通过企业票务解决方案支持 19,000 名员工
在一家全球性组织中，将正确的请求发送给正确的人员可能是一个耗时的过程。永无止境的电子邮件线程和在各种系统中搜索正确的联系人可能会使最简单的企业流程花费两倍的时间才能完成。
加兰蒂BBVA，土耳其第二大、市值最高的银行，资产规模 1.2 万亿土耳其里拉（约合 65 亿美元） 在资产中，在连接其 19,000 名员工的公司办公室和 850 多个分支机构时，对这种痛苦并不陌生。负责支持内部和外部流程的技术的是 Garanti BBVA Technology，它是该银行拥有 2,200 名员工的技术提供商。
过去，内部部门之间的请求流由传统系统和员工手动流程相结合来管理。Garanti BBVA 技术团队意识到这种体验并不理想，随着主要协作系统之一即将报废，他们决定是时候 重新评估和重建.
2021 年 XNUMX 月，Garanti BBVA Technology 采用了 这些因素包括原料奶的可用性以及达到必要粉末质量水平所需的工艺。 Mendix 平台 将整个企业的 200 多个内部工作流程快速数字化到单一用户界面：Corpus 应用程序。
满足企业范围的标准
Garanti BBVA Technology 的企业应用程序总监 Ozan Solmaz 已在该组织任职近二十年。Garanti BBVA 历来是一家传统的开发公司，使用 Java 或 .NET 提供企业解决方案，并在 JBoss 或 Microsoft IIS 服务器上运行。
2019 年，Solmaz 开始负责 Garanti BBVA 及其子公司人力资源、财务和供应链管理方面的所有企业应用程序和开发。在担任新职务期间，他有兴趣重新审视几年前在行业会议上听说过的一种工具——低代码，作为一种快速 数字化 业务的定制领域，包括生命周期终止内部请求解决方案。
Garanti BBVA IT 团队开始探索低代码提供商，并最终决定利用 Mendix 因为它满足他们的关键标准：
- 快速提供新的解决方案： Solmaz 和他的团队渴望从前端和后端的角度利用许多现成的功能，包括模板、 组件、集成能力和工作流程，在原有系统终止使用之前交付新系统。
- 标准化和现代化他们的用户体验： Solmaz 表示：“我们之前的工具用户界面比较陈旧，用户满意度也比较低。 Mendix 为我们提供了一个易于使用且提供标准界面的模板。这将使员工更容易 拥有一致的体验 “当他们需要在不同的流程中工作时。”
- 满足企业级工作流程标准： “我们有一个非常具体的需求——企业流程——管理总部、分支机构或各个子公司内各部门之间流动的需求或工单。我们需要一个具有真正强大 工作流功能，这就是为什么我们决定采用 Mendix，“他补充说。
Garanti BBVA 于 2021 年 XNUMX 月开始开发 Corpus（“Corporate Us” 的缩写），计划分阶段交付：
- 第 1 阶段（2021 年 2022 月 - XNUMX 年 XNUMX 月）：交付总体 Corpus 应用程序
- 第 2 阶段（2022 年 2022 月 - XNUMX 年 XNUMX 月）：将解决方案迁移至 Garanti BBVA 的私有云环境
- 第 3 阶段（2022 年 2022 月 - 200 年 XNUMX 月）：在 Corpus 内滚动创建 XNUMX 多个企业流程，同时让员工加入新应用程序
引入低代码工作方式
Solmaz 承认，仅仅采用正确的平台只是整个方程的一半。另一半是让一支职业高代码开发人员团队能够参与并兴奋于这种新的工作方式，因此他努力证明 低代码的好处 尽早推动 IT 组织内的宣传。
Solmaz 分享道：“我们有一个重大议程，因为我们的旧应用程序将很快停止支持，我们真的需要加快步伐。”
“当我们告诉人们所有这些好处时，他们真的很想成为这个团队的一员，这就是我们的优势。”
Corpus 最初的团队建设由四名开发人员、三名分析师和一名业务方面的产品负责人组成。这个由八人组成的团队由外部聘用人员和来自 Garanti BBVA 内部的经验丰富的开发人员组成。团队成员之一是专家软件工程师 Cengiz Akarsu，他拥有十多年的 .NET、Java、C+ 和 Python 经验。
“在 Garanti BBVA 工作是我第一次在 Mendix。当我加入公司时，他们解释了低代码和 Mendix 在入职期间，”Akarsu 回忆道。
