이러한 스타트업의 물결에 큰 영향을 받은 산업 중 하나는 금융 서비스 산업입니다. Monzo, Lemonade, Atom과 같은 새로운 도전자 은행과 보험 제공업체는 물론 다른 많은 기업이 시장에서 엄청난 추진력을 얻고 있습니다. 이러한 도전자들이 매우 성공한 이유는 고객 경험에 정말로 집중할 수 있기 때문입니다. 그들이 제공하는 제품과 서비스는 종종 새로운 것이 아닙니다. 사실, 대부분의 경우, 그들은 수년 동안 존재해 온 기존 제품의 단순화된 모델이지만, 아름다운 사용자 경험, 단순화된 메시징 및 뛰어난 서비스에 싸여 있습니다.
그렇다면 기존 대형 금융 기관은 레거시 시스템에 젖어 있을 때 어떻게 경쟁할 수 있을까요? 민첩성과 기술이 부족한 경우가 많은데, 어떻게 새로운 민첩한 작업 방식을 활용하여 신속하고 반복적인 솔루션을 제공할 수 있을까요? 그러면서도 통제력을 유지하고 핵심 사업을 위험에 빠뜨리지 않을 수 있을까요?
여기의 전도사 팀은 Mendix 이러한 문제에 대해 생각하고 단 10일 만에 해결책을 구축하여 그 방법을 보여주었습니다. Mendix 플랫폼은 이런 과제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
단 10일 만에 SAP 데이터 및 서비스와 통합된 금융 서비스 앱을 구축한 방법
디자인 프로세스
최신 금융 서비스 고객 애플리케이션을 디자인할 때, Evangelist 팀은 친화도 다이어그램이라는 디자인 접근 방식을 사용하여 시작했습니다. 우리는 친화도 다이어그램을 매우 믿으며, w에 대해 읽어볼 수 있습니다.우리는 이전 게시물에서 이것을 사용했습니다. IBM Watson Blockchain에 통합된 IoT 애플리케이션을 단 10일 만에 구축한 방법. 초기 사용 사례와 개념이 만들어지면 사용자 페이지와 상호작용의 로우파이 연필 드로잉을 그릴 수 있었습니다. 로우파이 또는 로우테크는 드로잉과 포스트잇을 사용하여 앱 개념을 프로토타입화하는 빠르고 저렴한 방법을 제공합니다. 몇 번의 반복 후 사용자 상호작용에 동의하고 애플리케이션의 사용자 스토리와 백로그를 구축하기 시작할 수 있었습니다.
기능성
디자인 단계에서 우리는 앱이 다루기를 원하는 네 가지 핵심 영역을 파악했습니다.
- 계정 및 거래 관리
- 청구서 보기 및 지불
- 피드백 제공
- 송금하기.
우리는 훌륭한 UX와 최신 기술을 사용하여 이러한 각 영역을 개선할 수 있다고 생각했습니다. 그런 다음 비전을 완성하고 스프린트 계획 단계를 시작하는 데 도움이 되는 적절한 SAP 제품과 서비스를 파악했습니다. SAP Cloud Platform으로 시작했습니다.
SAP 클라우드 플랫폼
우리는 사용하고 싶었습니다 SAP 클라우드 플랫폼, 애플리케이션 개발을 위한 SAP의 Platform-as-a-Service입니다. 이는 클라우드와 온프레미스 애플리케이션을 모두 확장하여 기존 SAP 시스템과 함께 금융 서비스 애플리케이션을 빠르고 효율적으로 구축할 수 있는 방법을 제공하기 위해 중요했습니다.
SAP API 비즈니스 허브
빌드하는 동안 우리는 라이브 SAP 데이터를 어떻게 조합하여 사용할 수 있는지 보여주는 쉬운 방법을 원했습니다. Mendix. 약간의 조사 후, 우리는 연결성을 입증하는 가장 좋은 방법은 SAP API Business Hub를 활용하는 것이라는 것을 알게 되었습니다.SAP API Business Hub는 개발자가 통합을 구축하기 위해 검색, 테스트 및 사용할 수 있는 모든 SAP 및 선택된 파트너 API의 공개 카탈로그입니다.
