고객 여정의 디지털화로 인해 이탈률이 낮아지고 오류가 줄어들며 긴 전화 통화나 많은 서류 작업 대신 몇 번의 클릭만으로 처리 과정이 완료됩니다.

비자격 리스 잠재 고객에게 소요되는 시간이 0으로 감소

Mendix 로우코드 솔루션은 레거시 백엔드 시스템과 완벽하게 통합됩니다.

시각적 정체성을 위한 최상위 기능 Mendix 플랫폼은 Toyota, Lexus, Suzuki 등 국제 자동차 브랜드의 높은 기준과 일치합니다.

보스턴 – 10년 2020월 XNUMX일 -  Mendix은 Siemens 기업을 위한 로우코드 애플리케이션 개발 분야의 글로벌 리더이자 비즈니스 리더인 루먼 그룹유럽 ​​최대의 자동차 유통업체 중 하나인 Mendix 자회사 중 하나를 위해 앱 "MijnContract"("MyContract")를 개발하기 위한 로우코드 플랫폼 알크레디스 파이낸스. 이 웹 기반 솔루션은 새로운 개인 임대 고객, 16,500명의 기존 임대 고객, 250개 이상의 Toyota, Lexus, Suzuki 딜러, Alcredis의 백오피스 직원을 위한 고객 포털 역할을 할 것입니다. 견적에서 계약 종료까지 전체 고객 여정이 디지털화되어 이탈률이 낮아지고 오류가 줄어들었으며 훨씬 더 효율적인 접수 프로세스가 가능해졌습니다.

소비자들은 점점 더 개인리스를 통해 자동차를 대출받고 있습니다. 경쟁이 치열한 시장에서 고객 수요가 증가함에 따라, 가능한 한 적은 장애물과 높은 전환율로 완벽한 고객 여정을 만드는 것이 리스 회사에 중요합니다.

핵심 시스템을 바닐라로 유지

Louwman Group의 핵심 시스템은 Miles ERP 시스템으로, 전 세계 운송 회사와 딜러가 사용하는 60위 ERP 시스템으로 자동차 계획 및 구매에 필수적입니다. Alcredis는 ERP 시스템에 가능한 한 최소한의 사용자 정의를 적용하고 싶었지만 소비자와 Alcredis 직원 모두를 위해 프로세스를 가속화하고 단순화하고자 했습니다. 그들의 목표는 현재 정규직 직원의 절반을 배치하여 개인 임대 부문에서 예상되는 XNUMX%의 성장을 처리하는 것입니다. 이 야심 찬 목표를 달성하기 위해 Alcredis는 Mendix 솔루션을 구축하기 위한 로우코드 플랫폼.

로우코드는 다양한 경험 수준의 개발자가 드래그 앤 드롭 구성 요소와 그래픽 사용자 인터페이스를 통한 모델 기반 논리를 사용하여 웹 및 모바일용 애플리케이션을 만들 수 있도록 하는 애플리케이션 개발에 대한 시각적 개발 접근 방식입니다.

24시간 이내에 견적부터 계약까지

MijnContract는 첫 번째 연락과 견적에서 계약 종료 또는 갱신까지 전체 고객 여정을 디지털화합니다. 처음에는 몇 주가 걸렸던 접수 프로세스가 이제 하루로 단축되었으며, 수동 작업이 훨씬 줄어들고 오류 한계가 작아졌으며 무엇보다도 리드에서 서명된 계약으로의 전환율이 높아졌습니다. 게다가 고객 경험이 크게 개선되었고 포털은 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.

이전에 잠재 고객은 Alcredis 직원에게 전화를 걸어 첫 번째 금융 신용 검사를 받기 전에 웹 양식을 작성했습니다. 고객은 급여 명세서와 같은 추가 금융 문서를 신용 등록 사무소(BKR)에서 검토하기 위해 이메일로 보내야 했습니다. 승인되면 고객은 계약서를 받고 인쇄하여 서명한 다음 이메일로 다시 보냈습니다. 이 프로세스 내의 각 개별 작업 후에 Alcredis 직원의 전화가 이어졌고, 고객이 처음 전화를 받으면 평균 12~15분이 걸렸습니다.

이 앱을 사용하면 고객은 MijnContract를 통해 온라인으로 또는 지역 딜러십에서 세부 정보를 입력하기만 하면 월 비용과 추가 정보가 포함된 견적을 즉시 받을 수 있습니다. 이전에는 잠재 고객의 약 10%가 첫 번째 전화 연락 후 "적색 플래그"를 받았습니다. MijnContract를 사용하면 신용 등록 사무소에서 소득과 가능한 등록을 확인하는 디지털 승인 프로세스에 통과하지 못하면 고객은 다음 단계로 진행할 수 없습니다. 이전 프로세스에서 Alcredis 직원은 신용이 ​​없는 고객 한 명당 34~40분을 소비했지만 이제는 XNUMX분으로 줄었습니다.

고객은 앱을 통해 직접 계약서에 서명할 수 있으며, 그 후에는 Alcredis가 서명에 대해 법적으로 요구되는 인적 확인만 필요합니다. 이전 프로세스에서 전체 프로세스를 거쳤지만 계약서에 서명하거나 반환하지 않은 5%의 고객이 이제 임대 계약을 체결할 가능성이 더 높습니다.