“我开始在网上做更多研究，我喜欢它给我带来的新视角。我首先 Mendix 学院 该项目提供了很多有用的课程。当我加入 [Corpus 建设] 团队时，他们已经进行了 5 个月的项目，我可以立即开始参与。”
对于具有像 Akarsu 这样背景的人来说，低代码学习曲线并不陡峭，他很快就看到了在加快新开发项目的同时自动化他的一项优先任务的好处：调试。
“当我加入这个项目时，我想为团队调试，因为如果我从错误开始，我可以直接参与逻辑，”他说。“调试工具在 Mendix，仅仅两三周后，我就对项目的见解、想法和结构有了很好的了解。”
为了进一步确保初步成功，Garanti BBVA 依靠 Mendix 专家服务 团队处于早期发展阶段。
“如果您是一家大型组织，并且拥有在 Java 或 .NET 方面经验丰富的优秀开发人员，那么改变您的开发环境将非常困难。在早期阶段，如果有人能为您提供帮助，指导您开发第一个应用程序，纠正错误或向您指出最佳实践，那么这非常有价值。这就是我们决定使用专家服务的原因，我们对最初阶段的服务非常满意，”Solmaz 分享道。
提高 200 个员工流程的可用性
随着团队不断接受 Mendix 并迅速完成第一阶段的开发，现在是时候解决许多分散的和 遗留流程 最终将驻留在 Corpus 中。Solmaz 说，章程很明确，“只提供一个应用程序来满足这些企业流程需求。”
优先考虑员工体验
在这里，业务流程工程师 Gizem Başoğlu 和业务分析师 Fatih Can Yıldırım 等专家对于理解 Garanti BBVA 内各个最终用户群体的需求至关重要。
“我们的旧系统非常过时，”Başoğlu 说。“它使用起来很复杂，而且不方便用户使用。在迁移期间，我们观察到许多 复杂 流程，但我们并没有将它们全部迁移到 Corpus。其中许多流程已退役，因为它们不再使用，而其他流程则迁移到了我们的银行系统中。”
“我们想要创建一个简单且具有良好用户体验的需求管理平台，”Başoğlu 补充道。
在一个拥有 22,000 名员工的组织中，这意味着要评估约 200 个企业流程以纳入 Corpus。
“在决定建立哪些流程之前，我们与分行员工、业务部门和其他子公司员工进行了研讨会。我们收集了很多 data 了解他们想要什么和不想要什么，以及旧平台上哪些功能对他们来说不太好。这帮助我们开始开发基于类别和基于角色的功能，”Fatih Yıldırım 分享道。
Başoğlu 将 Corpus 用户概括为两类：
- 服务供应商： 公司的法律、人力资源或财务部门拥有一组特定的信息，组织内的员工可能需要提出请求。
- 需求业主： 需要向公司部门提交票据请求的银行员工（分行、地区、总部或其他子公司）。
作为需求所有者，员工无需在组织内发送电子邮件来寻找信息，只需登录 Corpus 并向相关服务提供商提交工单即可。该应用程序现在涵盖了从法律指导请求、楼宇服务管理、商务旅行付款操作到人力资源解决方案请求等各种流程。
标准化企业流程
作为内部请求的集中枢纽，Corpus将为企业各个领域提供新的见解，以便未来更高效地工作。
例如，通过在一个平台上拥有所有与请求相关的数据，IT 团队还可以 创建仪表板 这将向服务提供商显示请求的状态、完成请求所需的时间或请求卡在何处。业务部门最终将更透明地了解其团队的贡献，从而使他们能够准确地分配资源、设置 SLA（服务水平协议）并更快地满足请求。
Corpus 应用程序基于网络，所有员工都可以通过 Google Chrome 访问。员工登录后即可提交请求，并可在门户网站内以及通过电子邮件通知跟踪状态。
适应性强的数字化解决方案
虽然 Garanti BBVA 团队付出了艰苦的努力来审核 Corpus 中包含的所有现有流程，但他们也做好了频繁纳入新流程的准备，因为在他们这种规模的组织中，企业流程可能会随时添加或更改。
“如果你想在旧系统中创建一个流程，我们需要从头开始编写，”Yıldırım 说。“在 Corpus 中，我们有一个动态 模板 结构。我们可以收集名称、要使用的模板、服务提供商、服务所有者等输入，并为他们创建一个已经包含我们标准安全性的服务。
利用数字生态系统快速交付
Ozan Solmaz 和他的团队决定利用低代码创建 Corpus 的主要原因是 上市速度.
