Insurtech 혁신은 보험 계약자가 24시간 연중무휴로 어디서나 접근할 수 있는 솔루션을 요구한다는 것을 업계에 보여주었습니다. 그러나 보험 중개인은 IT가 혁신적인 디지털 경험을 구축해야 한다는 압력에도 불구하고 대면 고객 관계에 대한 필요성을 대체할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 에이전트는 직접 제공하는 화이트 글러브 서비스에 디지털 아날로그를 제공하는 온라인 존재감이 필요합니다. 또한 개인적인 접촉이 필요할 때 개입할 수 있는 내부 프로세스 효율성도 필요합니다.

Mendix 직원 프로세스부터 시작하여 고객 편의까지 보험 에이전트를 위한 전체적인 솔루션을 제공합니다. Mendix브로커는 비즈니스 전문가와 실제 보험 계약자 모두의 의견을 반영하여 시각적으로 보기 좋은 B2C 사용자 인터페이스를 만드는 동시에 내부 프로세스 자동화와 시스템 업데이트를 처리할 수 있습니다.

우아하고 따라하기 쉬운 UX 내에서 셀프 서비스 기회를 통해 보험 계약자에게 더 나은 보험 계약자 경험을 구축하는 데 도움이 됩니다. Mendix. 시스템 통합과 감소된 인간 접점은 워크플로를 단축시키고 에이전트 가용성 증가의 파급 효과를 초래합니다. Mendix보험사는 내부 및 외부 요구 사항을 동시에 해결함으로써 긍정적인 상담원 경험을 창출할 수 있습니다.

많은 브로커가 이미 로우코드를 사용하여 비즈니스 프로세스 및 대외적 솔루션을 제공하고 있습니다. Delaware Consultancy, Valcom 및 First Consulting(Humble Bee Insurance Suite의 팀)은 기업이 고객 만족에 집중할 수 있도록 돕는 애플리케이션을 구축하고 있습니다. 마지막으로 BYU는 얼마나 쉬운지 보여줍니다. Mendix Forms를 사용하면 보편적인 디자인 원칙을 고객 대상 제품에 통합할 수 있습니다.

로우코드 플랫폼은 더 나은 포털을 더 빠르게 만듭니다.

최상의 제품을 찾고 다양한 보험 계약자에게 최상의 지원을 제공하려면 여러 보험사, 서비스 및 애플리케이션에서 자격 증명과 사이트 세부 정보를 처리해야 할 수 있습니다. 진실의 여러 출처는 비효율성과 부정확성을 초래하며 고객 서비스 목표를 탈선시키는 상황을 만들 수 있습니다. 델라웨어의 수석 개발자이자 비즈니스 컨설턴트인 린더 램스는 로우코드를 사용하여 보험 에이전트를 위한 원활한 경험을 만드는 것이 얼마나 쉬운지 자세히 설명합니다.

그의 2021에서 Mendix 세계 세션, “더 나은 사용자 포털 구축 Mendix,” Lams는 공급업체와 거래할 때 클라이언트의 좌절과 데이터에 대한 단일 진실의 원천이 없는 상황을 보여주는 사용자 사례를 제시합니다. Lams의 예에서 클라이언트는 다음과 같습니다.

• 여러 채널을 통해 비구조화된 방식으로 공급업체와 소통
• 공급업체 질의를 해결하기 위해 다양한 시스템에서 반복적인 작업을 수행했습니다.
• 공급업체에 잘못된 정보나 늦은 정보를 전달했습니다.

"팀은 모든 데이터가 SAP 시스템에 있다는 것을 알고 있었고, 더 이상 같은 반복적인 작업을 반복하는 데 시간을 허비하고 싶지 않았습니다."라고 Lams는 말했습니다. "[벤더]는 항상 그렇게 행복하지는 않았습니다. 그 모든 다른 채널 덕분에 종종 다른 정보를 받았기 때문입니다."

