처음 만났을 때 마르틴 그로네베겐, 혁신에 대한 그의 열정과 로테르담 시민의 삶의 질 향상은 분명합니다. 그는 20년 가까이 시에서 다양한 IT 역할을 맡았으며, 가장 최근에는 디지털 전략 및 지원 책임자로 일했습니다. 1990년대에 로테르담에서 학생으로 일하면서 그는 CNN이 최근에 "유럽의 새로운 쿨의 수도.”

로테르담은 유럽에서 가장 큰 항구이며 수세기 동안 세계 경제 및 물류 허브였습니다. 2차 세계 대전에서 도시 중심부 전체가 거의 파괴되어 당시 도시 지도자들은 대담한 결정을 내리지 않을 수 없었습니다. 과거를 재창조하기 위해 재건하는 대신, 그들은 미래의 상업과 주민의 요구를 충족할 수 있는 현대 도시를 건설한다는 비전을 가지고 나아갔습니다. 도시 전체를 처음부터 재건해야 할 필요성은 도시 내에서 끊임없는 진보의 문화를 촉진했습니다. 마르틴이 말했듯이, "로테르담 문화의 핵심은 우리가 개선하고, 항상 무언가를 만들고, 혁신하려고 노력하는 것입니다. 우리는 항상 실용적인 방식으로 실제 문제를 해결하려고 노력합니다. 그것이 진정한 로테르담 사람의 핵심입니다."

그래서 시민들에게 더 많은 도시 서비스를 제공하기 위해 디지털 채널을 통해 제공해야 할 필요성을 깨달았을 때, 그와 그의 동료들은 자신들이 기여할 수 있는 방법을 열심히 찾았습니다. 

협업 퍼즐 풀기

많은 공공 부문 조직의 경우와 마찬가지로 비용 관리가 항상 최우선입니다. 이는 특히 비용이 본질적으로 많이 드는 IT에서 더욱 그렇습니다. 로테르담 시는 5개의 주요 사업 단위로 조직되었으며, IT는 다양한 그룹을 중앙에서 지원하는 공유 서비스 모델로 운영되었습니다. 이러한 통합은 비용 측면에서 효과적임이 입증되었지만 시민에게 서비스를 제공하려는 사업 단위에 더 가까운 IT 전문성이 부족하게 되었습니다. 결과적으로 IT는 항상 혁신에 집중하고 새로운 솔루션을 제공하지 못했습니다. 사업이 해결하려는 과제에 대한 직접적인 경험이 없었기 때문입니다. 그들은 항상 예산이 촉박한 상황에서도 운영을 계속 유지하기 위해 최선을 다했습니다. 결코 쉬운 일이 아니었습니다.

동시에 사업부는 새로운 서비스를 도입하려는 시도를 멈추지 않았습니다. 팀은 끊임없이 새로운 솔루션과 문제를 해결하기 위한 새로운 답을 출시하려고 노력했고, 이로 인해 조직 전체에 섀도우 IT가 확산되었습니다.

그로네베겐은 이 두 가지 상응하는 퍼즐 조각을 관찰하고 그룹이 어떻게든 정기적으로 협업할 방법을 찾을 수 있다면 무엇이 가능한지 이해했습니다. 그는 섀도우 IT를 두려워해야 할 대상으로 보는 대신, 스스로 해결책을 시도할 만큼 영리한 비즈니스 종사자들을 참여시켰고, 규제, 컴플라이언스, 보안, 안정성과 같은 복잡한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 IT와 더 긴밀한 관계를 원한다는 것을 발견했습니다.

Agile 소개

Groenewegen은 자신이 필요하다고 생각하는 종류의 협업을 장려하기 위해 Agile 작업 방식을 구현하고자 했습니다. 그의 비전은 IT 및 사업부의 이해 관계자가 함께 비즈니스 과제를 해결하고 기술적으로 건전한 솔루션을 공동으로 만드는 것이었습니다. Agile이 협업으로 이어지는 길이었다면, 그들은 Mendix 그리고 그들이 목표에 도달하는 데 도움이 되는 수단으로 로우코드를 선택했습니다.

