保険業界のデジタル変革は、変化と商品の革新が日常業務の流れを中断することなく行われなければならないため、課題となっています。アジリティは業界では新しい概念ではなく、保険会社は、デジタル化が進む世界で生き残るためには自社がデジタル化する必要があることを理解しています。 P&C消費者の49%がオンラインで保険を購入している消費者の 41% が購入にモバイル デバイスを使用しています。
P&C 消費者の 49% がオンラインで保険を購入しており、41% の消費者が購入にモバイル デバイスを使用しています。」
しかし、デジタル化の必要性を認識しているだけでは、まだ戦いの半分しか終わっていません。特に、レガシー システム、プロセスの制限、セキュリティ上の課題、文化的障壁、リソースの制限によって行き詰まっている業界ではなおさらです。実際、これらが保険業界のデジタル変革を阻む最大の要因であり、その理由は次のとおりです。
1. レガシーシステム
保険会社は、他のどの業界よりもレガシー テクノロジーにどっぷり浸かっています。保険会社は、コア システムとレガシー システムを簡単に統合できる新しいソリューションを開発したいと考えていますが、コアの刷新は多くの保険会社にとって課題の領域であり、長く時間のかかるプロセスです。組織は、コアの刷新の準備ができるまで、イノベーションと製品開発を中止することはできません。代わりに、イノベーションのプロセスを開始し、アイデアをテストするには、成功を証明し、成功した製品をコア システムに取り込むことを目的とした、統合のための迅速な修正が最善の選択肢となる場合があります。
2. セキュリティとクラウド戦略
デジタルの世界は、保険業界にセキュリティの課題をもたらします。多くの保険会社はクラウド展開の使用に不安や不安を感じており、オンプレミス展開に時間、リソース、お金を費やしています。平均すると、オンプレミスでアプリケーションを実行するには、50環境あたり年間250万ドルの費用がかかります。ある保険会社は、オンプレミスのインフラストラクチャにXNUMX万ドルを投資し、環境をプロビジョニングするだけでXNUMXか月待たなければなりませんでした。アイデアをテストするためだけに、それだけの費用を支払い、それだけの時間を待たなければならないとしたら、イノベーションは失敗に終わります。実際、 SMAの最新の研究保険会社の 58% が今年、オンプレミスで新しいコア システムを導入しないという重要な決定を下し、36 年に購入されたすべてのコア システムの 2015% がクラウドで導入されたことが明らかになりました。
組織がクラウドに全面的に移行することに消極的である場合は、セキュリティ担当者からパブリック クラウドで開発とテストを行う許可を得ることから始めます。これにより、市場投入までの時間と失敗のコストを最小限に抑えることができます。別のアプローチは、特定のアプリケーション内のデータに基づいてクラウドの使用を決定する CIA (機密性、整合性、可用性) モデルです。たとえば、ある金融サービス組織では、アプリケーションが 3 つの領域のいずれかで高いスコアを獲得した場合はオンプレミスで展開し、そうでない場合はクラウドで展開します。
3。 リソース
保険商品の提供において、リソースの不足、適切なリソースの不足、またはリソースの再割り当てが暗黙的にできない、またはしたくないという状況は、最大の課題の 1 つです。前述のように、保険会社はコア システムの大規模な技術更新に投資することがよくあります。つまり、競合する優先事項があるため、IT 部門の議題に時間を確保することは困難、または不可能です。
コア システムを稼働させながら、新しい革新的な製品も提供するには、両方の取り組みにリソースを割り当てることが重要です。製品の作成と革新に専念する特定の部門横断的なチームを割り当てます。
4. 文化的障壁
組織の文化は、その価値観、信念、規範から成ります。文化は、保険会社が革新的な製品を提供する上で妨げとなる重要な領域の 1 つです。革新とは、不確実で結果が不明な領域に取り組むことであり、従来の保険会社にとっては受け入れがたいものだからです。文化の壁を克服するには、組織に適切なチーム、組織構造、人材、そしてボトルネックを緩和するために包括的なガバナンス モデルを変更する意欲が必要です。文化の転換を起こすには、C レベルの経営陣による投資、新しいスタイルの IT を実装するための IT リーダーの関与、意思決定の権限を与えられたビジネス部門の製品所有者など、変革エージェントの役割が非常に重要です。
5. リスク回避
保険業界のデジタル変革の課題の 1 つは、必要な考え方です。デジタルの活用拡大を阻む最大の障壁の 1 つは、リスクに対する企業の姿勢であり、これには抜本的な見直しが必要です。組織がデジタル保険会社になるには、まったく新しいサービスとビジネス モデルを作成する必要があります。これらのアイデアは新しい未知の領域を表すため、価値を生み出す製品に変えるには、開発者と企業の間で頻繁な反復と緊密なコラボレーションが必要です。
これを可能にする開発プロセスを採用するために 迅速で低コストの実験企業は、より早く成功する方法を見つけるために、頻繁に失敗することをいとわずにこれらのプロジェクトに取り組む必要があります。迅速な実験環境を育むために、保険会社は視覚的なモデル駆動型開発を使用して、ビジネスと IT の間に共通言語を作成し、低コストで迅速に実験できるようにする必要があります。
これら 5 つの課題を克服し、保険業界のデジタル トランスフォーメーションを実際に実現するには、デジタル イノベーション イニシアチブを実現する役割を担う人材を組織内に配置することが重要です。この役割には、最高デジタル責任者やイノベーション担当副社長など、さまざまな肩書きがあります。しかし、肩書きが何であれ、この人物はこれらの課題を克服する心構えを持ち、新しい革新的なイニシアチブで収益を上げ、これらの新しいイニシアチブを迅速に市場に投入するためのスケーラブルな方法を生み出す責任を負います。