Delaware 팀은 행동에 나서서 클라이언트가 공급업체 관리를 위한 새로운 사용자 중심 포털을 만들도록 도왔습니다. Mendix 애플리케이션 개발 플랫폼.

보험 대리점 포털은 다음과 같은 특성을 고려하여 구축되었습니다.

• 사용자 중심 인터페이스로 애플리케이션을 쉽게 탐색할 수 있습니다.
• 보안 액세스를 위한 Microsoft Azure ID 관리
• SAP S4/HANA 시스템 데이터 흐름, 진실의 단일 소스 생성
• 여러 시스템 대신 포털 지점에서 관리 작업을 관리하세요.

램스는 "이제 공급업체별 주제와 함께 단일 진실의 출처를 갖게 되었을 뿐만 아니라, 관리 업무를 처리할 수 있는 지점도 하나 생겼습니다. 이 시스템은 공급업체뿐만 아니라 직원들도 만족하게 만들고, 반복적인 작업에 낭비되는 시간을 60% 이상 줄였습니다."라고 말했습니다.

[보다 램스 2021 Mendix 월드 세션 Delaware Consulting에서 "완벽한 아키텍처"라고 부르는 것에 대해 자세히 알아보려면] 

Humble Bee는 귀하의 조직을 Insurtech로 발전시킬 수 있습니다

First Consulting 팀은 다음과 협력해 왔습니다. Mendix 10년 이상 다양한 산업 분야의 기업을 대상으로 복잡한 애플리케이션과 솔루션을 개발해 왔으며, 디지털화를 모색하는 많은 보험 회사와도 협력해 왔습니다.

Japp Bakker, 매니저에 따르면 First Consulting은 여러 보험 회사가 다음과 같은 많은 동일한 사항을 찾고 있다는 것을 보았습니다.

• 새로운 고객의 요구 사항을 충족합니다
• 혁신적인 제품을 구축하고 제품 수명 주기를 관리하세요
• 기존 디지털 생태계의 강점을 활용하는 프레젠테이션 계층을 구축합니다.

"보험 산업은 엄청난 변화를 겪고 있지만, 이 변화는 단순한 디지털 혁신이 아닙니다." First Consulting 파트너인 André von Teeseling이 말했습니다. "혹독한 시장 상황, 점점 더 까다로워지는 고객, 혁신적인 신규 시장 진입은 보험 산업을 변화시키는 힘 중 일부에 불과합니다."

Humble Bee Insurance Suite는 다음 기반으로 구축되었습니다. Mendix 플랫폼이며, 보장 범위, 보험 대상, 조항, 문구 등과 같은 재사용 가능한 구성 요소가 있는 모듈식 제품 구성을 사용하여 제품군의 효율성과 구성 가능성을 높입니다. 또한 이 제품군은 비즈니스 규칙에 따라 동적이고 완벽하게 구성 가능한 사례 관리 모델을 사용합니다.

제품에 구애받지 않는 일반적인 기능은 추가적인 사용자 정의와 더 빠른 개발을 가능하게 합니다. 동적 케이스 관리 엔진은 사용 가능한 모든 소스를 사용하여 작업의 우선순위를 정하고 정리하여 관련 항목만 에이전트의 할 일 목록에 남도록 합니다.

"기능과 제품 구성의 분리라는 두 가지 개념과 동적 케이스 관리라는 두 가지 개념의 조합은 Humble Bee 솔루션을 귀사의 특정 제품 및 프로세스에 매우 맞춤화할 수 있게 합니다."라고 von Teeseling은 말했습니다. "하지만 동시에 최종 사용자에게 매우 효율적이고 사용자 친화적입니다."

[First 및 Valcom Consulting Group의 Humble Bee Insurance Suite에 대해 자세히 알아보세요. 2021 년보기 Mendix 월드 세션.] 

