什么是数字保险？
数字保险是一个不断发展的行业，这是有原因的。许多产品（有时称为 InsurTech过去十年，包括人工智能应用和数字功能在内的保险科技技术发展迅速。根据分析师预测，到 2028 年，全球保险科技行业市场规模将达到近 XNUMX 亿美元。 精确报告.
对于受手动流程和遗留系统困扰的保险行业来说，数字化转型是当务之急。在一份关于数字保险趋势的报告中， 德勤 指出， “保险公司现在需要重新思考他们的商业模式。保险的未来越来越有可能建立在平台模式上，保险公司可以通过标准化平台创建和提供产品， 可以产生规模和灵活性。”
在同一报告中，95%的保险公司表示，他们的公司在过去三年中采用了更为先进的分析技术。
“95% 的受访保险公司表示，过去三年来，其公司对高级分析的使用有所增加” — 德勤
在行业如此迅速变化的情况下，保险公司不想落后。
为什么要将保险客户体验数字化？
保险行业历来规避风险，较晚采用新技术，但形势正在迅速变化，数字化保险客户体验现已成为必需。
新兴创业公司正在利用各种新技术，客户互动几乎完全实现数字化。
当前进入职场的一代人在购买保险产品时期望能够在网上完成所有事情。
现在，保险公司面临的挑战是，在竞争对手抢先一步满足这些客户体验期望。保险公司正努力通过数字保险产品提供更深入的客户洞察、降低成本、提高客户价值和管理风险。然而，大多数保险公司尚未充分发挥数字技术的潜力，无法提供出色的保险客户体验和更高的运营效率。
数字化领先者和数字化落后者之间最大的区别之一就是愿景。
保险公司需要思考的不仅仅是更新其旧系统，还要开始认识到人工智能、物联网和认知服务的潜力，为客户创造更加个性化、便捷的体验，为组织创造更高效的运营。为了在充满不确定性的市场中快速创造这些新的个性化、数字化保险体验，保险公司需要从小处做起。
用于索赔管理的自助保险门户
数字保险的另一个好处是可以通过自助保险门户将现有的索赔管理产品数字化。
试图一下子将整个组织变成一台数字化机器是不现实的。 Rod Willmott，LV= Insurance 的 Fast Track 总监 建议保险公司“专注于您的核心战略目标，快速进行测试和试验，而不是将所有东西捆绑到一个项目中。”
对于保险公司来说，第一步可以很简单，只需通过自助服务门户将现有产品上线即可。
一家寿险公司创建了一个自助客户门户，投保人可以在此更改受益人、更新地址/联系信息或直接在线访问保单文件。以前，完成这些看似简单的任务都需要大量的手动操作。
这些自助客户门户不仅为投保人创建了一个更方便的系统，而且数字化和自动化流程也使保险公司的运作效率大大提高。保险公司不再需要花费额外的成本和时间来打电话、邮寄纸质文件以及将客户信息从纸质文件转移到电脑上。
一旦这些自助客户门户到位，保险公司就可以开始尝试为客户创造新的互动和价值形式，例如交叉销售新产品线的激励计划，或更有效的索赔管理方式。
创建一个中央的、多渠道的客户参与门户，让保单持有人能够访问多个产品线的所有信息，从而更好地了解行为和需求，有助于推动推出更加量身定制的产品和服务。
这种从小处着手，采用简单但有效的举措来提高运营效率和体验的模式也适用于经纪门户网站。
一家保险公司开始面临的挑战是使用自助服务经纪人门户消除复杂的手动交换。在意识到该解决方案可以快速实施以及效率更高之后，他们现在添加了一整套应用程序，涵盖：网络销售、后端保单管理、索赔管理和客户服务门户。
数字保险的四大好处
数字保险的好处包括：
1.个性化服务
数据和其他分析得出的见解可用于根据客户需求定制服务
2。 效率
自动化和其他技术可降低成本并更有效地部署资源
3。 准确性
分析数据有助于确定索赔过程和保险其他方面的准确性
4. 更好的保险客户体验
实时聊天和基于门户的通信意味着更多的客户连接
人工智能（AI）实验
一旦制定了在线门户策略，您就可以在此基础之上开始尝试人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、机器人流程自动化 (RPA)、大型语言模型 (LLM) 和认知服务等新技术，以帮助降低成本、改善客户体验和管理风险。
但这很容易做到：创建一个简单的自助服务门户，以便更好地参与现有产品，这是一个重大的进步，也是为您的组织带来快速胜利的好方法。