Pour ceux qui rattrapent leur retard sur ce trimestre, Gartner définit le commerce unifiéen tant que « stratégie commerciale dominante moderne qui offre aux consommateurs de détail une expérience continue lorsqu’ils naviguent, effectuent des transactions, acquièrent et consomment, quel que soit le point de contact ». En d’autres termes, c'est ainsi qu'une opération de vente au détail peut consolider le lien entre le commerce électronique et les canaux physiques. Après tout, ce qui compte comme monde physique ou expérience d’achat numérique devient de plus en plus changeant avec l’augmentation des solutions technologiques dans les points de vente.  

Le terme Commerce Unifié est étroitement associé à ce que l'on appelle commerce omnicanal. SiLe commerce omnicanal fait référence à l'objectif des détaillants de fournir des canaux cohérents aux clients. Le commerce unifié va encore plus loin. Avec le commerce unifié, même les systèmes back-end en temps réel sont exploités pour créer une expérience continue, peu importe comment et où le client arrête ou continue son parcours.  

Les détaillants envisageant une stratégie de commerce unifié planifieront les besoins de leurs clients à toutes les étapes de l'engagement et dans toute l'entreprise, en suggérant une prise de décision et des actions au bon moment du parcours client. 

Comment l'informatique peut soutenir le commerce unifié

Comment les équipes informatiques peuvent-elles soutenir les stratégies de commerce unifié de leur entreprise lorsque même les stratégies omnicanales de base peuvent s'avérer difficilesà mettre en œuvre ? Dans l’ensemble, la nécessité de moderniser et de consolider les solutions au sein de l’environnement technique d’un détaillant est un impératif. Recherchez des plateformes qui offrent réutilisabilité et composabilité, ainsi que la capacité de « s’intégrer à tout ». Les plateformes de développement d’applications modernes permettent aux processus back-end connectés de rendre les bonnes données accessibles et exploitables au bon endroit et au bon moment. Une plateforme de développement d’applications moderne avec des fonctionnalités cloud natives et mobiles natives permet la création d'expériences numériques nécessaires à la manière dont les employés et les clients s'attendent à faire des affaires aujourd'hui. 

 Voyons maintenant comment une plateforme de développement d’applications moderne peut vous aider à atteindre vos objectifs de commerce unifié. 

Des solutions numériques basées sur des applications pour les équipes de première ligne

Un rapport récent Plongée au détailmontre que l'industrie peut s'attendre à des pénuries de main-d'œuvre persistantes. Citant une enquête de 2022 réalisée par Deloitte, qui montre 74 % des cadres supérieurs du secteur de la vente au détail s'attendent à une pénurie de main-d'œuvre dans les postes en contact direct avec la clientèle, Retail Dive conclut qu’il y a encore des raisons d’être optimiste car les nouvelles technologies « aident les détaillants à traverser les périodes de turbulences ». 

74 % des dirigeants du secteur de la vente au détail s'attendent à une pénurie de main-d'œuvre continue, mais les nouvelles technologies « aident les détaillants à traverser les périodes de turbulences ».

Le commerce unifié est une nécessité dans ces circonstances, car le service client en magasin peut être priorisé grâce à des processus numérisés pour l'exactitude des stocks et l'accès aux informations client. Des vendeurs en magasin bien équipés et des expériences en magasin exceptionnelles qui incitent les clients à revenir encore et encore constituent d'énormes avantages concurrentiels pour les détaillants. Les données font ici la différence. 

De grandes quantités de données peuvent être capturées dans un magasin physique pour : 

• Favoriser l'accès aux informations dans toute l'organisation 
• Gammes de produits d'impact
• Réduire le montant du stock de sécurité
• Réduire le gaspillage

Il existe aujourd'hui sur le marché de nombreuses solutions émergentes qui utilisent l'IA pour améliorer la précision des stocks. À mesure que les détaillants commencent à déployer et à tester ces solutions, des présentsDans les magasins, les plateformes de développement d’applications modernes peuvent fournir une vue « à écran unique » sur les nombreuses sources de données provenant du magasin.  

Imaginez si un détaillant pouvait connecter les informations et les actions des outils d'IA de précision des stocks à sa propre application mobile adaptable et orientée tâches et la lier à un SuperapplicationCela inclut également les détails des produits, les profils et l'historique des clients, ainsi que des informations spécifiques aux employés, telles que des listes de tâches et des supports de formation. Désormais, le personnel doté de cet outil est en mesure d'être sur le terrain, d'accomplir des tâches, d'aider les clients et de créer l'expérience en magasin personnalisée que tout détaillant s'efforce d'obtenir, plutôt que de s'enliser dans des tâches subalternes à un ordinateur . 

