모바일 기술이 주류 소비자에게 채택되었을 때, 기업에서의 채택은 거의 당연한 결론이었습니다. 기업에서 모바일 기술의 약속은 너무나 컸기 때문에, 기업용 애플리케이션에서 소비자용 모바일 경험을 만들 수 있는 플랫폼을 중심으로 소프트웨어 범주(모바일 애플리케이션 개발 플랫폼 또는 MADP)가 구축되었습니다.
모바일이 가져온 가능성을 기억하세요. 어디에서나 일할 수 있는 능력입니다. 이제 추가적인 터치포인트와 모달리티를 활용하여 그 경험을 넘어서세요.
와 멀티경험, 자동차 구매에 대한 아이디어조차도 변형됩니다. 고객의 여정은 모바일 기기를 사용하여 자동차 딜러십의 재고를 온라인에서 보는 것으로 시작할 수 있습니다. 아마도 그들은 가상으로 로트를 둘러보면서 현장에서 재고를 볼 수 있을 것입니다. 그런 다음, 고객은 모바일 기기나 데스크톱을 사용하여 텍스트 기반 또는 음성 기반 대화형 UI를 통해 챗봇을 사용하여 시승을 설정할 수 있습니다. 시승 후, 고객은 증강 현실 지원 앱을 사용하여 방금 시승한 자동차의 다양한 색상, 트림 및 휠 구성을 볼 수 있습니다. 딜러십이 사용 가능한 모든 조합을 거의 재고하지 않기 때문입니다. 자동차를 구매하기로 결정한 고객은 휴대폰의 위치 서비스의 힘을 활용하여 주소를 입력하고 신용 카드 스캐너를 사용하여 신용 카드 세부 정보를 입력합니다. 모두 입력하지 않고도 가능합니다. 좋아하는 프로그램을 보는 동안 일시 중지하고 기본 TV 애플리케이션을 사용하여 자동차가 제조 공정의 여러 단계를 거치는 동안 자동차의 상태를 확인할 수 있습니다. 배송일에 고객은 Alexa에게 자동차가 도착하기까지 얼마나 남았는지 물어볼 수 있습니다. 배달 시, 운전자는 기본 모바일 앱을 사용하여 차량의 모든 문제를 사진으로 촬영하고 고객의 서명을 전자적으로 수집하여 차량을 출고합니다. 그리고 이러한 모든 엔드포인트는 백그라운드에서 함께 연결되어 사용자의 상황적 요구를 충족하는 통합된 여정으로 이어집니다.
사용자는 기기나 모달리티에 관계없이 실시간으로 실행 가능한 데이터를 제공하고 이를 기반으로 작동하는 앱을 원합니다. 주차장에서 기업에 이르기까지 다중 경험의 약속은 경이롭습니다. 각 고객과 직원에게 최적의 사용자 경험을 정렬하고 연결하여 사용자 여정 전반에 걸친 모든 상호 작용을 손쉽게 만들고 연결하는 목적에 맞는 애플리케이션을 제공합니다.
모바일 및 다중 경험을 위한 개발
모바일은 10년 이상 애플리케이션 제공의 주요 대상이었습니다. 그러나 엔터프라이즈의 모바일 솔루션은 여전히 대부분 제공되지 않고 있습니다. AR 또는 기타 다중 경험 앱을 개발하는 기업조차도 소수의 모바일 애플리케이션만 제공했습니다.
하지만 다양한 기기에 걸쳐 풍부하고 반응성이 뛰어난 애플리케이션을 개발하는 것은 대부분의 조직에 어려운 일입니다. 이는 종종 매우 특정한 프로그래밍 및 기기 기술에 대한 리소스와 채용이 부족하기 때문입니다. 예를 들어, 특정 프로그래밍 언어로 개발된 애플리케이션은 한 기기나 경험에서는 작동하지만 다른 기기나 경험에서는 완전히 다시 빌드해야 할 수 있습니다.
이런 과제를 해결하는 것이 중요합니다.
