为什么员工体验如此重要
由于消费类应用程序让我们的生活变得更加便捷，员工也期望他们在工作中使用的应用程序具有类似的质量。这种趋势 IT消费化 这种趋势早在疫情爆发之前就已开始，但在过去一年中显著加速。员工对工作中使用的技术工具抱有很高的期望并没有错。毕竟，他们被承诺技术将帮助他们提高工作效率。当这些期望满足 技术债务的现实 和 遗留系统然而，员工可能会变得沮丧和脱离工作。
当关键流程和功能在过时且低效的应用程序中萎缩时，它们会降低员工的生产力，而不是提高生产力。当员工不得不花费过多的时间在死记硬背、低价值的任务上时，员工的热情就会被削弱。他们知道，这种对生产力的负担限制了他们花在核心工作职能上的时间，甚至可能降低他们晋升的前景。尤其是年轻员工，他们明白糟糕的工作场所技术会对他们的职业发展产生怎样的影响，这就是为什么他们寻求在拥有现代系统的公司工作，这些系统可以支持积极参与和充满活力的员工队伍。
如果您想提高员工保留率并让您的公司对顶尖人才更具吸引力，那么是时候仔细看看您的内部应用程序有多少没有达到现代标准了。您的员工是否花更多时间争论软件而不是执行公司的优先事项？如果是这样，您的公司可能正在努力提供令人信服的 客户体验了。
过时的应用程序损害了员工体验
当公司的内部应用程序过时或无法按预期工作时，员工必须通过耗时且耗费热情的手动解决方法来弥补。他们还可能进行微妙的反抗，这也会妨碍内部生产力。解决方法和反抗乍一看可能微不足道，但它们很快就会产生更高层次的连锁反应，从而破坏公司的竞争前景。
例如，如果您的资本支出系统运行不高效，员工可能会推迟提交费用报告和报销。如果没有准确的财务状况，您的公司将无法做出准确或及时的战略决策。面对这种有缺陷的资本支出系统，一些员工可能会寻找不太安全的变通方法和捷径。虽然您的员工可能认为他们的行为无害，但他们可能会让您的公司容易受到安全漏洞的攻击，这可能会带来毁灭性的法律和声誉后果。
您的采购系统中也会出现类似的问题。如果相关应用程序过时或不够灵活，无法支持您当前的业务流程，那么采购团队的工作就会变得比应有的更加困难。您的团队必须追踪拖欠的账户，并且向供应商的付款可能会延迟，这可能会产生费用。此时， 你的旧系统实际上花费更多 浪费员工生产力和额外费用，更不用说它造成的糟糕员工体验以及如何阻碍公司潜力的发挥。
员工体验不佳会产生机会成本
当涉及单个应用程序时，这些问题已经足够具有挑战性，但当多个遗留应用程序受到影响时，这些问题会变得更加严重。如果您的多个流程被困在过时的应用程序中，那么整个公司的时间和效率的累积损失可能会成倍增加。员工很快就会发现自己处处都要面对笨拙的系统，并因无法完成工作的基本方面而感到沮丧。
跨职能工作关系也可能变得紧张。例如，当其他部门的同事未能按时提交费用报告时，财务团队可能很难与其他部门的同事进行良好合作，这也会损害公司的发展能力。IT 员工可能会发现自己背负着救火任务，他们不是被视为战略业务合作伙伴，而是同事们只有在出现问题时才会求助的故障排除者。
当这种情况发生时，您的公司可能会在不知情的情况下遭受机会成本。反应迟钝的系统会告诉员工您的公司多么重视他们的时间和创造力。当您的员工努力完成核心工作时，他们不太可能向您提出可以推动业务发展的雄心勃勃的想法。一段时间后，他们可能会重新翻阅简历，开始寻找新的机会。如果无法充分利用内部人才或留住最优秀的员工，您就不太可能改善客户体验，更不用说避免客户流失了。
70% 的高管同意：更好的 EX 意味着更好的 CX
改善员工体验的技术解决方案将为您的业务取得成功做好准备。 70% 的受访高管向 Salesforce/ForbesInsights 报告称，员工体验会影响客户服务；很明显， 实现系统现代化 会产生连锁反应，从满意的员工到满意的客户。
70% 的高管认为，更好的员工体验会直接带来更好的客户体验
这项研究表明，客户体验和员工体验是相互关联的，因此，在这两个领域提供出色的体验不仅可以提高士气，还可以提高利润。报告显示，拥有出色员工和客户体验的公司的增长速度几乎是这两个领域都存在问题的公司的两倍。
员工和客户体验密不可分
说到底， 打造最佳客户体验 意味着构建正确的多重体验。正如您的客户要求他们使用的所有设备和应用都能获得出色的体验一样，您的员工也期望业务技术能够支持他们的日常工作，并且不会妨碍他们的工作。
过时的应用程序会让员工感到沮丧，但你可以通过以下方式解决这个问题： 对遗留系统进行现代化改造有了响应更快、更灵活的系统，您的员工将能够自由发挥他们的潜力，您的公司也将能够追求数字化带来的所有激动人心的机会。