동적 사례 관리 Mendix — 예측할 수 없는 것을 조율하다

동적 사례 관리(DCM) - 위험이 높을 때 프로세스에 민첩성이 요구되기 때문입니다.

DCM이란 무엇이고 어떻게 작동하나요?

도전

조직은 고정된 워크플로에 맞지 않는 프로세스에 직면하는 경우가 많습니다. 고객 불만, 규정 준수 검토, 공급망 중단과 같은 시나리오는 유연성, 투명성, 그리고 협업을 요구합니다. 적절한 도구를 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

케이스가 멈췄다

규정 준수 위험이 증가합니다

직원 생산성이 저하됩니다

정의

Gartner®는 이를 다음과 같이 가장 잘 표현합니다. "사례 관리의 초점은 다음과 같습니다. 프로세스 자동화 각 프로세스 인스턴스가 실시간 상호 작용 자동화를 요구하는 고유한 상황인 경우 인간, 시스템 및 에이전트프로세스 컨텍스트에 따라 다릅니다. 사례 관리는 프로세스가 비구조화되거나 반구조화된 시나리오의 대표적인 예이며, 예외는 표준이다. "

일반적인 DCM 사용 사례

동적 사례 관리(DCM)는 구조화되지 않고 예상치 못한 상황이 빈번하게 발생하는 프로세스에 적합합니다. 다음과 같은 시나리오가 있습니다.

보험 청구
사건 관리
시민들의 요청
환자 여정
규정 준수

동적 사례 관리(Dynamic Case Management)는 아무리 복잡하거나 예상치 못한 문제라 하더라도 모든 사례를 계속 진행할 수 있는 적응성과 민첩성을 보장합니다.

베타 액세스 요청

DCM을 사용하기에 적절한 시기는 언제인가요?

모든 프로세스가 동일한 것은 아닙니다. 예측 가능한 워크플로부터 더욱 혼란스러운 사례 관리까지, Mendix 스펙트럼의 양쪽에서 효과적으로 자동화할 수 있도록 보장합니다.

간단하고 직관적인 워크플로우를 자동화하든 복잡한 예외 기반 사례를 자동화하든, Mendix 귀하의 프로세스 요구 사항에 맞게 조정됩니다.

	간단한 워크플로 자동화	역동적인 사례 관리
방법	선형: 미리 결정된 단계	비선형: 임시 경로
초점	프로세스 효율성	사례 결과
카테고리	짧은 수명주기	구조화되지 않고 예외가 많은 사례
협업	참여하는 행위자/시스템이 제한적입니다. 프로세스가 더 적은 부서에 걸쳐 진행됩니다.	실시간 대응 및 적응. 팀 간 협업 필요

DCM을 활용하세요 Mendix

간단하고 직관적인 워크플로우를 자동화하든 복잡하고 예외가 많은 사례를 자동화하든, Mendix 귀하의 프로세스 요구 사항에 맞게 조정됩니다.

Mendix 동적 프로세스 환경에 새로운 변화를 가져옵니다. 프로세스 자동화는 더 이상 사전 정의된 워크플로우에만 국한되지 않습니다. 이제 기업은 비정형 데이터, 예측 불가능한 의사 결정, 그리고 부서 간 협업을 수반하는 동적이고 비선형적인 프로세스를 조율해야 하며, 바로 이 지점에서 DCM이 핵심 역할을 합니다.

Mendix DCM은 다음과 같습니다.

시장 수요와 다양하고 복잡한 프로세스에 대한 로우코드의 전환으로 인해 하이퍼 자동화가 촉진되었습니다.
앱 개발과 프로세스 자동화를 하나의 플랫폼으로 결합
현재 초기 채택자와 공동으로 형성하기 위해 비공개 베타 단계에 있습니다.
Studio Pro에서 예측할 수 없고 복잡한 워크플로를 직접 처리합니다.

BOAT 자동화 스토리의 일부(비즈니스 오케스트레이션 및 자동화) Mendix), 자동화 툴박스를 통합하는 데 도움이 됩니다.
확대 Mendix UI, 배포, 통합 및 비즈니스-IT 협업 전반에 걸친 강점을 동적이고 예외가 많은 사례로 전환합니다.
CMMN 표준을 기반으로 하므로 프로세스 내에서 명시적으로 제한되지 않는 한 모든 경로가 가능합니다.

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자주 묻는 질문

동적 사례 관리란 무엇이고 BPM과 어떻게 다른가요?
동적 사례 관리(DCM)는 비정형적이고 예측 불가능하며 예외적인 프로세스를 관리하는 유연한 접근 방식입니다. 각 프로세스 인스턴스가 고유하고 실시간 의사 결정, 협업 및 적응성을 요구하는 경우 특정 결과를 달성하는 데 중점을 둡니다.

반면, 비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 구조화되고, 일상적이며, 선형적인 프로세스를 위해 설계되었습니다. BPM은 효율성, 표준화, 그리고 사전 정의된 워크플로우 준수를 강조하며, 작업 순서가 예측 가능한 경로를 따르는 시나리오에서 가장 효과적입니다.

