이 용어를 따라잡고 있는 사람들을 위해, Gartner가 정의한 통합 상거래 "소매 소비자에게 탐색, 거래, 획득 및 소비 시 터치포인트와 관계없이 지속적인 경험을 제공하는 현대적 우세 비즈니스 전략"으로 정의됩니다. 즉, 이는 소매 운영이 전자상거래와 오프라인 채널 간의 연계성을 강화할 수 있는 방법입니다. 결국, 물리적 세계 또는 디지털 쇼핑 경험으로 간주되는 요소는 소매점에서 기술 솔루션이 증가함에 따라 점점 더 가변적이 되고 있습니다. 

통합 상거래라는 용어는 다음과 같은 용어와 밀접하게 연관되어 있습니다. 옴니채널 상거래. DaVinci에는 옴니채널 커머스는 리테일러가 일관된 고객 대면 채널을 제공하는 것을 목표로 하며, 통합 커머스는 이 개념을 한 단계 더 발전시킵니다. 통합 커머스를 사용하면 실시간으로 백엔드 시스템도 활용하여 고객이 여정을 어떻게 또는 어디에서 멈추거나 계속하든 지속적인 경험을 구축할 수 있습니다.  

통합 상거래 전략을 고려하는 소매업체는 고객 참여의 모든 단계와 기업 전반에 걸쳐 고객의 요구 사항을 계획하고, 고객 여정의 가장 적절한 지점에서 의사 결정과 조치를 제안합니다. 

IT가 통합 상거래를 지원할 수 있는 방법

기본적인 옴니채널 전략조차도 어려울 수 있는 상황에서 IT 팀은 어떻게 비즈니스를 위한 통합 상거래 전략을 지원할 수 있습니까? 구현? 전반적으로 리테일러의 기술적 환경 내에서 솔루션을 현대화하고 통합해야 할 필요성은 필수입니다. 재사용성과 구성성을 제공하는 플랫폼과 "무엇과도 통합"할 수 있는 기능을 찾으세요. 최신 앱 개발 플랫폼은 연결된 백엔드 프로세스를 통해 적절한 데이터를 적절한 장소와 적절한 시간에 액세스하고 실행할 수 있도록 합니다. 클라우드 네이티브 및 네이티브 모바일 기능을 갖춘 최신 앱 개발 플랫폼 오늘날 직원과 고객이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 디지털 경험을 만들 수 있도록 지원합니다.. 

 이제 최신 앱 개발 플랫폼이 통합 상거래 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다. 

앱 기반 디지털 솔루션으로 강화된 최전선

의 최근 보고서 소매 다이브 산업이 지속적인 노동력 부족을 예상할 수 있음을 보여줍니다. 2022년 설문 조사를 인용하여 딜로이트, 표시 고위 리테일 임원의 74%가 고객 대면 직책에서 노동력 부족이 예상됩니다. Retail Dive는 새로운 기술이 "소매업체가 격동의 시대를 헤쳐 나가는 데 도움이 되고 있기 때문에" 여전히 낙관할 이유가 있다고 결론지었습니다. 

소매업체 임원의 74%는 노동력 부족이 지속될 것으로 예상하지만 새로운 기술은 "소매업체가 격동의 시대를 헤쳐 나가는 데 도움이 됩니다."

이러한 상황에서는 디지털화된 프로세스를 통해 재고 정확성과 고객 정보 접근을 통해 매장 내 고객 서비스를 우선시할 수 있으므로 통합 상거래가 필수적입니다. 매장 내 장비가 갖춰진 직원과 고객이 계속해서 돌아오는 뛰어난 매장 내 경험은 리테일러에게 큰 경쟁 우위입니다. 여기서 데이터가 차이를 만듭니다. 

대량의 데이터를 실제 매장에서 수집하여 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 

• 조직 전반에 대한 통찰력을 활성화하세요 
• 임팩트 제품 구색
• 안전재고량을 줄이세요
• 낭비를 줄이세요

오늘날 시장에는 AI를 사용하여 재고 정확도를 높이는 많은 새로운 솔루션이 있습니다. 소매업체가 이러한 솔루션을 배포하고 테스트하기 시작하면서 헌금 매장에서 최신 앱 개발 플랫폼은 매장에서 나오는 다양한 데이터 소스에 대한 "단일 창구" 보기를 제공할 수 있습니다. 

소매업체가 AI 재고 정확도 도구의 통찰력과 조치를 자체 적응형 작업 지향 모바일 애플리케이션에 연결하고 이를 다음과 연결할 수 있다고 상상해 보세요. 슈퍼 앱 여기에는 제품 세부 정보, 고객 프로필 및 내역, 작업 목록 및 교육 자료와 같은 직원별 정보도 포함됩니다. 이제 이 도구를 사용하는 직원은 매장에 나가 작업을 완료하고, 고객을 지원하고, 모든 리테일러가 열망하는 개인적인 매장 내 경험을 만들 수 있는 권한을 부여받았습니다. 하찮은 작업에 얽매이지 않고 말입니다. 컴퓨터에서. 

