保险业的数字化转型挑战

高管们都知道，战略部署远比制定困难，尤其是对于人数达数万人的团队来说。如果战略执行不力，结果可能不尽如人意。利益相关者可能会觉得，他们本应为公司省去心痛和金钱，以避免令人失望的结果。

保险公司要想启动、管理和治理数字化转型，就需要制定一个可以执行的战略。他们可以通过 起点-结构-规模框架。这种方法为利益相关者提供了一种成功实现其数字化转型目标的方法。利益相关者可以通过确保避免以下陷阱来开始这一过程：

• 对技术的关注不平衡
• 动机不匹配
• 试图同时做太多事情

1. 对技术的关注不平衡

人工智能、聊天机器人、虚拟助手……似乎每年都有新技术出现。允许企业创建端到端解决方案的平台和技术当然很诱人，客户也渴望在与公司的互动中看到它们。

Salesforce 的一项研究发现 75％的客户 希望看到新技术。但过于关注新技术可能会导致公司无法实现其数字化转型目标。

为了实现目标，公司还需要关注其他要素，包括人员和流程。关注人员意味着创建小型、专注的团队，这些团队可以协作以发现业务问题的解决方案。至于流程，切换到 敏捷框架 可以允许更多的协作和反馈，确保您第一次就找到最佳解决方案。

2. 动机不匹配

此 变化的非理性方面 认为我们在做出商业决策时，可以受到比逻辑更多或不同的东西的驱动。如果高管们忽视变革的非理性方面，他们可能会发现自己无法实现数字化转型目标。

另一种思考方式是自下而上的方法，因为员工的动机可能与经理或高管不同。当高管倾听员工的动机时，他们能够更好地利用需要做出的改变。因此，他们也会让员工更愿意与他们一起做出这些改变。

3. 试图同时做太多事情

在实施大规模数字化转型时，您可能希望一次性完成所有工作，对吗？但请考虑一下这对实施这些变革的团队意味着什么。他们需要迁移到新平台或学习完成项目的新流程，或者可能将重点转移到新目标或采用新技术。有这么多活动部件，必然会出现停滞。

保险公司如何克服数字化转型挑战

为了避免这些陷阱，保险公司可以问自己这些问题：我们有多少能力（时间、金钱、人力）进行数字化转型？数字化转型能走多远？

提出这些问题将有助于保险公司了解如何转变其商业模式。例如，一家保险公司可能希望开发一款应用程序来帮助其客户提出索赔——这是一个好主意，因为越来越多的消费者希望通过数字方式而不是亲自提出索赔。）

公司如何进一步发展？公司可以将其作为 全渠道战略， 允许客户在手机上发起索赔，然后在平板电脑上完成。或者可以自动化流程，提高系统效率。

数字化转型实际行动：MS Amlin

阿姆林女士是一家总部位于英国的专业保险公司，重视与客户的密切关系。当客户表示希望流程更快、文书工作更少时，MS Amlin 必须制定并实施数字化转型战略。

MS Amlin 知道，为了保持竞争力，它必须过渡到数字化优先的流程。它数字化了整个承保流程，使公司能够标准化其产品。它还创建了一个自助在线门户来满足客户的需求。使用在线门户，客户可以选择最适合自己需求的选项。而且由于该流程是完全自动化的，它节省了客户和公司的时间。自助门户还为 MS Amlin 带来了一些来自追加销售和交叉销售机会的附带好处。

他们之所以能够实现目标，要归功于平台、人员和流程的结合。“拥有一支专注于数字业务的团队是至关重要的，”数字交易主管凯蒂·沃尔夫 (Katie Wolff) 说道。通过使用敏捷工作流程（即流程），该团队能够在整个过程中向关键利益相关者通报最新情况。

阿姆林女士只是大规模 保险业的数字化转型。要了解其他保险公司如何从数字化转型中获益，请查看更多 客户故事.

这篇文章最初发表于 25 年 2017 月 XNUMX 日，现已更新。