Low-code로 과제 극복하기

노동 집약적 시설 서비스 사업에서 근로자 생산성은 성공의 핵심입니다. 그리고 ISS– 최근 글로벌 아웃소싱 1에서 100위를 차지한 – 불필요한 작업 비용은 직접 최종 이익을 개선할 수 있는 의미 있는 비용 절감의 기회였습니다.

당연하게도 이 수십억 달러 규모의 글로벌 리더의 백엔드에는 회계, 인사 및 기타 전통적인 비즈니스 기능과 관련된 대규모 IT 구성 요소가 있습니다.

하지만 ISS 직원이 해충 관리, 사무실 청소, 비누 디스펜서부터 복사 센터와 건물 보안까지 모든 것을 관리하는 데 도움을 주는 고객 사이트에서는 IT가 비즈니스 모델에서 중요한 역할을 하지 못했습니다. 그러나 이러한 전형적으로 노동 집약적인 작업은 ISS에 막대한 비용을 초래합니다.

전 세계적으로 500,000만 명 이상의 직원을 고용하는 조직의 규모를 감안할 때, 이러한 최전선 근로자의 생산성을 개선할 수 있는 기회는 상당한 절감으로 이어질 수 있습니다. ISS의 비즈니스 기술 관리자인 마르틴 얀센에 따르면, 이 회사는 혁신적인IT 원칙과 기술을 적용하여 서비스 제공을 간소화하는 방법.

“우리는 전통적인 IT 관점에서 도전에 접근했습니다.”

"그리고 우리가 즉각적인 가치를 창출할 수 있다고 느낀 첫 번째 분야 중 하나는 해충 관리였습니다."

ISS는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 수만 개의 쥐덫을 배치합니다. 그리고 그 쥐덫을 점검하고 유지하는 유일한 방법은 직원들이 쥐가 잡혔는지 확인하기 위해 각 쥐덫을 정기적으로 직접 검사하는 것입니다.

"이전에는 우리 직원들이 이 모든 장소로 차를 몰고 가서 건물 주변을 돌아다니며 함정을 들여다보았습니다. 70%가 넘는 사례에서 우리 직원들은 단순히 빈 함정을 확인했습니다. 이는 엄청난 생산성 낭비였고, 우리의 첫 번째 비즈니스 자동화 사례의 기초였습니다." Jansen이 공유했습니다.

적응 가능한 솔루션

물론 ISS에는 직원들이 수행하던 다른 유사한 상태 확인 활동이 있었습니다.

• 커피 머신과 식료품 공급 확인
• 비누 분배기 모니터링
• 물이 필요한 식물 식별하기
• 종이 타월 재고 관리

해결책? 저렴하고 수명이 긴 제품의 배치 무선 센서해당 위치, 스테이션 및 장치에서.

예를 들어, 쥐덫의 센서는 작동하여 비워야 한다는 알림을 전송할 수 있습니다. 커피 스테이션 센서는 ISS 근로자에게 보급품 보충이 필요하다는 경고를 할 수 있습니다. 또는 비누 디스펜서 스테이션은 보충이 필요할 때 직원에게 경고할 수 있습니다.

"센서의 가격이 40년 수명에 약 50~10달러이고, 그렇지 않으면 우리 회사가 한 스테이션을 검사하는 데 15~XNUMX달러가 든다는 점을 고려하면, 회수 모델이 명확하고 설득력이 있습니다."라고 Jansen은 말했습니다. "하지만 우리에게는 스마트 센서 이상이 필요했습니다."

“우리는 사용하기로 결정했습니다. Mendix 그는 "시설 관리를 위한 'ISIFM' 앱을 만들게 되어 기쁘다"고 말했습니다.

따라서 Mendix 로우코드 개발 플랫폼비즈니스 전문가가 모든 단계에서 협업할 수 있도록 하는 민첩한 개발 솔루션입니다. Mendix개발자는 높은 수준의 요구 사항부터 시작하여 결과를 즉시 공유하고, 주요 사용자에게 앱을 빠르게 전달하고, 최적의 결과가 달성될 때까지 반복합니다.

함께 에믹사중 하나 Mendix가장 경험이 풍부한 시스템 통합 파트너인 ISS는 근로자의 비즈니스 사례를 파악하기 위해 광범위한 사전 분석을 수행했습니다.

• 더 나은 해충 관리를 위해 무엇이 필요합니까?
• 어떤 정보가 당신의 업무 생산성을 높이는 데 도움이 될까요?
• 적절한 직원이 적절한 시기에 작업을 완료하도록 하려면 어떻게 올바른 정보를 결합할 수 있을까요?

Jansen은 "개발자 2명과 비즈니스 분석가 1명만으로 우리는 약 2주 만에 첫 번째 버전을 만들었고 스프린트도 1회에 불과했습니다."라고 말했습니다.

ISIFM이라는 애플리케이션의 또 다른 모듈은 ISS가 관리하는 각 건물의 로컬 게이트웨이에서 센서 데이터를 집계합니다. 데이터모바일 네트워크를 통해 중앙 집중화된 ISIFM 앱으로 전달됩니다. 거기서 ISIFM은 작업을 평가하고 이를 ISS 근로자와 매칭하며, 각 직원의 스마트폰에서 GPS 데이터를 사용하여 위치를 결정합니다.

고객 만족도 향상

오늘날 ISS는 신속하고 효율적으로지원이 필요한 곳을 파악하고 자동화를 활용하며, 가장 가깝거나 가장 적합한 근로자에게 작업을 분배함으로써 서비스 수준이 향상되고 비용이 감소했습니다.

"이것은 우리 산업에 있어서 진정한 변화입니다." 얀센이 말했습니다. "우리는 기술을 사용하여 서비스를 개선하고 있습니다. 예를 들어, 우리는 SLA를 가속화할 수 있습니다. 이는 고객이 감사하게 생각합니다. 이제 그 쥐덫은 합의된 시간 프레임 내에서 비워지고 재설정됩니다. 또한 고객이 서비스 요청을 제출할 수 있도록 웹 인터페이스를 만들었습니다. 이러한 요청도 스마트폰을 통해 가장 가까운 직원에게 전달됩니다."

놀랍지 않게도 ISIFM은 인상적인 ROI 지표를 쌓았습니다.

“우리는 이 애플리케이션을 SaaS 솔루션으로 네덜란드에 처음 배포했고 이것이 서비스 수준을 높이고 개선하는 데 도움이 되었다는 것을 금방 알게 되었습니다. 고객 만족. "

"수십 개국에서 운영한다는 점을 고려하면 이 앱이 우리 사업에 엄청나게 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 전 세계적으로 이 앱을 배포하기를 원하는 Fortune 100의 주요 고객이 한 명 있습니다. 또한 잠재 고객에게 ISIFM을 보여주는 것이 실제로 새로운 사업을 확보하는 데 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다."

"앞으로 여러 국가, 언어 및 더 많은 장치 프로필을 포함하도록 솔루션을 확대하고자 합니다."