减少客户流失的 3 种方法

1. 让入职变得快速而简单

第一印象为客户关系奠定了基调。当您首次接待新客户时，您会向他们展示您计划从那时起为他们提供什么样的客户体验。如果您的公司没有投资打造顺畅的入职流程，那么这充分说明了您多么重视客户服务——您的客户会注意到这一点。

所有年龄段的客户都比以往更加关注客户体验，尤其是现在亚马逊等大型在线零售商已经向他们展示了客户体验的便捷性和响应能力。千禧一代和 Z 世代等数字优先一代尤其需要快速简便的入职流程。如果他们从您那里得不到这样的服务，他们会立即找到更好的服务。

对于传统上依赖纸质工作流程和面对面互动的行业（例如金融业）来说尤其如此。 金融服务领域的客户体验 在疫情期间，这种情况迅速发生了变化，因为对公共卫生的担忧使客户对前往银行分支机构感到不那么放心，他们开始质疑仅仅为了开户就必须填写复杂的纸质表格。

通过投资于 客户门户网站 借助自助服务和个性化客户服务，您可以为客户提供他们期望的快速简便的入门服务。有了良好的客户关系开端，您的企业将有更大的机会留住这些精通数字技术的客户并让他们满意。

2. 在客户喜欢的设备和应用上为他们提供服务

电子商务向客户展示了最佳客户体验是什么样的，他们永远不会回头。他们希望在手机上购物，在笔记本电脑上查看订单，然后通过 Alexa 或 Google Home 跟踪他们的发货情况。技术人员称之为多重体验，但对客户来说，这只是事情应该如何运作。您的客户不会区分通过手机与您联系和通过笔记本电脑或智能扬声器与您联系，您也不应该。如果您没有在客户使用的所有设备和应用上为他们提供服务，那么您就错失了从他们那里获得回头客的机会。

打造最佳客户体验 意味着提供正确的多元体验。根据 Gartner公司到 2024 年，拥有成熟多体验战略的组织将在客户体验指标方面超越竞争对手。了解客户使用哪些设备和应用购买您的商品和服务，以及他们使用或希望使用哪些设备和应用来跟踪订单，直到收到订单。如果您尚未将对移动应用或智能扬声器等物联网 (IoT) 设备的支持纳入客户体验，那么现在就这样做将大大有助于长期保持客户的满意度和忠诚度。

3. 适应客户不断变化的偏好

参与 Zendesk 调查的客户体验负责人表示，2021 年他们最大的痛点是找到一种快速适应客户不断变化的需求的方法，这将是他们未来的首要任务。即使是今天提供最佳客户体验的企业，当客户期望再次发生变化时，也必须更新其数字客户服务模式。与其再次陷入追赶的困境，不如现在就开始准备。

Zendesk 报告称，“75% 的公司领导认为，全球疫情压缩了公司获取新技术的时间，因为公司正在寻求新的方式来接触客户。”智能手表等可穿戴设备以及智能家居设备等物联网设备已经出现。增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 等今天看似未来主义的技术，很快将在客户体验中发挥更大的作用。

考虑采用技术解决方案，让您能够灵活地接受未来的创新。这样做将帮助您确保业务的未来发展，并在下一个热门技术趋势开始颠覆市场时继续提供令人满意的客户体验。 低代码应用开发平台 可以为您提供这种灵活性，无论是通过现代化您当前的系统还是通过尖端的 AR、VR 和语音体验吸引您的客户。

通过出色的 CX 赢得客户忠诚度

客户对于最佳客户体验的外观和感觉有着强烈的意见，他们愿意货比三家，直到找到自己想要的。如果企业无法为客户提供他们期望的数字客户服务，就有可能面临客户流失的风险，这可能会迅速影响他们的利润并损害他们的竞争前景。

幸运的是，这些结果是可以预防的。公司可以通过采取明智的措施来改善客户体验，从而让客户满意——例如，简化入职流程，并在客户使用的所有设备和应用上与他们联系。通过现在将技术敏捷性融入业务中，无论未来如何，公司都可以适应并接受客户不断变化的偏好。