소비자는 비즈니스 앱의 모바일 경험에 더 많은 것을 기대합니다. Gartner 보고서에 따르면2023년까지 "전문직 근로자의 40%가 음악 스트리밍 경험과 마찬가지로 비즈니스 애플리케이션 경험과 역량을 조율할 것"입니다.
모바일을 넘어, 소비자들은 단순히 기대합니다 더 많은 경험 비즈니스 앱의 경우. 조직은 애플리케이션 개발 전략과 제품 로드맵을 정의할 때 이를 고려해야 합니다. Gartner는 앞서 언급한 보고서에서 "2024년까지 확립된 다중 경험 전략을 갖춘 조직은 고객 경험 직원 경험 만족도 지표에서 경쟁사를 앞지를 것"이라고 예측합니다. 따라서 조직은 사용자 여정 전반에 걸쳐 맞춤형, 맞춤형 고객 및 직원 경험을 만들어야 합니다.
Mendix's MXDP 비전
Mendix 재플랫폼, 작업 중복 또는 새로운 기술에 대한 투자 없이 시간이 지남에 따라 경험을 구축하고 발전시킬 수 있는 민첩성을 제공합니다. Mendix 이 플랫폼은 조직이 통합된 다중 경험을 제공할 수 있도록 독특하게 설정되었습니다. 대화형 UI (음성 및 채팅), 몰입형 기술(AR 및 VR), 모바일 앱(네이티브, PWA, 반응형 웹 또는 하이브리드).
어 크로스 더 유니버스
멀티경험을 개발하려면 플랫폼을 넘어 생각해야 합니다. 기술 위에 문화와 방법론을 바꿔야 합니다. 즉, 도구만 중요한 것이 아닙니다.
Mendix 협업, 민첩성(다음 포함)의 개념을 기반으로 구축되었습니다. 대문자 "A" Agile, 스크럼, DevOps (개발 운영)), 그리고 지속적인 통합 및 제공(CI/CD). 이러한 원칙은 우리 플랫폼에 영향을 미칠 뿐만 아니라 그러한 철학을 우리 플랫폼에 주입했습니다. 디지털 실행 고객 성공 모범 사례.
목적에 맞는 맞춤형 애플리케이션 생성 전체 애플리케이션 개발 주기와 조직 전체에서 협업이 필요합니다. 비즈니스 사용자, 종종 최종 사용자와 가장 가까운 사람들은 도메인 전문 지식으로 경험을 형성하고 맞춤화할 수 있습니다. 비즈니스 이해 관계자를 더 일찍, 더 자주 접목하는 것은 조직이 더 높은 품질과 더 효율적인 애플리케이션을 더 빠르게 만들고 사용자 수용도가 더 높은 애플리케이션을 만드는 방법입니다.
솔루션이 사용 가능하고 사용자 및 비즈니스 요구 사항과 일치하는지 확인하려면 신중한 디자인이 필요하며, 따라서 디자인 사고 기술을 적용하여 개념에서 제공까지 가정을 테스트해야 합니다. Mendix우리는 DesignOps 관행이 제품 디자인 팀뿐만 아니라 모든 개발 팀에서도 실행되어야 한다고 믿습니다.
따라서 Mendix 플랫폼은 개발자와 비즈니스 사용자 간의 협업을 염두에 두고 협업적이지만 별도의 환경을 제공합니다. 비즈니스 이해 관계자가 정보를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 시각적 모델링을 통해 그들도 자신의 솔루션을 만들고 구축하기 시작할 수 있습니다. 추상화를 넘어서, Mendix'의 로우코드 플랫폼은 전체 애플리케이션 라이프사이클에 걸쳐 프로세스, 피드백 및 협업을 조율합니다. 비즈니스 사용자, 개발자 및 디자이너는 아이디어를 빠르게 만들고 검증할 수 있습니다. 사용자는 프로덕션에서 피드백을 제공할 수 있으며, 이는 다시 개발 팀에 직접 피드백됩니다. 모든 것은 터치 포인트와 상관없이 사용자 경험이 응집력 있고 맞춤형으로 느껴지도록 하기 위한 것입니다.
