Van Berkel Logistics 和 Nokavision 提供智能客户服务订单管理解决方案

的脆弱性全球供应链近年来，由于消费需求增加和新冠疫情导致的劳动力短缺，这一情况进一步加剧。

从下达运输订单到从客户处收取集装箱，再到向货运代理预订，再到收集交货证明（POD），需要大量的协调才能确保货物及时到达目的地。

家庭拥有范伯克尔物流对他们所在行业的压力并不陌生。Van Berkel Logistics 专门在荷兰和比利时运输集装箱和散装货物，包括为 Bavaria Brewing 和 Friesland Campina 等企业运输易腐烂产品。他们提供全方位服务，管理从地区法律要求到客户安全等所有事务。

随着客户需求的不断变化，Van Berkel 开始重新评估整个供应链运营中的手动流程。2022 年，他们聘请了合作伙伴诺卡维申和 Mendix 低码平台提供数字化、智能化的物流订单管理系统。

纸质流程的成本

以前，订单处理对于 Van Berkel 的客户服务员工来说非常耗时。

集装箱装运订单和预订确认书将通过电子邮件与 PDF 附件共享，然后单独打开、查看并输入到集装箱装运应用程序 Modality 中。依赖手动数据输入不仅浪费了其他客户服务任务的时间，而且很容易出错。

Nokavision 商务总监 John Peters 表示：“由于供应链的不稳定性，每家跨国公司都必须应对违规行为。及时发现这些违规行为非常重要，这样才能采取纠正措施，因为停工会导致高昂的成本、损失，甚至损坏。”

Nokavision 拥有 25 年为客户提供变革性数字解决方案的历史。凭借这一专业知识，他们结合了 Mendix 低代码平台与 Ephesoft AI 数据捕获平台相结合，打造完整的解决方案包。

彼得斯补充道：“物流正日益由数据驱动。”

“如果 Van Berkel Logistics 的客户希望获得更好的供应链可视性并要求提供货运的某些数据， Mendix 平台使我们能够创建一个包含这些特定信息的门户。因为 Mendix 支持基于 API 的数据发布，甚至可以为客户提供他们自己系统的数据，”他继续说道。

拿一个敏捷方法从开发到交付，新客户服务订单管理应用程序的 MVP 与 Ephesoft AI 数据捕获平台集成，仅用了 3 个月的时间就交付了两个 Mendix Nokavision 的专家和 Van Berkel Logistics 的两名员工。

“我们对速度和有条不紊的敏捷方法印象深刻，”van Dijk 表示，“因此，项目按时成功完成，且在预算之内。通过综合整体解决方案，充分利用 Mendix 和 Ephesoft，一切都实现了自动化和流水线化。”

客户服务订单管理应用程序是一个端到端的解决方案，可以提供从开始到结束的交付过程的洞察。

该系统汇集了以前碎片化的信息从货运代理商和现有的 Modality 应用程序整合到单一用户界面。

Ephesoft 的 AI 数据捕获平台的集成对于从发送给客户服务团队的 PDF 附件中提取信息至关重要。然后，这些信息会自动传输到 Mendix 应用程序并可供参考，节省大量手动员工的时间。

一旦运输信息集中在 Mendix，它可以是：

新的 Nokavision 客户服务订单管理应用程序处理并验证 Van Berkel 的内部运输数据及其货运代理的数据，并确保这些信息也能正确反映在 Modality 中，并作为单一、完整的订单呈现给客户。

如今，Van Berkel Logistics 可以自动逐分钟补充与每个集装箱货物相关的信息，直到 100% 完整和准确。

数据质量的提高确保了错误能够尽早被发现，团队也有足够的时间采取纠正措施。Nokavision 客户服务订单管理应用程序提供的运营效率支持 Van Berkel Logistics 扩大其客户群，因为他们可以用相同数量的员工处理更高的订单容量。

自动化端至端订单管理流程带来了双重好处：

员工可以花更多时间专注于直接影响客户，而不是筛选不同的文档和系统。 “作为一名客户服务员工，我的工作变得更加有趣和高效，”客户服务专家 Stef van Zitteren 说道。
客户获得了更快、更准确的服务，从而提高了满意度和预订率。 客户关系经理 Jeroen Markus 表示：“有了新系统，我们现在能够更早地发现数据是否被错误处理或解读，从而防止我们的货运代理向船运公司进行错误预订。防止此类失误直接影响我们的客户满意度。”

Van Berkel 能够通过敏捷工作和低代码开发速度快速响应市场需求，确保他们能够履行使命，安全高效地交付合适的产品，从而保持竞争力。他们的行业.