Groenewegen과 팀은 비즈니스 사용자가 애플리케이션 개발 프로세스에 직접 참여하여 초기 요구 사항에 맞게 빌드되고 필요할 때 쉽게 반복할 수 있도록 하기를 원했습니다. 대부분의 사용자 지정 애플리케이션은 코딩이나 빌드가 너무 어렵기 때문에 실패하는 것이 아니라 해결해야 할 비즈니스 과제에 맞춰지지 않기 때문에 실패합니다.

그게 어디야? 에릭 반 더 스틴 참여했습니다. 그가 연설한 곳에서 1마일도 안 되는 로테르담에서 태어났습니다. Mendix 세계 2019년 10월, van der Steen은 로테르담 시에서 XNUMX년간 근무하면서 얻은 경험과 관계를 활용하여 새로운 Agile 팀과 그들의 신속한 애플리케이션 개발 노력을 이끌었습니다. van der Steen은 아키텍트, 통합 전문가, 두 명의 주니어로 구성된 팀을 구성했습니다. Mendix 개발자, 그리고 코디네이터로서 자신을 포함했습니다. 그들이 일하기로 선택한 조직은 그들의 성공에 중요한 열쇠였습니다. 그들은 특히 정보 관리 부서에서 일했는데, 그 부서가 사업부와 자주 상호 작용했기 때문입니다. 반 더 스틴은 사업부와의 이러한 관계가 새로운 작업 방식의 기반이 되기를 원했습니다. 반 더 스틴의 전문가 팀은 사업부와 솔루션을 구축하는 10명의 사람들과 특정 부서의 XNUMX명의 시민 개발자를 지원했습니다. 전문가 팀은 보안, 개인 정보 보호, UX 및 UI와 같은 문제에 대해 광범위한 팀을 안내하여 사업부가 시작하려는 프로젝트에 필요한 IT 기술과 감독을 추가했습니다.

시작해서 지속적으로 반복

시작하기 위해, 그룹은 30개의 포트폴리오 토론을 진행하여 비즈니스 이해 관계자로부터 원하는 서비스와 제품에 대한 피치를 받았습니다. 이 과정에서 그들은 비즈니스 팀에게 앱에 대한 가치 사례를 제공하고 비즈니스에서 전담 제품 소유자를 지정하도록 도전했습니다. 그들은 비즈니스 동료로부터 XNUMX개의 피치를 받았고, 그 중 XNUMX개가 애플리케이션으로 선택되었습니다.

이 초기 실험에서 그들은 몇 가지 핵심 교훈을 얻었습니다. 첫째는 전담 제품 소유자가 필요하다는 것입니다. "그들이 진정으로 전담하지 않는다면, 프로젝트를 중단하는 것이 좋습니다. 왜냐하면 매우 오랜 시간이 걸리고 원하는 기능을 얻지 못할 것이기 때문입니다."라고 van der Steen은 말했습니다. 전담 SCRUM 마스터도 마찬가지로 중요했습니다. 마지막으로, 성공을 축하하고 조직의 나머지 구성원에게 사명을 전달하는 것은 그들이 더 잘했으면 하는 일이었습니다.

"음, 가장 큰 과제는, 제 생각에, 우리 내부 IT 동료들에게 우리가 정말 심각한 일을 하고 있다는 것을 확신시키는 것이었습니다. 그리고 아직도 그들 중 일부는 여전히 확신하지 못하고 있다고 생각하지만, 음, 저는 ... 이런 식으로, 알다시피, 이것을 발표하고, 아마도 우리 앱 중 하나에 대한 (영향력) 상을 받는 것이 우리가 하는 일이 정말 가치 있다는 것을 내부적으로 알리는 데 도움이 되기를 바랍니다." 반 더 스틴의 희망은 다음과 같이 응답되었습니다. Mendix 세계 로테르담 시가 우승했을 때 임팩트 어워드 디지털 작업장 구축에 대한 노력에 대해 감사드립니다.

RAD에 대한 약속

이 초기 실험에서 성공을 본 후, Groenewegen과 van der Steen은 Rapid Application Development가 조직 내에서 더 큰 역할을 하기를 원한다고 결정했습니다. 더 큰 규모의 출시를 지원하기 위해 van der Steen은 IT 부서의 동료와 협력하여 아키텍처 환경과 통합 프로세스에 대한 문서화된 개요를 얻었습니다. 그는 또한 보안, 개인 정보 보호 및 기타 세부 정보에 대한 요구 사항을 수집하여 팀에 공통 프레임워크에 맞는 애플리케이션을 개발하기 위한 체크리스트를 제공했습니다. 이는 일관성과 확장성을 지원하고 효율성을 위해 공통 구성 요소의 재사용을 촉진하는 데 중요했습니다.

