常见问题解答 – 确保业务连续性 Mendix 客户

德里克·罗斯
2020 年 3 月 13 日
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我们致力于确保 Mendix构建的关键任务应用程序将继续在我们的云平台和基础设施上全天候可靠运行。在 COVID-24 爆发导致我们面临这些不寻常情况的情况下，我们将继续通过已实施的措施提供支持，以确保您的业务运营顺利持续。

你当然有疑问 Mendix 准备继续为您和您的企业提供支持。以下是我们已经被问到的问题，但我们知道这些并不是这种环境下唯一的问题。如果您还有其他疑问，请联系您的客户成功经理。他们很乐意与您交谈。

是否有足够的员工来应对不可预见的问题？
是的。我们的支持团队始终在分散的地理位置工作，因此 Mendix 以确保覆盖全球所有业务。目前，我们的支持团队根据医疗专家的建议远程工作。然而，个人的物理位置 Mendix 员工对我们交付的工作的质量和安全性没有影响。

您还在提供客户支持和处理工作单吗？
是的。在 Mendix，一切照常，全天候服务连续。我们将始终接听电话并接收工作单以响应您的需求，解决任何问题并满足我们的服务水平协议。我们的员工拥有正确的工具、正确的访问权限和正确的技术，可以随时随地处理对您的生产系统的任何威胁，并遵守与客户达成的协议，我们从哪个区域访问我们的云系统。

你们如何确保我的业务运营的连续性？
At Mendix，我们构建了具有弹性和高可用性的部署平台。如果特定地区或国家/地区遇到压力或波动，我们可以轻松地将运营转移到另一个地理位置。所有在 Mendix 云端 Mendix 基础设施将继续获得您已经享受和期待的同样出色的全天候运营支持。

我的业务关键型应用程序如何获得支持 Mendix?
使用以下方式构建应用程序 Mendix 使其具有内在的抗故障能力。我们的平台基础设施旨在处理多种类型的中断。 Mendix构建的云原生应用程序尽可能独立。它们可以扩展，当遇到压力时，可以移动到其他云位置并继续运行。

有关我们的自动可用性措施的更多信息，请访问：

您的云服务提供商怎么样？
我们仔细审查了我们的云服务提供商，以确保他们遵循服务、机密性、完整性、可用性、性能、弹性和业务连续性的最高标准。我们只与满足这些要求的供应商合作， Mendix 实施了扩展可用性措施，以确保连续性高于我们与云服务提供商和客户达成的协议。

儿童在 Mendix 进行风险缓解和评估？
是的。从成立之初，我们就采取了定期进行风险评估的做法，以评估可能削弱或破坏我们公司流程、基础设施和系统任何方面的极端威胁。虽然我们的主要关注点集中在信息安全和防止侵犯隐私上，但我们也为任何可能的自然灾害或威胁（如火灾、地震或洪水）以及当前的疫情做好了准备。

风险评估为何重要？
拥有应对疫情的业务连续性、弹性应急和灾难恢复计划是获得风险缓解认证的关键。总部位于荷兰， Mendix 一直以来，我们都会针对极端天气和洪水带来的威胁进行规划。现在，随着全球化的不断深入，我们还将一系列问题纳入了规划之中，包括航空业面临的压力和贸易波动。

我在哪里可以了解更多信息？
持续的弹性和可用性 Mendix 基础设施已通过基于 NIST 和 ISO 的国际公认标准认证，可抵御各种潜在灾难。我们已实施工具、技术和流程，使我们能够以安全的方式提供服务，不受地点限制。

有关我们的合规指南和认证的更多信息，请访问： https://mendix.com/evaluation-guide/enterprise-capabilities/organization-compliance#security-certifications.

我们不断努力达到风险缓解的黄金标准，以确保您的信息安全和业务连续性措施。根据设计，我们的做法是防患于未然。