简化了整体平台架构。这两项变化加快了开发人员的入职和贡献时间，从 3-6 个月缩短至 4 周。

高效定制

Avertra 团队利用微服务创建 可重用组件 这使得他们能够以更快、更标准化的发布节奏构建和发布更多产品。

微服务还使 Avertra 能够灵活地升级平台功能和应用程序，以处理客户的所有定制请求。此外，借助微服务，Avertra 可以有效地修改其解决方案，以满足每个公用事业公司的具体要求并遵守当地法规。

加强合作促进业务增长

可视化建模工具和低代码平台的协作特性使业务和 IT 团队能够更好地专注于平台需求，并在 MiCustomer 的整个开发过程中保持适当的透明度。

借助低代码，Avertra 团队能够推出具有最大价值的产品，首先是 MiCustomer 平台内的两个应用程序——MiAgent 和 MiPortal。

• 密探 简化和优化 代理与客户的互动 通过减少呼叫处理时间并促进首次呼叫解决率。
• 小米门户 允许公用事业客户在线查看和支付账单提交电表读数，并达到他们从在线公用事业体验中所期望的功能水平。

“工程团队里到处都是议论纷纷，就像热门话题一样。我们解决问题的速度更快；沟通非常积极，我们一直在向前迈进，”丹尼尔斯说。

Daniels 的开发人员最初对采用低代码抱有疑虑，但 Daniels 鼓励这种健康的怀疑态度，并且 拥抱它让经验丰富的开发人员拥护这样的理念：他们不必审查同行的代码行，而是可以从事更有趣、更具挑战性的定制工作，而这需要他们运用传统编码语言的技能和专业知识，这一点对于采用低代码至关重要。

扩大这些开发人员团队使丹尼尔斯实现了他对 MiCustomer 平台的愿景——让公用事业公司为他们的客户提供更好的解决方案和体验。

此外，他还解决了他和他妈妈会同情的问题，其规模远远超出了一对由服务代表转行成为 IT 专业人士的母子两人单独所能完成的。