올바른 공식적 미학

보험 산업은 사실상 양식을 발명했습니다. 보험 계약자는 양식을 작성하고, 에이전트는 양식을 정리하고, 직원은 한 부서에서 다른 부서로 양식을 섞습니다. 사용 가능하고 유용한 양식을 만드는 것은 경력 분야의 지식에 해당합니다. 다행히도 로우코드를 사용하면 즐거운 사용자 경험을 만들 뿐만 아니라 보험 에이전트의 관리 작업과 프로세스 요구 사항을 용이하게 하고, 서비스 비용을 줄이고 유지율을 높이는 훌륭한 양식을 만드는 것이 더 쉬워집니다. 보험에서 고등 교육에 이르기까지 산업에 관계없이 사용자에게 훌륭한 디자인을 통합하는 것이 더 좋습니다.

“범용 디자인 원칙을 평가하면서 제가 발견한 것은 Mendix Brigham Young University의 웹사이트 관리자인 Nate Walton은 "그들이 정말 잘하는 몇 가지가 있고, 우리가 깨서는 안 될 것도 있습니다. 그런 다음 우리가 추가하고 애플리케이션을 개선할 수 있는 몇 가지 기본 제공 사항이 있습니다."라고 말했습니다. Mendix World 2021 세션. Walton은 고등교육 대상자를 대상으로 그들이 있는 곳에서 맞춤화하지만, 필요에 따라 산업 간 디자인 맞춤화를 적용할 수 있습니다. Mendix 플랫폼. "그리고 작업을 정말 잘 하려면 약간의 추가, 여기저기에 약간의 CSS가 필요한 몇 가지가 있습니다."

그런 다음 Walton은 건물 양식에 적용되는 다음의 법률, 원칙 및 휴리스틱을 살펴봅니다. Mendix 플랫폼 :

• 인지 부하: 누군가가 작업을 완료하는 데 필요한 정신적 처리 양.
• 청킹 : 중요한 정보를 관리하기 쉬운 조각으로 나눕니다.
• 점진적 공개: 모든 정보를 한꺼번에 표시하는 대신, 필요에 따라 정보를 표시합니다.
• 여유도: 사용자에게 제공하는 디지털 도구가 사용자의 의도된 용도를 반영하는지 확인하세요.
• 피츠의 법칙: 사람들은 작은 것들로 옮겨가서 클릭하는 데 더 큰 어려움을 겪습니다.
• 조정: 사람들의 눈이 정보를 더 쉽게 따라가고 흡수할 수 있도록 행이나 열을 만듭니다.
• 근접 : 사물들이 서로 가까이 있으면 서로 더 관련이 있다는 인식이 생깁니다.
• 오류 : 일이 잘못될 경우를 대비해 설계하는 것을 잊지 마세요.
• 포스텔의 법칙: 당신이 받아들이는 것에는 관대해야 하고, 당신이 보내는 것에는 보수적이어야 합니다.
• 미적-사용성 효과: 사람들은 미적으로 아름다운 디자인이 더 유용하다고 생각합니다.

[Walton의 시청 Mendix 월드 2021 세션: 범용 디자인 원칙 Mendix BYU와 함께 훌륭한 양식을 만드는 방법에 대한 추가 팁 Mendix.]

Mendix 에이전트가 더 나은 관계를 구축하도록 돕습니다

와 Mendix, 보험 기업은 업무 부하와 처리 시간을 줄이는 디지털 에이전트 경험을 구축하고 있습니다. 데이터 소스를 연결하고 인간 접점을 줄임으로써 브로커는 에이전트를 고객과 연결하고 청구 및 정책 변경에 대한 처리 시간을 줄입니다. 보다 사용 가능한 UX를 구축하기 위한 세심한 디자인 템플릿과 유용한 도구를 추가하면 그 이유를 알 수 있습니다. Mendix 에이전트의 업무를 보다 쉽게 ​​만들어 줄 수 있습니다.