사일로화된 프로젝트와 프로그램은 새로운 것이 아니며, 거의 모든 노련한 딜리버리 매니저는 정글을 헤치며 나아가는 전사처럼 사일로의 결과를 겪어봤을 것입니다. 그저 있기에 즐거운 곳이 아니며, 그 근본 원인은 종종 오케스트레이션의 부족과 오케스트레이션의 의무로 귀결됩니다.

재능 있는 음악가들로 구성된 팀에 지휘자가 없다면, 그들은 최상의 연주를 할 수 없을 것입니다. 그리고 세계적인 축구 선수들로 구성된 팀에 감독이 없다면, 똑같은 일이 일어날 것입니다. 마찬가지로, 훌륭한 기능적 팀을 갖춘 회사가 잘 조직되지 않으면, 사일로가 생깁니다. 그리고 조직이 클수록 사일로 효과는 더 커질 수 있습니다.

사일로화된 디지털 전환 이니셔티브의 70%는 결국 협업, 통합, 소싱 또는 프로젝트 관리가 부족하여 실패하게 됩니다.”

재무, HR, 마케팅, 물류 등의 기능을 이끈 사람들에게 부서적 사고의 폐지는 쉽지 않을 것입니다. 가혹한 현실은 사일로가 억제되지 않는 한 비즈니스의 디지털 변환이 어려움을 겪을 것이라는 것입니다. 사실, 사일로화된 조직이 기대할 수 있는 최대치는 일련의 부서 기술 업그레이드일 뿐이며, 이는 혼란으로부터 보호하거나 디지털 경제에서 성공하기에 충분하지 않습니다. 빠르게 움직이는 디지털 경제에서 성공적인 변환은 오래된 기능적 사일로를 깨고 디지털 노력을 전략적으로 조정할 수 있는 리더에게 크게 달려 있습니다. 그러나 오래된 습관은 고치기 어렵기 때문에 쉽지 않습니다. 관리자와 리더는 항상 자신의 영지의 붕괴를 환영하지 않으며 때로는 회사에 가장 좋은 것이 무엇이든 상관없이 영지를 유지하기 위해 최선을 다할 것입니다.

따라서 CEO는 고위 리더들이 과거에 잘 통했던 것을 버리고 새로운 미래를 형성할 수 있도록 도와야 합니다. 변혁이 번창할 수 있는 미래, 즉 고립된 사고방식과 고립된 행동이 없는 미래입니다.

Digital @ Scale의 저자인 위르겐 메퍼트와 아난드 스와미나탄은 다음과 같이 썼습니다.

디지털화는 단순히 조직을 재구조화하는 것이 아닙니다. 무엇보다도 새로운 사고방식을 확립하는 것입니다. 계층 대신 팀, 사일로 대신 네트워크, 완벽함 대신 속도, 고객에게 강의하는 것이 아니라 고객으로부터 배우는 것입니다. 디지털 세계는 새로운 사고방식을 요구합니다.”

너무 많은 선의의 관리자와 부서장이 비전략적이고 사일로화된 방식으로 디지털 노력을 이끌고 있습니다. 일부는 개별 기술에 눈멀고, 다른 일부는 비즈니스 요구 사항이 아닌 기술 추세에 의해 주도됩니다. 많은 사람들이 혁신과 통합이 보이지 않는 곳에서 단순히 개별 디지털 솔루션을 배포하고 있습니다.

불과 몇 년 전 IDC는 2018년까지(그리고 지금이 그 시점) 사일로화된 디지털 전환 이니셔티브의 70%가 협업, 통합, 소싱 또는 프로젝트 관리가 부족하여 궁극적으로 실패할 것이라고 제안했습니다. IDC의 연구 담당 부사장인 빌 키워스는 다음과 같이 말한 것으로 알려졌습니다.

DX에서 원하는 비즈니스 성과는 새로운 디지털 기술을 안정적인 비즈니스 서비스에 통합하고 새로운 기술, 기법 및 문화를 IT 및 LOB 조직의 구조에 통합하는 혁신 프로젝트를 따릅니다. 전체 기업의 규모와 범위에 혁신을 주입하지 않는 이니셔티브는 주요 지침인 디지털 변환을 달성하지 못했습니다.”

불행히도, 사일로화된 관행의 결과는 이미 예상대로 진행되고 있으며, 어려움을 겪고 있는 회사에 들어가면 그림이 예쁘지 않습니다. 종종 이러한 회사의 미래는 주변 사람들을 의도치 않게 변혁 노하우 부족으로 혼란과 혼돈 속으로 몰고 가는, 준비가 되지 않은 리더의 손에 맡겨져 있습니다. 오래된 속담에 "우리는 종종 우리가 모르는 것을 모른다"고 합니다.

사일로식 접근 방식을 없애는 방법

더 밝은 소식은, 최고의 리더들은 숙제를 하고, 사고방식을 바꾸고, 현재 널리 이용 가능한 새로운 연구, 프레임워크, 지침을 활용했다는 것입니다. 종종 공정하고 신뢰할 수 있는 고문과 훈련을 통해서입니다.

이 글을 읽는 많은 사람들은 사일로화된 부서나 기능 내에서 협업을 장려하지만 회사 전체에서 지식을 공유하는 것을 못마땅하게 여기는 회사에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 여기서 문제는 이러한 사일로의 책임자가 어떤 본질이든 조직 전체의 변혁을 추진할 권한이 없다는 것입니다. 그래서 다시 말하지만, 그들은 각자의 사일로화된 세계에서 자신의 디지털 이니셔티브를 손보지만, 변혁의 보안에 대한 거짓된 감각과 적절한 양의 디지털 설탕 코팅에 스스로를 달래는 것 이상을 달성하지 못합니다.

사일로 효과를 없애고 혁신의 성공을 최적화하는 5가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 기업 전체의 변혁 비전을 만드십시오
2. 전략적 목표를 향해 노력하다
3. 사람들이 협력하고 혁신하도록 동기를 부여합니다
4. 변형 거버넌스 소개
5. 사업 가치를 실행하고 측정합니다

적절한 권한과 사고방식을 가진 고위 임원만이 기능적 사일로 간의 잠재적 시너지를 파악하고 모든 사람이 잠재적인 변혁 가치를 잠금 해제할 수 있는 환경을 조성할 수 있는 적절한 위치에 있습니다. 그러나 이를 성공적으로 수행하려면 올바른 거버넌스 모델을 개발하고 도입해야 합니다. 그렇지 않으면 CEO가 원하든 원치 않든 사일로화된 행동이 다시 나타날 가능성이 매우 큽니다.