가장 큰 차이점은 각 접근 방식이 적합한 프로세스의 특성에 있습니다. BPM은 작업과 워크플로가 미리 정의된, 변동성이 최소화된 프로세스에 적합합니다. DCM은 프로세스가 비선형적이고 빈번한 예외가 발생하며 변화하는 환경에 지속적으로 적응해야 하는 환경에서 효과적입니다. BPM이 반복 가능한 프로세스 최적화에 중점을 두는 반면, DCM은 예측 불가능한 사례를 관리하고 각 상황에 맞는 구체적인 결과를 제공하는 데 중점을 둡니다.
동적 사례 관리의 주요 사용 사례는 무엇입니까?
동적 사례 관리(DCM)는 예측 불가능성과 잦은 예외가 발생하는 프로세스에 적합합니다. 이러한 프로세스는 종종 여러 주체와 변화하는 정보를 포함하며, 전체적인 맥락 기반의 의사 결정을 요구합니다.

일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.
- 보험 청구 처리: 예상치 못한 사건과 다양한 형태의 문서를 처리합니다.
- 사건 관리: 중단, 티켓 또는 중요한 에스컬레이션에 동적으로 대응합니다.
- 시민들의 요청: 허가나 불만 사항 등 다양한 공공 서비스 요구 사항을 해결합니다.
- 환자 여정: 실시간 업데이트와 결과를 통해 의료 시나리오를 관리합니다.
- 규정 준수: 감사, 조사 및 동적 보고 요구 사항을 탐색합니다.
- 대출 처리: 각 대출인의 고유한 요구 사항에 맞게 조정합니다.
  제품 품질 조사: 가치 사슬 전반의 문제에 유연하게 대응합니다.
역동적인 사례 관리의 주요 이점(ROI)은 무엇입니까?
동적 사례 관리를 구현하면 효율성, 품질, 결과가 개선되어 정량화 가능한 ROI를 비롯한 수많은 비즈니스 이점이 제공됩니다.
주요 이점은 다음과 같습니다.
- 유연성과 민첩성: 실시간으로 워크플로를 조정하여 비정형 프로세스를 관리합니다.
- 향상된 결과: 엄격한 작업 완료보다는 각 사례의 최종 결과에 집중합니다.
- 생산성 향상: 프로세스 사일로와 수동 결정으로 인한 지연을 줄입니다.
- 규정 준수 및 위험 관리: 규제 제약 조건을 동적으로 더 잘 추적하고 조정합니다.
- 더 빠른 해결 시간: 복잡한 사건이 계획대로 진행되고 효율적으로 해결되도록 보장합니다.
- 직원 만족도 향상: 병목 현상을 줄이고 실시간 의사 결정을 지원하여 지식 근로자가 더 열심히 일하는 것이 아니라 더 현명하게 일할 수 있도록 지원합니다.
- 고객 중심: 대응력을 향상시키고 고객의 고유한 요구에 적응합니다.
조직이 DCM을 구현할 때 주의해야 할 과제나 함정은 무엇입니까?
DCM은 강력하지만 성공적인 배포를 위해서는 신중한 계획과 잠재적 과제에 대한 인식이 필요합니다.
- 명확성 부족: 비즈니스 목표와 결과에 대한 명확한 이해가 없으면 DCM은 과도한 복잡성으로 이어질 수 있습니다. KPI와 목표를 조기에 정의하세요.
- 저항 변경: 지식 근로자는 변화에 저항할 수 있으며, 특히 구조화된 시스템에서 전환할 때 더욱 그렇습니다. 적절한 교육과 변화 관리 계획을 수립하십시오.
- 데이터 사일로: DCM은 여러 부서의 데이터를 활용합니다. 접근이 어렵거나 분산된 정보는 성과를 저해할 수 있습니다.
- 과도한 맞춤화: 조직은 확장성을 저해하는 과도한 솔루션을 설계할 수 있습니다. 맞춤화와 적응성의 균형을 맞추세요.
- 거버넌스를 과소평가하다: 강력한 거버넌스가 없으면 규정 준수를 보장하고 예외를 추적하기 어렵습니다.
DCM 시스템에서 어떤 기능이나 역량을 찾아야 합니까?
동적 사례 관리 시스템의 가치를 극대화하려면 유연성, 협업, 성과 중심 실행을 가능하게 하는 핵심 기능을 찾는 것이 중요합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.
- 비선형 워크플로: 임시 의사 결정과 사례별 경로를 지원하는 기능.
- 실시간 적응성: 예외에 동적으로 대응하고 작업/프로세스를 즉시 조정합니다.
- 협업 도구: 사람, 시스템, 봇 간의 원활한 협업을 촉진합니다.
- 비즈니스 컨텍스트 인식: 고객 이력, 외부 트리거, 규정 준수 요구 사항 등의 컨텍스트를 포착하고 대응합니다.
- 결과 중심적 지향: 작업 완료뿐 아니라 사례 결과에 따라 성공을 추적합니다.
- CMMN 준수: 사례 관리를 위한 업계에서 인정하는 모델링 표준과의 호환성을 보장합니다.
- 확장 가능한 통합: IT 시스템, CRM 및 타사 앱과 원활하게 통합할 수 있는 기능.
- 로우코드 환경: 적응성을 우선시하는 조직의 경우 로우코드 플랫폼과 같은 Mendix IT 및 비즈니스 팀 전반에 걸쳐 지속적인 반복 및 개발을 지원합니다. 가트너는 이를 모놀리식 BPM에서 사례 관리 및 비정형 입력과 같이 동적이고 데이터가 풍부하며 예측 불가능한 작업을 처리하는 BOAT 플랫폼으로의 전환으로 정의합니다.

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