게이트웨이로서의 모바일
모바일, 몰입형 또는 대화형 여부에 관계없이 여러 접점을 통한 사용자 여정에서 소프트웨어를 제공하려면 적절한 아키텍처 기반이 필요합니다.
멀티경험의 다른 기술과 비교했을 때, 모바일은 여전히 중요성 면에서 목록의 맨 위에 있습니다. 이는 AR, IoT, 대화형 UI의 상대적 초기성 때문일 뿐만 아니라 기본 아키텍처 때문입니다. Gartner의 부사장 분석가, Daniel Sun 추천하다 "개발팀은 모바일 앱 디자인, 개발 및 아키텍처를 숙지해야 합니다. '모바일'은 일반적으로 다중 경험의 관문이기 때문입니다."
강력한 모바일 아키텍처를 구축하는 것은 모든 다중 경험 전략의 토대를 마련하는 좋은 방법입니다. 조직은 다양한 모바일 아키텍처 옵션을 고려해야 합니다. Gartner 보고서 "웹, 네이티브 또는 하이브리드 모바일 앱을 구축할 때의 주요 고려 사항"에서 저자인 Jason Wong과 Adrian Leow는 "2023년까지 90%의 기업이 단일화된 접근 방식이 아닌 웹, 네이티브 및 하이브리드 모바일 아키텍처를 조합하여 사용할 것"이라고 말합니다.
Mendix MXDP Magic Quadrant에서 웹, PWA, 하이브리드 및 네이티브 모바일 앱 등 모바일 아키텍처의 전체 제품군을 지원하는 유일한 리더입니다. 하지만 실제로는 기본적으로 두 가지 유형의 모바일 경험이 있습니다. AppStore 기반(네이티브 및 하이브리드)과 브라우저 기반(PWA 및 반응형 웹)입니다. 네이티브는 단연 최고의 AppStore 경험을 제공하고 PWA는 최고의 브라우저 기반 경험입니다. 네이티브와 PWA를 모두 고유하게 지원함으로써, Mendix AppStore 기반 및 브라우저 기반 경험을 위한 동종 최고의 솔루션을 제공할 수 있는 조직을 지원합니다. 그리고 사용 사례에 둘 다 필요한 경우, Mendix 두 가지 모두의 재사용성을 극대화합니다. 궁극적으로 이는 의사 결정 프로세스에서 모든 기술적 제약을 제거합니다.
Mendix 또한 로우코드 플랫폼을 제공하는 유일한 공급업체이기도 합니다. React Native를 활용합니다. React Native를 활용하는 것은 네이티브 모바일 개발에 있어서 중요한 측면입니다. 이를 통해 조직은 엔터프라이즈급 네이티브 모바일 애플리케이션을 신속하게 제공할 수 있으며, 대규모의 활발한 React Native 개발자 커뮤니티를 활용하고 모든 오픈 소스 및 타사 React Native 구성 요소 라이브러리를 활용하여 더욱 강화할 수 있습니다. Mendix 응용 프로그램.
또한, Mendix 애플리케이션은 클라우드 네이티브로 즉시 사용할 수 있으므로 개발자는 완전 관리형 퍼블릭 클라우드부터 가상 사설 클라우드, 온프레미스에 이르기까지 어디에나 배포하여 최종 사용자에게 원하는 경험을 제공할 수 있습니다.
다중 경험 - 유망한 전망
조직에 적합한 멀티경험 개발 플랫폼을 선택하는 것은 가장 좋은 전략적 적합성을 선택하는 회사가 가장 많은 이익을 얻을 수 있기 때문에 중요합니다. 적합한 플랫폼을 찾으면 멀티경험을 사용하여 진정으로 통합되고 상황에 맞는 고객 여정을 만드는 견고한 청사진을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.