当今消费者期待的 3 种数字趋势

谈到数字客户体验，以下三种趋势最为突出。

1.远程医疗

早期，远程医疗主要用于将为患者服务的医生与其他地方的专家联系起来，这对农村人口尤其有益。然而，几十年来，进行虚拟问诊所需的设备仍然昂贵而复杂，直到新冠肺炎疫情增加了对非接触式预约的需求。那时，我们看到了 Doctor on Demand、TalkSpace 和 Live Health 等应用程序的兴起。

有了远程医疗应用，看医生变得前所未有的简单，你可以全天候联系持证的专业人士。而且情况甚至变得更好——一些应用，如 Doctor on Demand，通常由你的健康计划或雇主提供的保险 24% 承保。因此，“去看医生”不仅意味着你不再需要“去”看医生，而且你也不必支付通常伴随亲自就诊的高昂费用。

2. 通过设计实现增强现实

从视频游戏玩家到房主，消费者都喜欢增强现实 (AR) 的功能。这项未来技术的目标是提供身临其境、引人入胜的体验，将虚拟物体与现实世界无缝融合。 宜家地方 例如，应用程序允许您在购买任何家具之前以数字方式设计整个房间。

无论是为自己还是为家，投资美学都是一笔不小的开支。难怪消费者强烈要求更多“先试后买”的模式，而行业也在倾听。从纹身到发型再到家具，AR 可以帮助消费者在做出重大承诺之前对潜在购买做出明智的决定。

3. 对话式用户界面

Alexa，今天天气怎么样？Alexa 是一款语音控制音频助手，被编程为对话用户界面 (CUI)。CUI 使人类和计算机能够相互交谈，这不一定是一个新概念，但自然语言处理 (NLP) 的最新进展使该技术更适用于当今的企业。

我们在日常生活中还会与其他对话式计算机进行交互，例如 Siri、语音转文本，以及那些弹出在屏幕底角的小型聊天机器人。

作为当今的消费者，我们希望一切都触手可及，我们希望体验简单而无缝。迫切的问题是，未来的消费者会期待什么？

三大数字趋势将彻底改变客户体验

随着消费者期望的不断发展，企业需要关注以下数字趋势，这些趋势可能会影响未来消费者的购买习惯和偏好。

1.功能增强现实

增强现实确实很有趣也很吸引人，但人们希望这项技术能发挥更多作用——他们想要功能。随着增强现实可能从我们的手持设备转移到“智能眼镜”等可穿戴设备上，最初作为娱乐和游戏的东西可能会对那些 视力受损或失明地图软件、摄像头和其他辅助技术可以通过声音监控周围环境来提醒人们注意交通标志和障碍物，从而有可能帮助更多人过上更加独立的生活。

同样，全息图自 1950 世纪 3 年代首次出现，并因《星球大战》系列而广受欢迎，也让我们眼花缭乱。在未来几年内，我们可能最终会看到这项利用 XNUMXD 光呈现逼真图像的技术以曾经仅限于科幻小说的方式与通信更加融合。

2.统一的UI/UX

人们不断要求更好的数字客户体验，每个人都知道一致性是关键。 统一的用户体验/用户界面 是一个框架，可确保所有视觉元素和交互在界面上保持一致且用户友好。为了让 UX/UI 设计师实施最佳实践以实现无缝用户体验，他们必须了解本机应用程序。

原生移动应用比在浏览器中运行的应用速度更快、更安全、可定制性更强。与移动友好型应用或混合应用相比，原生应用针对用户正在交互的特定操作系统进行了优化，从而带来更出色的体验。

3.低代码平台

低代码应用平台 （LCAP）就是使用抽象和自动化模式来创建提供终极用户体验的新一代软件。对于企业而言，LCAP 通过数字化和自动化手动和纸质流程来提高效率。对于消费者而言，LCAP 可以提供更高的灵活性和更好的用户体验。

Gartner公司 预测23年全球低代码技术市场将增长2021%。鉴于这项技术的可访问性，投资低代码平台的企业将不再需要聘请开发团队来为内部和客户使用制作精简且可访问的应用程序，这使低代码成为一种极具成本效益的解决方案。

数字化转型推动着客户体验，而客户期望又推动着数字化转型。除了考虑客户当前的期望之外，企业主还必须预测未来客户的偏好。通过展望未来，开发人员和业务领导者可以开始构建用户体验，一旦这些预测的趋势和技术成型，这些体验将继续让客户满意。企业，做好准备吧。客户体验革命不会放缓。

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