자동차 브랜드의 높은 기준에 부합하는 최고 수준의 비주얼 아이덴티티

MijnAlcredis는 외부 컨설턴트 12명과 내부 개발자 400명이 XNUMX개의 스프린트, 총 XNUMX주에 걸쳐 개발했습니다. 백오피스 시스템(오래된 ASXNUMX 시스템 및 Miles ERP 시스템)과의 통합 외에도 적절한 모양과 느낌을 만드는 것이 Alcredis의 중요한 과제였습니다. " Mendix 개발 속도, 사용 편의성, DevOps와의 협력이 중요합니다."라고 관리자 Jan van der Laan이 말했습니다. Mendix Louwman Group의 전문가 센터.” 하지만 아마도 덜 알려진 것은 그들이 최고 수준의 시각적 정체성을 통합하기 위해 이룬 엄청난 단계일 것입니다. 주요 자동차 브랜드의 경우 브랜드 정체성이 가장 작은 세부 사항까지 이어지는 것이 필수적입니다. 예를 들어, 고객이 toyota.nl 또는 lexus.nl을 통해 개인 포털을 방문하면 전체 고객 여정 동안 동일한 '자동차 브랜드 환경'에 머물러 있습니다. Mendix, 우리는 시장의 어떤 경쟁사와도 달리 이 지점에서 성과를 낼 수 있었습니다."

MijnContract에서 사용자는 이제 예를 들어 송장과 계약과 관련된 주행 마일 수를 보고 개인 정보를 변경할 수 있습니다. 가까운 미래에 Alcredis는 앱으로 수집한 데이터를 사용하여 더 현명한 비즈니스 결정을 내리고자 합니다. Van der Laan은 "현재 공급망을 최적화하고 더 나은 재고 관리를 보장할 가능성을 조사하고 있습니다."라고 설명합니다. "현재 모든 고객은 다양한 변형으로 새 차를 처음부터 조립할 수 있습니다. MijnContract의 데이터를 분석하여 얻은 통찰력을 통해 특정 지역에서 어떤 종류의 차량(예: 색상 및 차량 유형)이 수요가 많은지 확인할 수 있습니다. 게다가 '24시간 이내에 새 차를 운전하세요'와 같은 작업을 설정하여 고객의 선택에 영향을 미칠 수도 있습니다."

대화형 상거래를 위한 옵션 추가

"많은 리스 회사가 대규모 계약이 있는 비즈니스 리스에 집중합니다. 우리는 고객 중심 솔루션으로 그 반대 방향으로 갔습니다. 바로 이 분야에서 MijnContract에 대한 많은 기회를 봅니다. 예를 들어, 계약 기간 동안 고객에게 겨울용 타이어나 추가 보험과 같은 새롭고 추가적인 옵션을 제공할 수 있는 가능성과 같은 것입니다. MijnContract에 대화형 상거래 옵션을 추가함으로써 그것은 우리와 고객을 위한 계약 포털일 뿐만 아니라 무한한 가능성을 가진 마케팅 및 커뮤니케이션 도구가 됩니다." Alcredis의 마케팅, 커뮤니케이션 및 제품 개발 관리자인 Mark Nauta가 말했습니다.

"Alcredis는 종이 기반 프로세스의 디지털화를 넘어서 생각하고 스마트 솔루션으로 개인 임대 부문을 혁신하는 데 참여하는 혁신적인 가족 사업의 교과서적 사례입니다."라고 고객 성공 관리자인 Dennis Muller가 말했습니다. Mendix. “우리는 기쁩니다 Mendix 고객, 딜러, Alcredis 직원 모두에게 유익한 애플리케이션을 통해 이러한 목적에 기여할 수 있었으며, 세계적으로 유명한 여러 자동차 브랜드의 엄격한 요구 사항을 충족했습니다."

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더 알아보기 무료로 콘텐츠에 액세스하려면 Mendix 월드는 세계 최대 규모의 가상 로우코드 컨퍼런스로, 60개 이상의 고객이 진행하는 세션을 포함해 20개 이상의 세션이 진행되며, 전략에서부터 실무적이고 실질적인 플랫폼 교육에 이르기까지 로우코드 애플리케이션 개발의 모든 주제를 다룹니다.

배경

팬데믹으로 혼란스러운 세상에서 소프트웨어는 우리 일상 생활의 새로운 생명선이며 세계 경제를 지탱하는 결합 조직입니다. 그러나 기존 소프트웨어 개발은 ​​너무 오래 걸리고 종종 비즈니스가 필요로 하고 사용자가 좋아하는 결과를 제공하지 못합니다. COVID-19 이전에도 현재 필요한 모든 소프트웨어를 구축할 전문 소프트웨어 개발자가 전 세계에 충분하지 않았습니다. 글로벌 팬데믹은 이미 소프트웨어였던 것을 가속화하고 악화시켰습니다. 사업 위기. 입력 더 스마트하고 소프트웨어 개발. 로우코드에서 Mendix 강력한 엔터프라이즈급 시각적 개발 접근 방식으로 시민 드래그 앤 드롭 구성 요소와 모델 기반 논리를 사용하여 전문 개발자는 직관적인 그래픽 사용자 인터페이스를 통해 웹 및 모바일에서 클라우드 기반 애플리케이션을 10배 이상 빠르게 만들 수 있습니다.

회사 소개 Mendix

Mendix 선도적인 로우코드 에이전트 개발 플랫폼입니다. 산업체들을 위해, Mendix의 모든 기능은 다음과 같은 형태로 제공됩니다. Intelligence Center X, Siemens'에이전트 기반 엔터프라이즈 시스템 - 공유 컨텍스트, 오케스트레이션, 에이전트 기반 개발 및 거버넌스를 통해 산업용 AI를 측정 가능한 결과로 전환합니다.'