“在低代码平台上工作让我们能够专注于 更多关于业务需求 Solmaz 表示，“这对我们来说是一个很大的优势。我的团队不需要担心创建不同版本的 CSS。我们可以专注于我们这边的数据，然后轻松更改模板颜色或字体等内容。”
像 Akarsu 这样的工程师充分利用了 Mendix 市场开箱即用的功能、组件和集成能力。
“我们的目标是利用所有 Mendix- 创建的模块，因为它们遵守我们严格的公司规则，并且我们信任它们。”
该团队正在利用的一些模块包括：
- 数据小部件模块
- 深度链接模块
- 纳流模块
- 任务助手
- Web 操作
- 加密模块
- 工作流注释
该团队还能够轻松集成 Garanti BBVA 的身份验证、授权和 安全协议 进入新的 Corpus 应用程序。
整个团队都能感受到开发速度，正如 Başoğlu 所说，“我们的 IT 团队在所有开发平台上都工作敏捷且密切协作。但我们的主要银行流程（基于 .NET 或 Java 构建）与 Mendix，如果您想进行任何更改，则需要花费很长时间。
Mendix Garanti BBVA 客户成功经理 Mark van Rooijen 补充道：“为了在银行和金融服务领域保持竞争力，组织需要快速适应和行动。Garanti BBVA 团队已投资于我们的平台，该平台使他们能够通过可视化开发、可重复使用的组件和集成生态系统来提高效率。能够更快地赋予员工权力最终会为客户带来更好的结果。”
使用低代码解决复杂性
截至 2022 年 22,000 月，Garanti BBVA 的 2,000 名员工可以使用 Corpus，该平台每天管理约 5,000 张票（Solmaz 和他的团队预计未来几个月这一数字将增加到 XNUMX 张）。
到目前为止，该团队收到了绝大多数积极的反馈，Başoğlu 观察到 用户 几乎不需要任何支持。“您不需要任何培训，只需在服务目录中找到相关部门并输入创建工单所需的信息即可。我们对如何使用它没有任何疑问，因为它真的很容易。”
“回想起来很令人兴奋，因为 Mendix 对我们来说非常重要。我们可以非常轻松快速地生成函数。这是我们的第一个 [低代码] 应用程序，我们很高兴能在这么短的时间内完成它，现在我们可以继续开发新的应用程序了，”她补充道。
Garanti BBVA 已经计划提供新的应用程序， Mendix 涉及养老金和人寿保险、租赁、保理和证券等多个业务领域；目前已在开发的两个应用程序为：
- 通知， 一款数据收集应用程序，可减少整个组织使用 Excel 和电子邮件进行数据共享，这是 IT 团队在 COVID 期间发现的一项全公司范围的挑战。Inform 将数据共享限制在集中、安全、IT 管理的环境中。
- 车辆管理系统， 因为 Garanti BBVA 拥有和租赁约 2,000 辆汽车。该平台是一种预订管理工具，可以更有效地管理银行的司机和车辆。
低代码最适合简单流程的想法很快就被 Garanti BBVA IT 团队所颠覆。
“参与 Corpus 和 Inform 项目让我感到兴奋的是，它们并不是 小应用Yıldırım 表示，“Corpus 有很多业务逻辑和超过 100 条需要测试的路径。这是一个非常复杂的应用程序， Mendix 能够处理。”
与许多 IT 领导者一样，Solmaz 也 决策树 在提供更新或新的解决方案时需要考虑，并且已经在扩展 Mendix 与他的建筑师合作。
“起初我们以为 Mendix 对于非金融需求来说是最好的，但在看到成功和速度之后，我们认为有些金融案例需要大量的整合， Mendix 可能很合适。”
“对我们来说，最重要的价值是使用低代码平台的便利性。如果我们使用传统的开发方法，我们就需要提出自己的工作流解决方案、自己的组件和自己的设计模板。这会花费我们大量的时间，而我们并没有那么多时间，使用低代码，一切都已经为我们准备好了，”Solmaz 总结道。