Plutôt que de se sentir embourbé dans des travaux subalternesDerrière un ordinateur, le personnel de vente dispose d'applications qui les aident à assister les clients et à leur offrir des expériences agréables en magasin.

Un détaillant mondial a utilisé Mendix construire un la gestion des tâches application pour tablette qui a remplacé une ancienne solution SharePoint. Cette application permet à chaque directeur de magasin d'économiser trente minutes par jour sur 330 sitesLes utilisateurs reçoivent des informations sur les promotions quotidiennes et des listes de tâches adaptées à leur rôle et à l'emplacement du magasin, avec la possibilité d'ajouter des pièces jointes, des commentaires et des retours d'information. Les tâches et les actions sont toutes gérées de manière centralisée et diffusées dans les magasins. Les performances sont suivies par les utilisateurs centraux et les responsables de zone, les listes d'actions étant entièrement vérifiables. Ce détaillant a également ajouté une section d'aide complète avec des supports de formation pour réduire les dépenses de formation du personnel de vente au détail. 

Efficacité opérationnelle avec des applications flexibles

Selon le Enquête ChaseDesign | JGA Tech dans le commerce de détail 2022, plus de 70 % des acheteurs estiment que les problèmes de rupture de stock constituent un problème et que la technologie peut aider à améliorer le stockage.Une autre Mendix client- un détaillant mondial avec un chiffre d'affaires annuel de 1 milliard de dollars-créé une application en magasin pour numériser un transfert manuel d'inventaireprocessus à travers son réseau de 700 points de vente physiques. L'efficacité opérationnelle obtenue en économisant du temps avec les transferts de magasins et en épuisant les stocks en se déplaçant là où se trouve la demande n'est éclipsée que par l'amélioration de l'expérience client. Les transferts de stocks, avant la Mendix L'application a régulièrement perturbé les employés des magasins et ajouté des tâches fastidieuses à leur liste de responsabilités déjà trop longue. Désormais, les employés peuvent se concentrer sur le service client en magasin, et les clients bénéficient de la facilité des transferts en trouvant les produits qui les intéressent à l'endroit souhaité. 

Les cas d’utilisation de l’activation en magasin sont infinis.  

Pendant que vous y êtes, évaluez la façon dont vos employés horaires gèrent eux-mêmes leurs horaires. Est-il toujours nécessaire d'avoir des fils de discussion et des notes affichés dans la salle de pause lorsqu'un employé doit changer de poste ? Échange de décalage, un modèle dans le Mendix Marketplace offre aux vendeurs et aux superviseurs une gestion flexible et adaptable des horaires de travail, y compris un marché des quarts de travail et la possibilité d'échanger des quarts de travail directement avec un code QR, ce qui entraîne un examen immédiat par un superviseur.   

Automatisation en magasin pour des expériences d'achat fluides

Un récent article RISsouligne comment la technologie de paiement en libre-service a « complètement changé l'expérience de vente au détail en permettant aux clients de terminer rapidement et facilement leurs transactions sans avoir à faire la queue ». Il s'agit d'une technologie largement adoptée qui a transformé l'expérience d'achat quotidienne du public et ce n'est que le premier des nombreux exemples d'automatisation en magasin que nous verrons devenir la norme. Les détaillants se concentrent sur l'automatisation en magasin pour accroître l'efficacité et les informations sur les données qui peuvent avoir un impact sur l'ensemble de l'organisation, ainsi que pour augmenter les bénéfices.  

Les nouvelles technologies d’automatisation en magasin pourraient bientôt s’avérer tout aussi révolutionnaires que le libre-service. Parmi ces innovations figurent la surveillance des stocks en temps réel, les balises et les technologies compatibles Bluetooth, ainsi que les innovations IoT. Enquête 2022 de Gartner auprès des DSI et des responsables technologiquesa montré que 73 % des répondants du secteur de la vente au détail prévoient d'augmenter leurs investissements dans les technologies des magasins cette année seulement.  

Les nouvelles technologies en magasin, comme la surveillance des stocks en temps réel, les balises et les technologies compatibles Bluetooth, ainsi que les innovations IoT pourraient changer la donne autant que le paiement en libre-service.

Ces évolutions sont passionnantes. Il existe sur le marché de nombreuses solutions ponctuelles sophistiquées qui entraînent également une augmentation exponentielle du nombre de sources de données provenant d'un magasin physique. Comment allez-vous rassembler toutes ces données dans une agrégation visuelle qui fournit des informations aux directeurs de magasin et au siège social ? Mendix offre un moyen simple d’intégrer des technologies disparates, en fournissant la « source unique de vérité » à travers différents ensembles de données et des informations exploitables pour les parties prenantes.  