SAP API Business Hub에는 이미지 인식 및 감정 분석부터 Success Factors 및 S/4HANA에 이르기까지 광범위한 API가 있습니다. 이는 애플리케이션을 구축하기 위한 훌륭한 시작점처럼 보였습니다. Mendix. 우리 앱에서는 다음을 사용했습니다. SAP 감정 분석, SAP 뱅킹 API글렌데일 S/4HANA Finance Cash API.
"평가하기" 기능으로 피드백 수집
고객 대면 애플리케이션의 중요한 특징은 고객으로부터 즉각적인 피드백을 수집할 수 있는 기능입니다. 고객에게 이러한 경험을 제공하기 위해 우리는 감정 분석 또는 톤 분석을 활용하고자 했습니다. 감정 분석은 언어 분석을 사용하여 서면 텍스트에서 커뮤니케이션 톤을 감지하고, 톤 분석기 서비스를 사용하여 대화와 커뮤니케이션을 이해한 다음 규모에 맞게 고객에게 적절하게 대응할 수 있습니다. 앱에 감정 분석을 빌드하기 위해 우리는 다음을 사용하기로 결정했습니다. SAP HANA 텍스트 분석 서비스.
먼저, 우리는 다음을 사용하여 SAP 서비스에 대한 통합을 구축했습니다. Mendix JSON 매퍼 및 REST 커넥터. 서비스에서 데이터를 수신하기 위한 요청 및 응답 매핑은 빠르고 간단합니다. Mendix우리는 서비스에서 JSON 응답 페이로드를 가져와 JSON 인터프리터에 붙여넣었고, 이를 통해 앱에 JSON 구조가 자동으로 생성되었습니다.
구조를 갖추면 반환된 데이터와 상호 작용할 수 있도록 데이터 모델에 매핑했습니다. 모델에 매핑하기 위해 가져오기 매핑을 만들고 새로 만든 JSON 구조를 선택했습니다.
다음으로, 서비스 자체를 호출해야 합니다. 여기서는 다음을 사용합니다. Mendix 서비스 URL을 호출하기 위한 기본 REST 작업이 있는 microflows:
3가지 간단한 단계를 통해 SAP 서비스에 필요한 통합을 구축할 수 있습니다.
- 분석하고자 하는 텍스트를 마이크로플로우에 매개변수로 전달합니다.
- 서비스에 대한 간단한 게시물 요청을 만듭니다.
- 워크플로 프로세스에서 사용할 호출의 응답을 반환합니다.
프로세스를 자동화하는 간단한 솔루션을 구축하면 운영 효율성을 개선하는 동시에 마찰을 줄이고 사용자 요구에 즉시 대응하여 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
이제 서비스에서 반환된 원시 데이터가 있으므로 고객의 기분에 따라 적절한 응답을 자동화하는 데 필요한 로직을 구축해야 합니다. 이를 위해 다양한 화면 응답을 제공하는 간단한 로직과 불만족스러운 고객을 로봇 자동화 서비스 또는 고객 서비스 담당자에게 연결하여 신속하게 문제를 처리하도록 하는 워크플로 프로세스를 구축했습니다.
계정
모든 금융 서비스 앱의 중요한 부분은 최신 계좌 정보를 빠르게 탐색하고 볼 수 있는 기능입니다. 각 계좌에 얼마나 많은 돈을 보유하고 있는지, 최근 거래 내역, 수입과 지출을 얼마나 잘 관리하고 있는지. 이 앱을 만들 때, 우리는 계좌 정보를 전면에 두어 탐색하기 쉽고 직관적으로 만들고 싶었습니다. 앱을 로드하면 사용자가 가장 먼저 보는 것은 모든 금융 계좌에 대한 명확한 개요이며, 이를 빠르게 식별하는 데 도움이 되는 유용한 도상학과 패턴이 있습니다.
