고객 및 최종 사용자 경험을 위한 자동화의 3가지 이점
고객을 사로잡는 것은 더 이상 우수한 제품이나 서비스를 제공하는 것만이 아닙니다. 효율적인 프런트오브하우스 고객 참여에서 원활한 백오브하우스 운영에 이르기까지 구축하는 데는 더 많은 것이 필요합니다. 오래 지속되는 충성심.
이러한 환경에서 너무나 많은 브랜드가 여전히 시간 소모적이고 종이가 많은 수동 프로세스와 레거시 시스템을 사용하고 있습니다. 이러한 운영 방식은 고객 서비스와 사용자 경험 여기에는 고객 여정에 대한 가시성 부족을 포함한 여러 과제가 포함됩니다.
이러한 과제를 극복하는 것은 효율성, 생산성 및 협업을 높이는 방법을 찾는 것입니다. 여기서는 자동화와 로우코드 플랫폼으로 워크플로 자동화 이런 지역에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
1. 운영 효율성 향상
현재의 비즈니스 프로세스를 살펴보세요. 대부분의 기업은 다음의 조합을 사용합니다.
- 고객 관계 관리 (CRM)
- 이커머스
- 프로젝트 관리
- 회계
- 청구 관리
- 도구 및 플랫폼
이 모든 것을 간소화된 과정으로 연결하려는 것은 말로 표현하기 어려울 때가 많습니다.
그리고 그것은 단지 백엔드에 있습니다. 당신은 아마도 고객과 마주하는 비즈니스 측면을 돕기 위해 더 많은 시스템, 워크플로, 프로세스를 가질 것입니다.
또한, 방안에 있는 코끼리를 잊지 마세요. 너무 많은 시스템을 운영하는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다.
타사 및 기존 도구를 연결하기 위해 개발자를 데려오려면 추가 자금이 필요할 수 있습니다. 하지만 그때도 시스템은 여전히 어색할 수 있습니다.
연결되지 않은 시스템과 도구는 효율적으로 운영하기 훨씬 어렵게 만듭니다. 이러한 비효율성은 고객과 최종 사용자에게 영향을 미칩니다.
자동화는 특정 애플리케이션과 상호 작용할 필요성을 없애 비효율성과 비용 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 통합되지 않은 수동 시스템 간의 오류 문제 해결에 소요되는 시간도 줄일 수 있습니다.
2. 고객 경험 개선
실제적인 의미에서 향상된 고객 및 최종 사용자 경험은 최종 이익에 중요합니다. 더 나은 CX는 고객 유지, 만족도, 충성도를 개선하고 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다.
에 따라 MIT 보고서설문 조사에 참여한 업계 리더의 87%가 고객 경험을 자사 브랜드의 전략적 차별화 요소로 꼽았습니다.
오늘날 고객 경험은 잠재 고객이 귀사와 접촉하는 모든 접점에서 고려해야 할 사항입니다. 여기에는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 전체 고객 서비스 프로세스가 포함됩니다. 그 과정에서 실수가 발생하면 고객이 다른 솔루션을 찾게 될 수 있습니다.
고객 경험의 또 다른 중요한 측면은 프로세스와 워크플로가 고객 서비스 직원에게 어떻게 적용되는가입니다.
현재 워크플로에 서류를 수동으로 검색하고, 여러 Excel 파일에 액세스하고, 오래된 레거시 시스템에 정보를 보관하는 것이 포함된다고 가정해 보겠습니다. 이러한 효율성 부족에는 더 직접적인 방식으로 고객을 지원하는 데 더 잘 사용할 수 있는 시간과 리소스가 필요합니다.
하지만 네가 해당 프로세스를 디지털화하고 자동화합니다. 간소화되고 단순화된 솔루션으로 고객과 직원에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 잠재력이 열립니다.
로우코드를 사용한 자동화의 이점 중 하나는 단일 워크플로를 따라 여러 프로세스를 자동화할 수 있다는 것입니다. 직원들이 단순한 작업을 자동화할 수 있을 때, 직원들은 복잡한 고객 문제를 해결하고 전반적인 고객 경험을 개선할 시간이 더 많아집니다.
3. 로우코드로 협업하세요
IT 부서에서는 종이, 스프레드시트, 프리미엄 제품을 하나로 묶을 수도 있고, 접근 가능한 드래그 앤 드롭 플랫폼에서 자체 로우코드 솔루션을 만들 수도 있습니다.
효율성을 보장하고 프로세스를 개선하는 것은 자동화가 점점 더 인기를 얻고 있는 두 가지 명백한 이유입니다. 그러나 협업과 민첩성을 높이는 것도 비즈니스 성공에 마찬가지로 중요합니다.
포레스터 분석가 협업과 부서 간 팀워크가 고객 경험 성공의 핵심이라는 사실을 발견했습니다. 그들의 연구에 따르면 "고객을 중심으로 전체 조직을 결집시키는 것"이 미래에 선도적인 조직이 고객 경험에 접근하는 방식입니다.
협업은 성공적인 운영과 워크플로의 핵심입니다. 그리고 ow-code는 사일로를 제거하여 부서 간 효과적인 커뮤니케이션과 협업을 가능하게 합니다.
워크플로를 간소화하고자 할 때, 직원들이 조직의 프로세스에 대한 통찰력을 제공할 수 있도록 지원하세요. 작업을 단순화하는 솔루션을 만드는 데 도움을 주는 것은 미래의 생산성을 위한 강력한 동기 부여가 될 수도 있습니다.
사일로를 제거하는 또 다른 이점은 더 나은 데이터 통합입니다. 로우 코드 플랫폼, 여러 소스의 데이터를 하나의 범용 허브에 통합할 수 있습니다. 그런 다음 이 허브는 필요에 따라 정보에 쉽게 액세스하고 빠른 솔루션 개발을 지원합니다.
이러한 민첩성은 중요합니다. 보류 중인 결정이나 솔루션은 정보와 권장 사항을 보류하여 회사가 고객을 잃게 합니다.
로우코드 플랫폼의 장점은 기업의 현재 도구와 프로세스와 상호 연결하는 것으로 시작됩니다. 로우코드를 사용하는 기업은 이전보다 더 빠르게 더 많은 최종 사용자를 도울 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 품질을 위협하다.