Les solutions d'automatisation auront également un impact important sur la précision des stocks. La précision des stocks dans les magasins étant bien inférieure à celle des centres de distribution (70%-90% contre plus de 99.5% de précision), le processus consistant à proposer des méthodes d’exécution en magasin et à suivre avec précision la demande des clients dans une région spécifique est moins fiable.  

En ce qui concerne l’aspect tactique de l’automatisation en magasin, en particulier l’idée de caisses intelligentes, chaque détaillant vise à offrir une expérience d’achat fluide et fiable en magasin. Mendix Modèle Scan & Gopermet aux clients de planifier leurs achats à l'avance en consultant les informations du magasin, en créant une liste d'achats et même en sélectionnant une méthode d'exécution BOPIS. Il s'agit d'un modèle mobile natif entièrement personnalisable conçu pour faciliter une expérience d'achat riche avec accès aux données produit et fonctionnalité « achat à partir d'une liste » à l'aide d'une caméra mobile et de la génération d'un code QR pour le paiement en libre-service.  

Exécution des commandes en magasin optimisée grâce aux solutions de couche d'intégration omnicanal

Plus un article est visible, plus il a de chances d'être vendu. C'est là que les canaux numériques de traitement des commandes et d'inventaire sont essentiels aux opérations : comme moyen de garantir qu'un détaillant ne se retrouve pas avec un inventaire « mort ». Par exemple, selon Enquête 2021 de Gartner sur le commerce numérique57 % des personnes interrogées considèrent le BOPIS (Buy Online, Pickup in Store) comme la méthode de traitement des commandes la plus importante pour le commerce numérique. Le traitement des commandes depuis un magasin réduit les coûts de livraison du dernier kilomètre et permet aux clients de récupérer l'article selon leurs propres conditions et délais.   

De nombreux détaillants ont mis en place ces offres en réponse à la pandémie. Il est désormais évident que les attentes des clients en matière d'accès à ces méthodes de traitement des commandes ne faiblit pas. Les détaillants doivent se concentrer sur l'amélioration de ces expériences, tant pour le client que du point de vue des résultats (le saviez-vous, selon un rapport de McKinsey,le coût de la préparation de commandes en magasin est 1.5 à 2 fois plus élevé que dans un centre de distribution ou un centre de distribution ?). L'automatisation de la micro-exécution en magasin est riche en cas d'utilisation uniques qui peuvent être résolus avec le Mendix plateforme : création de listes de prélèvement et de parcours de prélèvement pour les employés du magasin, transfert de l'inventaire des emplacements physiques vers les emplacements virtuels, engagement B2C pour l'activation du processus de retrait, etc.  

Il est désormais évident que les clients attendent des solutions BOPIS (Buy Online, Pickup in Store) et Unified Commerce pour leurs stocks.

Une confiance Mendix partenaire, Magnus Black, a construit Couche d'intégration omnicanal(OIL), une solution holistique pour les détaillants qui cherchent à intégrer de manière transparente les opérations de commerce électronique et de magasin physique. Cette solution offre une visibilité des stocks dans les magasins physiques aux canaux de vente numériques et centralise les processus de vente, d'exécution, de retour et de gestion des stocks à partir du back-end, ce qui permet un flux de travail plus fluide. Magnus Black a aidé un détaillant à lancer des offres BOPAC en 6 semaines lorsque la pandémie a frappé, garantissant que le détaillant pouvait continuer à fonctionner et à fournir un service client exceptionnel lorsque les consommateurs ne pouvaient pas entrer dans le magasin.  

Les entreprises de vente au détail modernisées grâce au commerce unifié

Une plateforme de développement d'applications moderne est un excellent outil pour créer des expériences cohérentes pour les utilisateurs pendant la modernisation des systèmes back-end. De plus, Unified Commerce avec une plateforme de développement d'applications moderne peut accélérer le délai de rentabilisation grâce au développement low-code, à la réutilisabilité et à la mise à niveau des compétences de l'ensemble du personnel. Mendix propose un écosystème d'accélérateurs, de solutions complètes et de connecteurs prêts à l'emploi qui offrent aux entreprises de vente au détail de nombreuses options pour atteindre leurs objectifs stratégiques. Les systèmes modernisés profitent aux employés au quotidien, car la technologie permet à l'équipe de se concentrer sur ses responsabilités principales plutôt que sur des tâches fastidieuses qui peuvent être automatisées. 

En fin de compte, Unified Commerce préparera votre organisation à l’avenir incertain, responsabilisera votre personnel, garantira une exécution efficace et créera une expérience de magasin rationalisée et flexible pour ravir les clients. 

Le commerce unifié fait partie des tendances mises en évidence par Gartner Principales tendances de la transformation numérique et de l'innovation dans le commerce de détail pour 2022 Ecojustice. Obtenez votre copie du rapporten cliquant ici .