공통 프레임워크를 제공하려는 van der Steen의 노력은 팀이 상당히 짧은 시간에 6개의 애플리케이션을 개발하는 데 도움이 되었습니다. 이러한 솔루션에는 다음이 포함되었습니다.

ISA(수입보조금관리) – 로테르담 시는 EU, 남홀란트 주 및 기타 기관에서 다양한 보조금을 신청할 자격이 있습니다. 그러나 엄격한 신청 마감일을 준수해야 하며 그렇지 않으면 적격 자금을 잃게 됩니다. 이 프로세스는 과거에 4개의 별도 스프레드시트로 관리되어 마감일을 놓치고 자금을 놓치는 인적 오류와 감독에 많은 여지를 남겼습니다. ISA 신청서는 모든 정보를 중앙 저장소에 집계하여 매일 밤 업데이트하여 팀에 모든 마감일을 맞추고 사용 가능한 자금을 극대화하는 데 필요한 정확하고 최신 정보를 제공합니다.

THIS010 – 감시 및 집행 – 이 솔루션은 거리에서 위반 사항을 보고하고 인용문을 발행할 수 있는 약 300명의 시 직원이 사용합니다. 이는 GDPR을 준수하도록 다시 빌드해야 했던 레거시 애플리케이션을 대체합니다. 현장에 있는 사람들을 위한 모바일 버전과 사무실에 있는 팀 리더를 위한 데스크톱 버전이 있습니다.

RBP – 시민 방문자 주차 관리 – RBP는 시민들이 도시의 지정된 구역에서 할인된 가격으로 게스트 주차 공간을 예약할 수 있는 모바일 앱입니다.

trashR – 점주를 위한 주문형 쓰레기 수거 – 모바일 앱을 통해 소규모 사업체 소유자는 정기적인 쓰레기 수거 서비스를 통해 수거할 수 없는 특정 품목에 대해 주문형 쓰레기 수거 일정을 예약할 수 있습니다. MVP는 실제로 Hogeschool Rotterdam의 학생들이 구축했으며, Mendix 커리큘럼을 통해 Mendix 대학 프로그램.

010 프로젝트 – 시의회를 위한 IT 프로젝트 보고서.  이 내부 애플리케이션은 시의회에서 검토할 모든 주요 IT 프로젝트에 대한 개요를 제공합니다. 과거에는 이 보고서를 수동으로 집계하는 데 8개월이 넘게 걸렸습니다. 정보가 시의회에 전달될 때까지는 종종 오래되어 의사 결정에 도움이 되지 않았습니다. 이제 시의회는 관리 및 의사 결정을 돕기 위해 진행 중인 프로젝트에 대한 최신 뷰를 보유하고 있습니다.

BBA – 저소득 개인을 위한 특별 지원 요청 – BBA 애플리케이션은 특별 지원 자격이 있는 시민이 시에서 서비스를 신청하는 데 사용됩니다. 이는 신청서를 검증하는 데 필요한 문서를 요청하고 수집하도록 최적화되지 않은 이전의 수동 프로세스를 대체합니다. BBA 앱을 사용하면 요청을 6배 더 빠르게 처리할 수 있어 필요한 사람들에게 더 빠르게 서비스를 제공할 수 있습니다.

1개의 앱의 누적 가치는 약 1.6만 유로~XNUMX만 유로로 추산됩니다.

앞장서는

van der Steen과 Groenewegen이 무대에 올랐을 때 Mendix 세계 2019년 15월 현재 20개의 애플리케이션이 생산 중이며, 다양한 개발 단계에 있는 XNUMX개가 더 있습니다. 물론 이 모든 것의 목표는 단순히 앱을 만드는 것이 아니었습니다. 혁신하고 궁극적으로 서비스를 제공하는 로테르담 시민에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이었습니다. Groenewegen은 로테르담만의 사고방식에서 비롯된 이 이니셔티브가 다른 지방 정부가 사람들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 혁신을 추진하는 데 있어 모범이 되기를 바랍니다.