단순한 노동에 얽매여 있다고 느끼기보다는 매장 직원은 컴퓨터를 이용해 고객을 지원하고 즐거운 매장 내 경험을 제공하는 데 도움이 되는 앱을 사용할 수 있습니다.

글로벌 리테일러가 사용 Mendix 구축 작업 관리 기존 SharePoint 솔루션을 대체하는 태블릿 앱입니다. 이 앱은 330개 매장에 걸쳐 각 매장 관리자의 하루 XNUMX분을 절약해줍니다.. 사용자는 역할과 매장 위치에 맞게 조정된 일일 프로모션 및 작업 목록에 대한 세부 정보를 받으며, 첨부 파일, 댓글 및 피드백을 추가할 수 있습니다. 작업 및 작업은 모두 중앙에서 관리되고 매장에 배포됩니다. 성과는 중앙 사용자와 지역 관리자가 추적하며 작업 목록은 완전히 감사할 수 있습니다. 이 리테일러는 또한 리테일 직원 교육 비용을 줄이기 위해 교육 자료가 있는 강력한 도움말 섹션을 추가했습니다. 

유연한 앱을 통한 운영 효율성

이에 따르면 2022 ChaseDesign | JGA Tech at Retail Survey, 70%가 넘는 쇼핑객은 재고 부족이 문제라고 생각하며 기술이 재고를 개선하는 데 도움이 될 수 있다고 생각합니다.. 다른 Mendix 고객-연간 매출이 1억 달러에 달하는 글로벌 리테일러-매장 내 앱을 구축했습니다. 디지털화하다 수동 재고 이전 방법 가로질러 700개의 오프라인 매장으로 구성된 네트워크입니다. 매장 이전으로 시간을 절약하고 수요가 있는 곳으로 이동하여 재고를 소진함으로써 얻은 운영 효율성은 향상된 고객 경험에 의해 가려질 뿐입니다. 재고 이전은 Mendix 앱은 정기적으로 매장 직원을 방해하고 이미 너무 길어진 책임 목록에 지루한 작업을 추가했습니다. 이제 직원은 매장에서 고객에게 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있으며 고객은 원하는 위치에서 관심 있는 제품을 찾을 수 있어 이동이 편리하다는 이점을 얻습니다. 

매장 내 활성화의 활용 사례는 무궁무진합니다.  

그러는 동안 시간제 직원들이 어떻게 스스로 일정을 관리하는지 평가하세요. 직원이 교대 근무를 바꿔야 할 때에도 휴게실에 텍스트 스레드와 메모를 게시하는 것이 여전히 필요할까요? 쉬프트스왑, 템플릿에서 Mendix 마켓플레이스는 영업 사원과 감독자에게 유연하고 적응성 있는 교대 근무 일정 관리 기능을 제공하며, 여기에는 교대 근무 마켓플레이스와 QR 코드로 교대 근무를 직접 변경할 수 있는 기능이 포함되어 있어 감독자가 즉시 검토할 수 있습니다.   

원활한 쇼핑 경험을 위한 매장 내 자동화

의 최근 기사 RIS 셀프 체크아웃 기술이 "고객이 줄을 설 필요 없이 빠르고 쉽게 거래를 완료할 수 있게 함으로써 소매 경험을 완전히 바꿔 놓았다"고 지적합니다. 이는 대중의 일상적인 쇼핑 경험을 변화시킨 널리 채택된 기술이며, 우리가 보게 될 많은 매장 자동화 사례 중 첫 번째에 불과합니다. 소매업체는 전체 조직에 영향을 미칠 수 있는 효율성과 데이터 통찰력을 높이고 수익을 늘리기 위해 매장 자동화에 집중하고 있습니다. 

새로운 매장 자동화 기술은 곧 셀프 체크아웃만큼 게임 체인저가 될 수 있습니다. 이러한 혁신에는 실시간 재고 모니터링, 비콘 및 블루투스 지원 기술, IoT 혁신이 포함됩니다. Gartner의 2022 CIO 및 기술 임원 설문 조사 올해만 해도 소매업 응답자의 73%가 매장 기술에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 밝혔습니다.  

실시간 재고 모니터링, 비콘, 블루투스 지원 기술, 사물인터넷(IoT) 혁신과 같은 새로운 매장 기술은 셀프 체크아웃만큼이나 획기적인 변화를 가져올 수 있습니다.

이것들은 흥미로운 발전입니다. 시장에는 많은 정교한 포인트 솔루션이 있으며, 이는 물리적 매장 위치에서 나오는 데이터 소스의 수를 기하급수적으로 증가시킵니다. 이 모든 데이터를 매장 관리자와 본사에 통찰력을 제공하는 시각적 집계로 어떻게 통합할 것인가요? Mendix 다양한 기술에 쉽게 통합할 수 있는 방법을 제공하며, 다양한 데이터 세트에 걸쳐 "단일한 진실의 소스"를 제공하고 이해관계자에게 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.  

