什么是DCM？它是如何工作的？
项目挑战
组织经常会遇到一些无法完全融入固定工作流程的情况。例如，客户投诉、合规性审查或供应链中断等情况都需要灵活性、透明度和协作。有了合适的工具：
案件停滞
合规风险日益增加
员工生产力受到影响
定义
Gartner® 的描述最为精辟：“案例管理侧重于……” 流程自动化 其中每个流程实例都是一个独特的情况，需要实时自动化交互。 人类、系统和代理根据流程上下文而定。案例管理就是一个典型的例子，其中流程是非结构化或半结构化的，并且 例外才是常态设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
典型的DCM用例
动态案例管理非常适合结构松散、充满意外变数的流程。适用场景包括：
- 保险索赔
- 事件管理
- 公民请求
- 患者就医历程
- 法律合规
动态案件管理确保了适应性和灵活性，使每个案件都能向前推进，无论挑战多么复杂或出乎意料。
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何时才是使用DCM的最佳时机？
并非所有流程都相同。从可预测的工作流程到更混乱的案例管理， Mendix 确保您能够有效地实现各个方面的自动化。
无论是自动化简单直接的工作流程，还是复杂的异常情况处理， Mendix 可根据您的流程需求进行调整。
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简单的工作流程自动化 |
动态案例管理 |
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工艺应用 |
线性：预先确定的步骤 | 非线性：临时路径 |
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专注 |
流程效率 | 病例结果 |
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类别 |
生命周期短 | 非结构化、异常情况丰富的案例 |
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协作 |
涉及的参与者/系统有限。流程跨越的部门也较少。 | 实时响应和调整。需要跨团队协作。 |
利用DCM Mendix
无论是自动化简单直接的工作流程，还是复杂的、异常情况驱动的案例， Mendix 可根据您的流程需求进行调整。
Mendix 动态流程管理（DCM）为动态流程格局带来了新的变化。流程自动化不再仅仅局限于预定义的工作流程。企业现在需要协调涉及非结构化数据、不可预测的决策和跨部门协作的动态、非线性流程；而这正是DCM的用武之地。
Mendix DCM是：
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受市场需求和低代码向多样化、复杂流程超自动化转变的驱动，超自动化应运而生。
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将应用程序开发和流程自动化集成到一个平台中
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目前处于内部测试阶段，旨在与早期用户共同塑造产品。
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直接在 Studio Pro 中处理不可预测的复杂工作流程
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这是 BOAT 自动化故事的一部分（业务编排和自动化）。 Mendix），有助于统一您的自动化工具箱。
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扩展 Mendix 在用户界面、部署、集成和业务-IT协作方面的优势，能够应对动态的、异常情况丰富的案例。
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根据 CMMN 标准，这意味着除非流程中明确限制，否则每条路径都是可能的。
常見問題解答
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什么是动态案例管理？它与业务流程管理 (BPM) 有何不同？
动态案例管理 (DCM) 是一种灵活的方法，用于管理非结构化、不可预测且异常驱动的流程。它专注于在每个流程实例都独一无二、需要实时决策、协作和适应性强的情况下，实现特定的结果。
相比之下，业务流程管理 (BPM) 专为结构化、常规化和线性流程而设计。BPM 强调效率、标准化和遵循预定义的工作流程，最适用于任务顺序遵循可预测路径的场景。
主要区别在于每种方法适用的流程类型不同。BPM 适用于变化极小、任务和工作流预先定义的流程。DCM 则更适用于流程非线性、异常频繁且需要不断适应变化的环境。BPM 侧重于优化可重复的流程，而 DCM 则优先考虑管理不可预测的情况，并针对每种特殊情况提供特定的解决方案。
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动态案例管理的主要应用场景有哪些？
动态案例管理非常适合那些不可预测性强、异常情况频繁发生的流程。这类流程通常涉及多个参与者，信息不断变化，并且需要基于整体情境的决策。
常见用例包括：
- 保险理赔处理处理意外事件和多种形式的文档。
- 事件管理对中断、工单或紧急升级事件做出动态响应。
- 公民请求：处理各种公共服务需求，例如许可证或投诉。
- 患者就医历程：通过实时更新和结果管理医疗保健场景。
- 法律合规应对审计、调查和动态报告要求。
- 贷款处理：根据每位借款人的独特需求进行调整。
产品质量调查：灵活应对价值链中出现的问题。
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动态案例管理的主要优势（投资回报率）是什么？
实施动态案例管理可带来诸多商业利益，包括通过提高效率、质量和结果实现可量化的投资回报率。
主要优势包括：- 灵活性和敏捷性通过实时调整工作流程来管理非结构化流程。
- 改进结果：关注每个案例的最终结果，而不是僵化地完成任务。
- 提高生产力减少因流程孤岛和人工决策造成的延误。
- 合规与风险管理更好地跟踪和动态调整以适应监管限制。
- 加快案件解决速度：确保复杂案件按计划进行并得到高效解决。
- 提升员工满意度：通过减少瓶颈和赋予实时决策权，使知识工作者能够更聪明地工作，而不是更辛苦地工作。
- 以客户为中心提高响应速度，适应客户的独特需求。
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企业在实施数据保护管理 (DCM) 时应注意哪些挑战或陷阱？
虽然DCM功能强大，但成功部署需要周密的计划和对潜在挑战的认识：
- 缺乏清晰度如果对业务目标和结果没有清晰的了解，DCM可能会导致过度复杂化。因此，应尽早定义KPI和目标。
- 变化阻力知识型员工可能会抵制变革，尤其是在从结构化系统过渡到新系统时。因此，务必确保制定完善的培训和变革管理计划。
- 数据孤岛DCM依赖于跨职能数据。信息无法获取或信息孤立会阻碍绩效。
- 过度定制企业可能会过度设计解决方案，从而损害可扩展性。需要在定制化和适应性之间取得平衡。
- 低估治理能力如果没有健全的治理，就很难确保合规性并追踪例外情况。
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在选择DCM系统时，应该关注哪些特性或功能？
为了最大限度地发挥动态案例管理系统的价值，重要的是要寻找能够实现灵活性、协作性和以结果为导向的执行的核心功能。
关键能力包括：
- 非线性工作流程：支持临时决策和针对具体案例的路径。
- 实时适应能力：动态应对异常情况，并即时调整任务/流程。
- 协作工具：促进人、系统和机器人之间的无缝协作。
- 业务情境感知：捕捉并响应情境，例如客户历史记录、外部触发因素和合规性要求。
- 结果导向：根据案例结果而非任务完成情况来衡量成功。
- CMMN 合规性：确保与行业认可的案例管理建模标准兼容。
- 可扩展集成：能够与 IT 系统、CRM 和第三方应用程序无缝集成。
- 低代码环境：对于优先考虑适应性的组织而言，低代码平台（例如） Mendix 这实现了IT和业务团队之间的持续迭代和开发。Gartner也将其描述为从单体式BPM向BOAT平台的转变，这些平台能够处理动态的、数据丰富的、不可预测的工作，例如案例管理和非结构化输入。