이 앱은 단일 애플리케이션 모델을 통해 완벽하게 반응형 웹과 하이브리드 모바일을 사용하며, 여러 폼 팩터를 처리하기 위해 단 하나의 로우코드 기술 세트만 필요합니다. 이러한 접근 방식은 개발 비용을 줄이고 속도와 반복 주기를 늘리고 여러 채널에서 작업하는 고객의 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되었습니다.
간단한 드래그 앤 드롭을 통해 사용자 경험을 만들 수 있었습니다. Mendix최신 웹 기반 모델링 도구입니다.
대부분의 조직은 이와 같은 앱을 완성하는 데 필요한 데이터가 있는 내부 기록 시스템에 상당한 투자를 합니다. 그러나 이를 고객에게 표면화하는 것은 종종 어렵습니다. 여기서 조합이 Mendix 그리고 SAP는 보다 전통적인 코딩 접근 방식보다 훨씬 짧은 시간 안에 여러 채널에서 진정으로 통합된 솔루션과 새로운 경험을 쉽게 구축할 수 있게 해줍니다. 우리 앱의 경우, 우리는 다음을 사용했습니다. S/4HANA Finance Cash API SAP 뱅킹 API SAP API Business Hub에서 현재 계정 잔액과 거래를 표시합니다.
특히 B2C 사용자의 경우 사용자에게 더 많은 맥락과 가치를 제공하기 위해 Google 지도에서 거래 위치를 표시하는 기능과 친구 및 동료와 간단히 청구서를 나눌 수 있는 기능을 통합했습니다.
청구서 관리
금융 서비스 앱은 결제를 보고 할 수 있는 기능 없이는 완전하지 않습니다. 이 요구 사항을 해결하기 위해 신용카드나 계좌 이체를 통해 청구서를 지불할 수 있는 스와이프 기능이 있는 요약 청구 섹션을 포함했습니다.
특히 청구서와 관련된 경우 돈을 내는 것은 항상 어렵습니다. 그러나 지불 프로세스를 더 빠르고 쉽게 만들기 위해 우리는 새로운 Mendix Card.IO와 통합된 위젯입니다. Card.IO는 신용카드 스캐닝을 지원하는 환상적인 라이브러리입니다. 스캔하면 세부 정보가 저장되어 상품을 지불할 때 카드 세부 정보를 입력하는 부담이 사라집니다.
송금 및 환전
계좌 간 자금 이체는 일반적인 요구 사항이며, 통화 간 거래를 변환하는 것도 마찬가지입니다. 이러한 요구 사항을 해결하기 위해 우리는 통화 변환 서비스를 사용했습니다. SAP S/4HANA 금융 API, 실시간 통화 변환을 관리하기 위해 통화와 환율을 검색할 수 있는 여러 가지 기능을 갖추고 있습니다.
접근성 해결
대부분의 사람들이 기술을 통해 가능한 뛰어난 사용자 경험에 대해 생각할 때, 그들은 즉시 모바일, 태블릿 또는 데스크톱과 같은 기존의 디지털 채널을 떠올립니다. 그러나 미래의 애플리케이션은 복합 애플리케이션 모델을 통해 여러 가지 다른 사용자 인터페이스를 처리하기 위해 이러한 단순한 폼 팩터를 넘어야 할 것입니다. 이는 시각 장애와 같은 특별한 요구 사항이 있는 사용자를 처리할 때 특히 중요합니다. 인공 지능, 봇 및 Alexa와 같은 원격 비서의 등장 덕분에 이제 우리는 음성 및 채팅을 통해 사용자 인터페이스를 쉽게 제공할 수 있습니다. 그리고 그것이 바로 우리가 곧 출시될 Mendix Amazon Alexa Connector. 사용자가 청구서 상태를 검색하고 반환하고 음성만으로 결제할 수 있도록 새로운 기술을 구축했습니다.
SAP 데이터와 서비스를 통합한 금융 서비스 애플리케이션을 만든 과정에 대한 내용이 즐겁게 읽히셨으면 좋겠습니다. 이제 무엇을 만들 것인가?