자동화 솔루션은 재고 정확도에도 큰 영향을 미칩니다. 매장의 재고 정확도는 유통 센터보다 훨씬 낮습니다(70% 이상의 정확도에 비해 90%-99.5%), 특정 지역의 매장 기반 이행 방법을 제공하고 고객 수요를 정확하게 추적하는 프로세스는 신뢰성이 낮습니다.  

매장 자동화의 전술적 측면, 특히 스마트 체크아웃의 아이디어에 대해 모든 리테일러는 매장에서 마찰 없고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. Mendix 스캔앤고 템플릿 고객이 매장 정보를 검토하고, 쇼핑 목록을 만들고, 심지어 BOPIS 이행 방법을 선택하여 미리 쇼핑 여행을 계획할 수 있도록 합니다. 이것은 모바일 카메라를 사용하여 제품 데이터와 "목록에서 쇼핑" 기능에 액세스하고 셀프 체크아웃을 위한 QR 코드를 생성하여 풍부한 쇼핑 경험을 제공하도록 설계된 완전히 사용자 정의 가능한 네이티브 모바일 템플릿입니다. 

옴니채널 통합 계층 솔루션으로 강화된 매장 기반 이행

품목에 더 많은 사람이 관심을 가질수록 판매 가능성이 높아집니다. 바로 여기서 디지털 채널이 운영에 중요합니다. 즉, 리테일러가 "죽은" 재고로 남지 않도록 하는 방법입니다. 예를 들어, Gartner의 2021년 디지털 커머스 설문 조사, 응답자의 57%가 BOPIS(온라인 구매, 매장 픽업)를 디지털 상거래의 가장 중요한 이행 방법으로 강조합니다. 매장 위치에서 주문을 이행하면 최종 배송 비용이 줄어들고 고객이 원하는 조건과 일정에 따라 품목을 픽업할 수 있습니다.   

많은 리테일러가 팬데믹에 대응하여 이러한 제안을 하나로 모았습니다. 이제 이러한 이행 방법에 대한 고객 기대가 줄어들지 않고 있다는 것이 분명해졌습니다. 리테일러는 고객과 최종 이익의 관점에서 이러한 경험을 개선하는 데 집중해야 합니다(알고 계셨나요? 보고서에 따르면 맥킨지, 매장 내 픽업 비용은 DC 또는 FC보다 1.5~2배 더 높습니다.) 매장 기반 마이크로 이행을 자동화하는 데는 고유한 사용 사례가 많이 있으며 이를 해결할 수 있습니다. Mendix 플랫폼: 매장 직원을 위한 선택 목록 및 선택 경로 생성, 물리적 위치에서 가상 위치로 재고 이전, 픽업 프로세스 활성화를 위한 B2C 참여 등. 

이제 고객들이 재고 관리를 위해 BOPIS(온라인에서 구매하고 매장에서 수령)와 통합 상거래 솔루션을 기대한다는 것이 분명해졌습니다.

신뢰할 수있는 Mendix 파트너, Magnus Black이 만들었습니다 옴니채널 통합 계층 (OIL), 전자상거래와 실제 매장 운영을 원활하게 통합하려는 리테일러를 위한 종합 솔루션입니다. 이 솔루션은 실제 매장의 재고를 디지털 판매 채널에 가시적으로 제공하고 백엔드에서 판매, 이행, 반품 및 재고 관리 프로세스를 중앙 집중화하여 보다 원활한 워크플로를 제공합니다. Magnus Black은 팬데믹이 발생했을 때 리테일러가 6주 만에 BOPAC 제품을 출시하도록 도왔으며, 소비자가 매장에 들어갈 수 없을 때에도 리테일러가 계속 운영하고 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있도록 했습니다.  

통합 상거래로 현대화된 소매 조직

최신 애플리케이션 개발 플랫폼은 백엔드 시스템이 현대화되는 동안 사용자에게 일관된 경험을 제공하는 훌륭한 도구입니다. 또한 최신 앱 개발 플랫폼을 갖춘 Unified Commerce는 로우코드 개발, 재사용성 및 전체 인력의 기술 향상을 통해 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다. Mendix 소매 조직에 전략적 목표를 달성하기 위한 많은 옵션을 제공하는 가속기, 전체 솔루션 및 즉시 사용 가능한 커넥터의 생태계를 제공합니다. 현대화된 시스템은 기술이 자동화될 수 있는 지루한 작업보다는 핵심 책임에 집중할 수 있도록 하기 때문에 직원들에게 일상적으로 도움이 됩니다. 

궁극적으로, Unified Commerce는 조직이 앞으로의 불확실한 미래에 대비할 수 있도록 돕고, 직원에게 권한을 부여하고, 효율적인 이행을 보장하며, 간소화되고 유연한 매장 경험을 구축하여 고객을 기쁘게 해드립니다. 

통합 상거래는 Gartner의 주요 동향 중 하나입니다. 2022년 리테일 디지털 전환 및 혁신의 최고 트렌드 신고. 보고서 사본을 받으세요 여기에서 확인하세요.